Ontdek wat de AI Sales Dialer is, hoe sequentiële en parallelle modus van elkaar verschillen en hoe u ziet welke dialer uw account gebruikt.
De AI Sales Dialer is de engine voor uitgaande oproepen van CloudTalk waarmee u belcampagnes met een hoog volume uitvoert. U stelt een doelgroep samen, de dialer werkt die voor uw agenten af en elke oproep wordt met een resultaat vastgelegd, zodat u altijd weet hoe een campagne ervoor staat.
De twee belmodi
U kiest de modus per campagne wanneer u die instelt.- Sequentiële modus (1 lijn). De dialer biedt één contact tegelijk aan. Uw agent bekijkt het contact, start de oproep, voert het gesprek en legt een resultaat vast voordat deze doorgaat naar het volgende contact. Ideaal voor weloverwogen gesprekken met een hogere waarde, waarbij voorbereiding belangrijk is. Zie Sequentiële modus (1 lijn).
- Parallelle modus (2+ lijnen). De dialer belt meerdere contacten tegelijk (tot 5 lijnen) en verbindt uw agent met degene die als eerste opneemt; de overige oproepen worden verbroken. Ideaal om de spreektijd bij grote lijsten te maximaliseren. Parallelle modus is een betaalde add-on en elke agent die deze gebruikt, heeft een Parallel Calling-seat nodig. Zie Parallelle modus (2+ lijnen).
Welke dialer gebruik ik?
In de CloudTalk Phone-app ziet u onder Campagne dialers een knop Dialer. Als u erop klikt, verschijnen er twee opties:
- Dialer (“Wat u nu gebruikt”): de legacy AI Sales Dialer
- Dialer met de badge Nieuw (“Probeer de nieuwe dialer”): de nieuwe AI Sales Dialer die in deze artikelen wordt beschreven
💡 Weet u niet zeker welke u heeft, of wilt u overstappen naar de nieuwe AI Sales Dialer? Zie Migreren vanaf Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy.
Wat de AI Sales Dialer anders maakt
Vergeleken met de Power Dialer en de vorige AI Sales Dialer biedt de nieuwe versie:- Snellere, betrouwbaardere contactwachtrijen die hetzelfde contact nooit aan twee agenten aanbieden
- Contacten met meerdere nummers: de dialer kan meer dan één nummer per contact proberen
- Een aparte statistiekweergave met een uitsplitsing per oproepafhandeling, conversietracking en exports
- Oproepafhandelingen zijn CloudTalk-tags, zodat resultaten rechtstreeks in uw rapporten en CRM terechtkomen
- Voicemail drop, geplande terugbelverzoeken, warme doorverbinding en contactprioritering zijn ingebouwd
- Prioritering van nieuwe contacten: kies of u nieuwe contacten belt voordat u eerdere niet-beantwoorde oproepen opnieuw probeert
- Prioritering van tags en CRM-lijsten: rangschik doelgroepsegmenten zodat groepen met een hogere waarde eerst worden gebeld
Belangrijkste begrippen in het kort
- Campagne. Een lijst met contacten plus de regels voor hoe uw team ze belt. U maakt campagnes aan in het Dashboard.
- Oproepafhandeling. De manier waarop een agent vastlegt wat er tijdens een oproep is gebeurd (“Geïnteresseerd”, “Niet geïnteresseerd”, “Verkeerd nummer”, enzovoort). Een oproepafhandeling is verplicht voordat u doorgaat naar het volgende contact, zodat geen enkele oproep ongeregistreerd blijft.
- Contactwachtrij. Wanneer een agent een sessie start, reserveert de dialer een batch contacten voor die agent en biedt deze één voor één (sequentieel) of in groepen (parallel) aan. Admins stellen de batchgrootte per campagne in met Sessievergrendelingsgrootte (standaard 15). De wachtrij wordt automatisch aangevuld naarmate contacten worden afgewerkt.
- Sessie. Het actieve belvenster van een agent binnen een campagne. Start een sessie om te beginnen met bellen; pauzeer of beëindig deze wanneer u klaar bent.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal. Wij staan voor u klaar.