Ontdek hoe de parallelle modus tot 5 contacten tegelijk belt, hoe voicemaildetectie en bellen met meerdere nummers werken en hoe u dit instelt.
Parallelle modus belt meerdere contacten tegelijk en verbindt uw agent met de eerste persoon die opneemt; de overige pogingen worden beëindigd. Het maximaliseert de spreektijd bij grote lijsten.
De parallelle modus instellen
U schakelt parallel bellen in bij Stap 2: Contact wanneer u een campagne aanmaakt (of bewerkt):- Ga naar Dialer (nieuw) > Campagnes en klik op + Campagne toevoegen.
- Voltooi stap 1 (naam).
- Voeg in Stap 2: Contact uw contacten toe en zet de schakelaar Parallel bellen AAN.
- Stel het Aantal parallelle oproepen in (minimaal 2, maximaal 5). Dit is het aantal contacten dat de dialer per batch tegelijk belt. Meer dan 5 nodig? Voor sommige accounts kunnen op verzoek tot 10 parallelle oproepen worden ingeschakeld. Zie Hoeveel lijnen gebruiken hieronder.
- Doorloop de overige stappen en maak de campagne aan. Zie Een campagne instellen in de AI Sales Dialer voor de volledige uitleg.
Hoe het werkt
- De dialer plaatst namens u tot 5 gelijktijdige oproepen.
- Voicemaildetectie wordt op elke oproep uitgevoerd. Oproepen die bij een antwoordapparaat uitkomen, worden automatisch herkend en nooit met u doorverbonden.
- Het eerste contact dat opneemt, wordt met u doorverbonden. De overige oproepen die nog overgaan, worden beëindigd.
- U voert het gesprek en stelt daarna een gespreksresultaat in. Vervolgens wordt de volgende batch gebeld.
Voicemaildetectie
Wanneer de parallelle modus meerdere contacten belt, doorloopt elke oproep eerst voicemaildetectie voordat deze met u wordt doorverbonden:- Bij een menselijke beantwoording wordt u direct doorverbonden.
- Een antwoord door een machine (voicemail, IVR, geautomatiseerde screener) wordt automatisch beëindigd. Als er voor de campagne een opname voor Voicemail laten vallen is ingesteld, wordt het bericht op het apparaat achtergelaten. Zo niet, dan wordt de oproep gewoon beëindigd.
Contacten met meerdere nummers
Als een contact meer dan één telefoonnummer heeft en Rouleer door de telefoonnummers van een contact AAN staat in de belinstellingen van de campagne (stap 3), werkt de parallelle modus de nummers van elk contact één voor één af. Staat de instelling UIT, dan belt de dialer altijd alleen het primaire nummer.- Elk contact krijgt een eigen spoor. De dialer verwerkt meerdere contacten tegelijk en elk contact wordt onafhankelijk afgehandeld. Een contact dat zijn nummers afwerkt, houdt de rest nooit op.
- Binnen een spoor worden nummers één voor één geprobeerd, niet allemaal tegelijk. De dialer belt nummer 1. Als er niet wordt opgenomen, gaat hij door naar nummer 2, enzovoort door de lijst van dat contact.
- Eén antwoord beëindigt de zoektocht. Zodra een van de nummers van een contact wordt beantwoord, stopt de dialer met het bellen van de overige nummers van dat contact en wordt u met het gesprek verbonden.
- Voicemail sluit het contact af. Als een oproep door de voicemail of een antwoordapparaat wordt opgenomen, is het contact daarmee afgerond. De dialer probeert daarna niet nog hun andere nummers.
- Nieuwe pogingen hervatten, ze beginnen niet opnieuw. Een contact werkt zijn lijst af totdat er verbinding is of de nummers op zijn. Wordt het contact niet bereikt en volgt er later een nieuwe poging, dan gaat die verder met het eerstvolgende nog niet geprobeerde nummer, niet vanaf het begin.
Wat anders is dan de sequentiële modus
Wanneer gebruikt u de parallelle modus
De parallelle modus werkt het best wanneer:- Uw lijst groot is en het doel is om zoveel mogelijk gesprekken per uur te voeren.
- Veel oproepen in de voicemail belanden of onbeantwoord blijven, waardoor één voor één bellen het grootste deel van de dienst van de agent zou verspillen.
- Uw team zich prettig voelt bij het hogere tempo (de contactgegevens verschijnen pas wanneer iemand opneemt, niet eerder).
Hoeveel lijnen gebruiken
Voor de meeste teams leveren 5 lijnen (soms 3) de meeste live gesprekken per agent op. Wij raden aan om met 5 te beginnen en alleen hoger te gaan als uw resultaten laten zien dat dat helpt.-
Wanneer tot 10 lijnen zinvol is. Dit geldt allemaal:
- Weinig mensen nemen op (koude lijsten, lastig bereikbare markten of tijdzones, veel voicemail en onbeantwoorde oproepen).
- U hebt een grote lijst af te werken.
- U hebt weinig agenten voor de omvang van die lijst.
- Uw gegevens zijn schoon en voldoen aan de regelgeving.
- Wanneer meer lijnen schaden. Als mensen regelmatig opnemen, betekenen meer lijnen dat meerdere mensen tegelijk opnemen terwijl er geen agent vrij is, waardoor die oproepen worden afgebroken. Dat frustreert uw contacten, verhoogt uw percentage afgebroken oproepen en kan ertoe leiden dat providers uw nummers als spam markeren. Meer lijnen maken een zwakke lijst ook niet beter. U werkt hem alleen sneller af.
- Waarom 10 niet standaard aanstaat. Elke lijn is een live oproep op ons spraaknetwerk. Wij schakelen 10 lijnen per account in om de gesprekskwaliteit voor iedereen hoog te houden.
Goed om te weten
- De bedieningselementen voor overslaan, verwijderen en opnieuw ordenen zijn uitgeschakeld gedurende de volledige duur van een parallelle belbatch, niet alleen voor het contact dat wordt gebeld. Tussen batches zijn ze weer beschikbaar, zodat wijzigingen in de wachtrij lopende oproepen niet kunnen verstoren.
- Als twee contacten vrijwel tegelijk opnemen, verbindt de dialer het eerste door en beëindigt het tweede. Uw agent wordt nooit met twee live gesprekken tegelijk verbonden.
- Contacten van wie de oproep onbeantwoord blijft of mislukt zonder verbinding, keren terug naar de wachtrij en volgen de normale regels voor nieuwe pogingen van de campagne. Voor een oproep die de server nooit heeft bereikt, wordt geen poging geteld.
- Het aantal parallelle lijnen (tot 5) wordt door uw Admin ingesteld in de instellingen van de campagne.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.