Skip to main content
We hebben de AI Sales Dialer opnieuw gebouwd. Vanaf 28 september 2026 is de nieuwe versie beschikbaar naast uw huidige dialer. Dit is er anders, dit doet u met uw campagnes en zo komt u uiteindelijk op één dialer uit.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor

​
Wat u krijgt: zoek uw situatie op

Gebruikt u de SMART Dialer, dan blijft die precies zoals hij is. Dat is een aparte click-to-call-tool, geen campagnedialer.

​
Waar u hem vindt

  • In de CloudTalk Phone-app tikt u op de knop Dialer onder Campagnedialers. Heeft uw account zowel de legacy-dialer als de nieuwe dialer, dan verschijnt er een keuzescherm met twee opties:
    • Dialer (“Wat u nu gebruikt”): uw huidige legacy-dialer
    • Dialer met een Nieuw-badge (“Probeer de nieuwe dialer”): de herbouwde AI Sales Dialer
    Selecteer de optie met de Nieuw-badge om de herbouwde dialer te openen.
  • In het Dashboard: uw sectie Campagnes toont nu zowel een huidig als een herbouwd campagnegedeelte. Maak nieuwe campagnes aan in het herbouwde gedeelte.

​
Wat u met uw campagnes doet

⚠️ Campagnes verhuizen niet tussen de twee dialers. Er is geen migratie of import.
  • Laat lopende campagnes aflopen waar ze nu staan, op uw huidige dialer. Er wordt niets verwijderd.
  • Maak nieuwe campagnes aan in de herbouwde dialer. Uw contacten, tags en CRM-koppelingen staan er al, dus u hoeft de campagne alleen opnieuw aan te maken met dezelfde tags/lijsten.
  • Een opnieuw aangemaakte campagne begint helemaal opnieuw: elk contact wordt opnieuw gebeld (eerdere belpogingen gaan niet mee). Houd daar rekening mee.
  • Beide dialers draaien naast elkaar gedurende de hele overgang; agenten zien alleen campagnes die aan hen zijn toegewezen.
  • Een eindeloze campagne (een campagne die u steeds aanvult)? Laat die uitlopen en begin daarna opnieuw, of maak hem nu opnieuw aan in de wetenschap dat iedereen opnieuw wordt gebeld.
  • Uw oude rapporten, opnames en statistieken blijven in de weergaven van de huidige dialer staan en blijven exporteerbaar totdat die wordt uitgefaseerd. Exporteer vóór die tijd alles wat u wilt bewaren.

​
Waarom we hem opnieuw hebben gebouwd en wat er nieuw is

Alles inbegrepen, uw prijs verandert niet.
We hebben de AI Sales Dialer opnieuw gebouwd om hardnekkige problemen met datanauwkeurigheid en betrouwbaarheid op te lossen. In de nieuwe versie kloppen de gesprekstoewijzing en de rapportage vanaf het begin (geen afwijkende statistieken meer), werken exports ook echt bij grote campagnes, kunnen gespreksresultaten bij een nieuwe poging niet dubbel worden geteld, krijgen nooit twee agenten hetzelfde contact, en als er iets een sessie onderbreekt, pakt de dialer de draad weer op waar hij gebleven was. Uw team werkt in dezelfde vertrouwde interface, plus alles hieronder.

​
Campagnes instellen en uitvoeren

  • Gespreksresultaten op accountniveau. Stel uw gespreksresultaten één keer in en gebruik ze in al uw campagnes. U hoeft dezelfde set niet telkens opnieuw aan te maken.
  • Prioritering van contactbronnen. Voeg CRM-lijsten en tags toe aan één campagne en sleep ze in de volgorde die u wilt. U kunt dat altijd aanpassen, ook midden in een campagne.
  • Nieuwe contacten prioriteren. Een schakelaar in de campagne-instellingen. Zet hem aan om nieuwe contacten te bellen voordat u eerdere niet-opgenomen oproepen opnieuw probeert. Staat hij uit (de standaardinstelling), dan is de volgorde: favorieten, opnieuw ingepland, nieuwe pogingen en dan nieuwe contacten.
  • Bellen met meerdere nummers. Heeft een contact meer dan één nummer, dan werkt de dialer die nummers af over de verschillende pogingen. Het telt nog steeds als één contact.
  • Instellingen voor contactvergrendeling. Kies hoe lang een contact aan één agent vergrendeld blijft voordat het terugkeert naar de gedeelde wachtrij.
  • Herbouwde statistieken. Cijfers waarop u kunt vertrouwen. De statistiek-backend is herschreven, zodat wat u in de campagne ziet altijd overeenkomt met wat er werkelijk is gebeurd.
  • Campagnedetails op één scherm. Instellingen, voortgang en actuele status zijn allemaal zichtbaar zonder van weergave te wisselen. De voortgang volgt volledig afgehandelde contacten, niet alleen belpogingen.

​
Tijdens het gesprek

  • Opnamebediening tijdens het gesprek. Start, pauzeer en stop de opname zonder het gespreksscherm te verlaten.
  • Lokale tijd van het contact. Zie hoe laat het is bij het contact voordat u belt.
  • Alle drie de manieren van doorverbinden. Warm, veilig en koud. Notities en het gespreksresultaat gaan mee met de doorverbinding. Bij veilig doorverbinden komt het gesprek weer bij u terug als de collega niet opneemt.
  • Geplande terugbelafspraken. Kies een datum en tijd en voeg een notitie toe. Het contact komt terug in uw wachtrij zodra het zover is. U kunt een geplande terugbelafspraak ook eerder bellen.
  • Notities bij elk gesprek. Niet alleen bij terugbelafspraken. Elk gesprek krijgt een notitieveld dat samen met het resultaat wordt opgeslagen.
  • Scripts en enquêtes tijdens het gesprek. De tabbladen voor het script en de enquête staan direct naast de gesprekssamenvatting. Verplichte enquêtevragen blokkeren de afronding totdat ze zijn beantwoord, en de antwoorden worden gesynchroniseerd met uw CRM.
  • Beller-ID zichtbaar bij elke oproep. U ziet welke uitgaande strategie en welk nummer de dialer gebruikt.

​
Campagnes via de Public API

  • Volledig campagnebeheer via een gedocumenteerde Public API. Vernieuwd en uitgebreid met nieuwe endpoints.
En hij start direct. Geen stilte tussen gesprekken.

​
Naar één dialer

  • U hoeft niet eeuwig met twee dialers te werken. Zodra u bent overgestapt en de legacy-dialer niet meer nodig hebt, laat het ons weten en schakelen we die voor u uit, zodat u één dialer overhoudt. Neem contact op met uw Account Manager, of met ons supportteam als u er geen hebt.
  • We faseren de legacy-dialer later voor iedereen uit. Er is nog geen einddatum. U hoort het ruim van tevoren van ons, en er wordt niets zonder aankondiging uitgeschakeld.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal. We staan voor u klaar.