Skip to main content
Ontdek hoe de AI Sales Dialer bepaalt wie als volgende wordt gebeld en hoe u de volgorde bepaalt met bronrangschikking en de instelling Nieuwe contacten prioriteren.
Gebruikersniveau: Admin
De AI Sales Dialer bepaalt op basis van een duidelijke prioriteitsvolgorde wie als volgende wordt gebeld. Dit artikel legt het hele systeem uit: de volgorde van de niveaus, de bronrangschikking en de instellingen die daarop van invloed zijn.

​
De prioriteitsniveaus

Elk contact in een campagne hoort bij één niveau. De dialer werkt ze in deze volgorde af:
  1. Favoriete contacten
  2. Opnieuw geplande contacten waarvan het terugbeltijdstip is aangebroken
  3. Opnieuw proberen-contacten (al minstens één keer gebeld, afkoelperiode verstreken)
  4. Nieuwe contacten (nog nooit gebeld)
De dialer werkt elk niveau helemaal af voordat hij naar het volgende gaat. Openstaande terugbelverzoeken en Opnieuw proberen-contacten gaan altijd vóór nieuwe namen, zodat niets belangrijks achteraan een lange lijst met nieuwe contacten blijft wachten. Als er een terugbelverzoek openstaat terwijl de agent Opnieuw proberen-contacten afwerkt, springt het bij het volgende contact dat wordt aangeboden vooraan. Zie Geplande terugbelverzoeken voor meer informatie over hoe terugbelverzoeken worden afgehandeld.

​
Bronrangschikking binnen niveaus

In de stap Contact bij het instellen van de campagne (of bij het bewerken van een bestaande campagne) voegt u uw doelgroep toe via + Contacten toevoegen op basis van labels en + CRM-contactlijst toevoegen. Elke bron die u toevoegt, verschijnt in één gerangschikte lijst.
De regel: de bovenste lijst wordt binnen elke groep als eerste gebeld. Sleep om de volgorde te wijzigen. Stel dat uw campagne drie bronnen heeft:
  1. “Enterprise leads” (tag)
  2. “HubSpot hot list” (CRM-lijst)
  3. “Cold outreach” (tag)
Alle Opnieuw proberen-contacten worden als eerste gebeld (eerst die uit Enterprise leads, dan die uit de HubSpot hot list, dan die uit Cold outreach). Zodra de Opnieuw proberen-contacten op zijn, worden nieuwe contacten in dezelfde bronvolgorde aangeboden (eerst de nieuwe contacten uit Enterprise leads, dan die uit de HubSpot hot list, dan die uit Cold outreach).

​
De volgorde instellen

  1. Open een campagne en ga naar Campagne bewerken (of maak een nieuwe aan).
  2. Voeg in het gedeelte Contact uw tags en/of CRM-lijsten toe.
  3. Sleep de bronnen omhoog of omlaag om de volgorde te bepalen. De bovenste bron heeft de hoogste prioriteit.
  4. Opslaan.
💡 U kunt de volgorde op elk moment wijzigen, ook bij een actieve campagne. De nieuwe volgorde geldt vanaf de volgende contacttoewijzing.

​
Tags en CRM-lijsten combineren

Tags en CRM-lijsten staan in dezelfde gerangschikte lijst. U kunt ze in elke gewenste volgorde door elkaar zetten. Een CRM-lijst op positie 1 heeft binnen dezelfde groep voorrang op een tag op positie 2, en omgekeerd.

​
Hoe dit samenwerkt met andere prioriteitsinstellingen

De dialer volgt eerst het niveau, dan de bronrangschikking:
  1. Opnieuw proberen-contacten worden altijd vóór nieuwe contacten gebeld, ongeacht uit welke bron ze komen.
  2. Binnen de Opnieuw proberen-contacten bepaalt de sleepvolgorde de prioriteit. Een Opnieuw proberen-contact uit bron #1 wordt eerder gebeld dan een Opnieuw proberen-contact uit bron #3.
  3. Binnen de nieuwe contacten geldt dezelfde sleepvolgorde. Een nieuw contact uit bron #1 wordt eerder gebeld dan een nieuw contact uit bron #3.
  4. Favoriete en opnieuw geplande contacten behouden hun prioriteit boven zowel Opnieuw proberen-contacten als nieuwe contacten.
Kortom: de sleepvolgorde bepaalt de prioriteit binnen elke groep, niet tussen groepen. U rangschikt uw bronnen, maar Opnieuw proberen-contacten gaan altijd voor.

​
Nieuwe contacten prioriteren

Standaard worden Opnieuw proberen-contacten vóór nieuwe contacten aangeboden. Wilt u liever dat uw team eerst de nieuwe contacten afwerkt, zet dan Nieuwe contacten prioriteren aan bij de Belinstellingen van de campagne (stap 3). Als deze instelling AAN staat, draait de volgorde om: nieuwe contacten worden vóór Opnieuw proberen-contacten aangeboden. Favoriete en opnieuw geplande contacten behouden hoe dan ook hun prioriteit.

​
Hoe alles samenkomt

Stel dat uw campagne 200 nieuwe contacten uit drie bronnen heeft, 15 Opnieuw proberen-contacten die klaarstaan voor een tweede poging en 3 geplande terugbelverzoeken in de komende minuten:
  1. De 3 terugbelverzoeken worden als eerste aangeboden (niveau Opnieuw gepland).
  2. Daarna de 15 Opnieuw proberen-contacten, gerangschikt op bronvolgorde (eerst die uit Enterprise leads, dan HubSpot, dan Cold outreach).
  3. Vervolgens de 200 nieuwe contacten, in dezelfde bronvolgorde.
Als er meerdere terugbelverzoeken tegelijk openstaan, worden die met de hoogste prioriteit (op basis van de bronrangschikking) als eerste aangeboden. Bij gelijke prioriteit wint het terugbelverzoek dat het eerst is ingepland. Als Nieuwe contacten prioriteren AAN staat, wisselen stap 2 en 3 om: nieuwe contacten vóór Opnieuw proberen-contacten, nog steeds in bronvolgorde binnen elke groep.

​
Goed om te weten

  • Slepen om de volgorde te wijzigen werkt zowel bij het aanmaken als bij het bewerken. U kunt de prioriteit instellen bij het aanmaken van de campagne of die later aanpassen.
  • CRM-lijsten blijven gesynchroniseerd. Als er een contact aan de CRM-lijst wordt toegevoegd nadat u de campagne hebt ingesteld, krijgt dit contact automatisch het prioriteitsniveau van die bron.
  • Uren tussen pogingen bepaalt hoe lang een Opnieuw proberen-contact moet wachten voordat het weer in aanmerking komt. Dit stelt u per campagne in bij de Belinstellingen. Zie Een campagne instellen in de AI Sales Dialer.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.