Skip to main content
Ontdek wat er verandert wanneer uw account overgaat naar de nieuwe AI Sales Dialer, hoe de overstap verloopt en wat u kunt verwachten voor uw bestaande campagnes.
Gebruikersniveau: Admin
Hebt u de Power Dialer of een eerdere versie van de AI Sales Dialer gebruikt? Dan leest u hier wat er verandert wanneer uw account overgaat naar de nieuwe AI Sales Dialer, en hoe u de overstap soepel laat verlopen.

​
Het belangrijkste om eerst te weten

⚠️ Uw bestaande campagnes worden niet automatisch overgezet. De nieuwe AI Sales Dialer draait op een volledig apart systeem. Zodra uw account is geactiveerd, maakt u uw campagnes opnieuw aan in de nieuwe dialer.
Dat is bewust zo: het houdt uw gegevens schoon en u profiteert vanaf het begin van de nieuwe instelmogelijkheden (prioritering van bronnen, disposities met resultaattypes, campagneplanning en meer). Wat dat in de praktijk betekent:
  • Uw contacten, tags en CRM-koppelingen blijven ongewijzigd. Een campagne opnieuw opbouwen gaat snel, omdat u die op dezelfde doelgroep richt: dezelfde tags of CRM-lijsten die u al gebruikt.
  • Uw oude campagnes blijven draaien op het oude systeem totdat alle contacten zijn afgewerkt, en lopen daarna af. Er wordt niets ongevraagd verwijderd.
  • Historische statistieken en gespreksgeschiedenis van oude campagnes blijven in de oude weergaven staan. Nieuwe campagnes beginnen met nieuwe statistieken.
  • Er is geen datamigratie, geen import en geen automatische overschakeling. U bepaalt zelf wanneer u de nieuwe dialer gaat gebruiken.

​
Hoe de overstap verloopt

  1. CloudTalk activeert de nieuwe AI Sales Dialer voor uw account (de uitrol gebeurt per account).
  2. In de CloudTalk Phone-app ziet u onder Campagnedialers de optie Dialer met de badge Nieuw en de ondertitel “Probeer de nieuwe dialer”. Klik erop om de nieuwe dialer te openen.
  3. U maakt uw actieve campagnes opnieuw aan in de nieuwe dialer. Bekijk Een campagne instellen in de AI Sales Dialer voor de volledige uitleg.
  4. U voert nieuwe gesprekken via de nieuwe dialer. Oude campagnes lopen vanzelf leeg op het oude systeem.
  5. Na verloop van tijd wordt het aanmaken van campagnes in het oude systeem uitgeschakeld voor uw account.

​
Wat beter is in de nieuwe dialer

  • Geen dubbele oproepen. De contactwachtrij biedt hetzelfde contact nooit tegelijkertijd aan twee agenten aan, ook niet bij hoge belasting.
  • Contacten met meerdere nummers. Wanneer “Rouleren door de telefoonnummers van een contact” is ingeschakeld, probeert de dialer bij elke nieuwe poging een ander nummer uit het contactrecord. Een contact wordt dus niet als onbereikbaar gemarkeerd alleen omdat er op het eerste nummer niet werd opgenomen.
  • Eigen statistieken. Een weergave met campagnestatistieken met een conversiefunnel, een uitsplitsing van disposities, spreektijd versus beltijd en exports, allemaal op één plek. Bekijk Campagnestatistieken, gespreksgeschiedenis en exports.
  • Disposities met resultaattypes. Elke dispositie heeft een type (Succesvol positief resultaat, Succesvol negatief resultaat, Opnieuw ingepland, Mislukt – later bellen, Mislukt – geen nieuwe poging) dat bepaalt wat er daarna met het contact gebeurt. Resultaten komen rechtstreeks in uw rapporten en CRM terecht via de integratiemappings die u tijdens het instellen van de campagne vastlegt. Bekijk Disposities en resultaten.
  • Voicemail laten vallen. Laat met één klik een vooraf opgenomen voicemail achter en ga direct door naar het volgende gesprek. In parallelle modus filtert voicemaildetectie antwoordapparaten automatisch.
  • Geplande terugbelafspraken. Stel een tijdstip in om iemand terug te bellen, met een notitie. De dialer zet het contact weer in uw wachtrij zodra het zover is. Favoriete en opnieuw ingeplande contacten gaan altijd vóór nieuwe pogingen en nieuwe contacten. Bekijk Geplande terugbelafspraken.
  • Prioritering van contactbronnen. Sleep uw tags en CRM-lijsten in een rangorde om te bepalen wie binnen elk niveau als eerste wordt gebeld. Bekijk Hoe contacten worden geprioriteerd.
  • Conversational Intelligence. Wanneer Conversational Intelligence is ingeschakeld, tonen eerdere gesprekken AI-gegenereerde samenvattingen, onderwerpsextractie en sentimentanalyse in het gedeelte Activiteit, zodat agenten meteen context hebben voordat ze een contact opnieuw bellen. Bekijk Conversational Intelligence in de AI Sales Dialer.
  • Zeven campagnetabbladen. Details, Dispositie-instellingen, Statistieken, Contacten, Gespreksgeschiedenis, Enquêteantwoorden en Geplande oproepen, allemaal op één plek per campagne.
  • Campagnes dupliceren. Kopieer de instellingen van een bestaande campagne met één klik en richt die op een nieuwe doelgroep. Bekijk Een campagne dupliceren.
  • Doorverbindingen. Koude, warme en veilige doorverbindingen werken op dezelfde manier als in de Power Dialer. Bekijk Doorverbindingen.
⚠️ De Power Dialer wordt uitgefaseerd en krijgt geen nieuwe functies meer. Campagnebellen verloopt voortaan via de AI Sales Dialer. Gebruikt u een specifieke functie van de Power Dialer en weet u niet zeker of de nieuwe dialer die ook biedt? Overleg dan met uw accountmanager voordat u overstapt, zodat u zeker weet dat de functie wordt ondersteund.

​
Veelgestelde vragen

  • Raak ik mijn oude gespreksopnames kwijt?
    Nee. Opnames, gespreksgeschiedenis en statistieken van uw oude campagnes blijven toegankelijk in de oude weergaven. Ze worden niet verwijderd wanneer de nieuwe dialer wordt geactiveerd.
  • Kan ik oude en nieuwe campagnes tegelijk draaien?
    Ja. Tijdens de overgangsperiode blijven uw oude campagnes draaien op het oude systeem, terwijl u nieuwe campagnes aanmaakt en uitvoert in de AI Sales Dialer. Er is geen conflict tussen beide.
  • Moet ik mijn contacten opnieuw importeren?
    Nee. Uw contacten en tags staan al in CloudTalk. Wanneer u een nieuwe campagne instelt, richt u die op de tags of CRM-lijsten die uw contacten al hebben. Opnieuw importeren via CSV is niet nodig.
  • Werkt mijn CRM-integratie nog?
    Ja. Disposities in de nieuwe dialer worden met uw CRM gesynchroniseerd via de integratiemappings die u tijdens het instellen van de campagne configureert (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho). Zie de CRM-specifieke artikelen voor meer details.
  • Wat als ik agenten op zowel het oude als het nieuwe systeem heb?
    Dat is normaal tijdens de overgang. Agenten zien alleen de campagnes die aan hen zijn toegewezen, en oude en nieuwe campagnes staan in aparte weergaven. Er is geen overlap of verwarring in wat een agent ziet.
  • Hoe krijg ik toegang tot de nieuwe dialer?
    Zoek in de CloudTalk Phone-app onder Campagnedialers naar de optie Dialer met de badge Nieuw. Ziet u die niet, dan is uw account nog niet geactiveerd. Neem contact op met uw accountmanager.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.