Lees hoe de sequentiële modus werkt, wanneer u deze gebruikt en waarin die verschilt van de parallelle modus.
De sequentiële modus belt één contact tegelijk. Dit is de juiste keuze wanneer elk gesprek telt en uw agenten even de tijd willen om zich op elk gesprek voor te bereiden.
De sequentiële modus instellen
De sequentiële modus is de standaardinstelling. In Stap 2: Contact van de wizard voor het aanmaken van een campagne staat de schakelaar Parallel bellen standaard UIT, waardoor de campagne één contact tegelijk belt.- Ga naar Dialer (nieuw) > Campagnes en klik op + Campagne toevoegen.
- Voltooi stap 1 (naam).
-
Voeg in Stap 2: Contact uw contacten toe en laat de schakelaar Parallel bellen UIT staan.
- Doorloop de resterende stappen en maak de campagne aan. Zie Een campagne instellen in de AI Sales Dialer voor de volledige uitleg.
💡 Voor de sequentiële modus is geen add-on nodig. Elk AI Sales Dialer-account kan sequentiële campagnes uitvoeren.
Waarin de sequentiële modus verschilt van de parallelle modus
Hoe het werkt
- De dialer biedt u het volgende contact aan en toont de gegevens (naam, nummer, bedrijf, CRM-gegevens).
- U bekijkt de informatie en plaatst de oproep zodra u er klaar voor bent.
- U voert het gesprek. Gebruik het script of de enquête als de campagne die heeft. Maak notities tijdens het gesprek.
- Het gesprek eindigt. Stel een gespreksresultaat in om de uitkomst vast te leggen. Dit is verplicht voordat de dialer u naar het volgende contact brengt.
- Als automatisch bellen aanstaat, start er een aftelling en wordt de volgende oproep geplaatst zodra die op nul staat. Klik op Volgende oproep om de aftelling over te slaan. Staat automatisch bellen uit, dan klikt u zelf om handmatig te bellen.
- Het volgende contact wordt aangeboden en de cyclus herhaalt zich.
Wanneer gebruikt u de sequentiële modus
De sequentiële modus werkt het best wanneer:- Gesprekken waardevol zijn en voorbereiding vragen (enterprise sales, verlengingen, gevoelige opvolging).
- Uw lijst kleiner is en elk contact volledige aandacht verdient.
- Agenten nog nieuw zijn en er baat bij hebben elk contact door te nemen voordat ze bellen.
Wat agenten tijdens een sessie kunnen doen
Alles uit Een campagne uitvoeren in de AI Sales Dialer is van toepassing. Specifiek voor de sequentiële modus:- De knoppen Overslaan, verwijderen en herordenen (als uw admin deze heeft ingeschakeld) zijn beschikbaar tussen oproepen door, maar uitgeschakeld tijdens een lopend gesprek of zolang de aftelling voor automatisch bellen loopt.
- Plan een terugbelverzoek voor contacten die vragen om later te worden teruggebeld. Zie Geplande terugbelverzoeken.
- Laat handmatig een voicemail vallen wanneer u de begroeting van een antwoordapparaat hoort. In de sequentiële modus is er geen automatische voicemaildetectie; u bepaalt zelf of u een bericht achterlaat of ophangt.
- Pauzeren uw sessie wanneer u maar wilt om even pauze te nemen. Uw vastgehouden contacten blijven aan u toegewezen.
Goed om te weten
- Voicemaildetectie werkt niet in de sequentiële modus. Als de oproep bij een antwoordapparaat uitkomt, hoort de agent de begroeting en bepaalt hij wat hij doet (een voicemail laten vallen, ophangen, enzovoort). Het automatisch filteren van antwoordapparaten is een functie van de parallelle modus.
- Elke daadwerkelijke oproep telt als een poging, ongeacht of het contact opnam. Een belpoging die de server nooit heeft bereikt (bijvoorbeeld door een directe netwerkstoring) telt niet mee.
- De dialer houdt zich in beide modi op dezelfde manier aan de regels voor opnieuw proberen en afkoeltijd van de campagne.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.