Skip to main content
Ontdek hoe u enquêtes aanmaakt, beheert en toewijst, en hoe u de antwoorden uit AI Sales Dialer-campagnes bekijkt en exporteert.
Gebruikersniveau: Admin
Met enquêtes krijgen agenten een reeks gestructureerde vragen die ze tijdens een campagnegesprek kunnen doorlopen. De antwoorden worden bij de campagne opgeslagen en kunnen vanuit het Dashboard worden bekeken en geëxporteerd. Ze zijn handig om leads te kwalificeren, feedback te verzamelen of een profiel op te bouwen van potentiële klanten.
💡 Enquêtes werken met de AI Sales Dialer, zowel in sequentiële als in parallelle modus. U wijst per campagne één enquête toe, en agenten vullen die in op het tabblad Enquête tijdens of na elk gesprek.

​
Een enquête aanmaken

  1. Ga in het Dashboard naar Dialer (new) > Enquêtes.
  2. Klik op + Enquête toevoegen.
  3. Voer een naam in voor uw enquête en voeg minstens één vraag toe. Stel voor elke vraag het volgende in:
    • Inhoud van de vraag: de tekst die agenten aan het contact stellen.
    • Type vraag: het soort antwoord dat is toegestaan (zie hieronder).
  4. Klik op Enquête aanmaken.

​
Een enquête bewerken of verwijderen

  1. Ga naar Dialer > Enquêtes.
  2. Zoek de enquête die u wilt bijwerken.
  3. Klik op het potloodpictogram om te bewerken of op het prullenbakpictogram om te verwijderen.
⚠️ Als u een enquête verwijdert die aan een actieve campagne is toegewezen, wordt die meteen uit die campagne gehaald. Al verzamelde antwoorden blijven bij de campagne staan.

​
Een enquête aan een campagne toewijzen

Enquêtes wijst u toe in Stap 3: Belinstellingen wanneer u een campagne aanmaakt, of wanneer u een bestaande campagne bewerkt.
  1. Ga naar Dialer (new) > Campagnes en open de campagne, of start een nieuwe.
  2. Zoek in Belinstellingen naar Enquête toewijzen en kies de enquête uit de lijst. U kunt op naam zoeken.
  3. Sla uw wijzigingen op.
Eén enquête per campagne. Dezelfde enquête kan aan zoveel campagnes worden toegewezen als u wilt. Zie Een campagne instellen in de AI Sales Dialer voor de volledige uitleg over campagnes.

​
Hoe agenten de enquête invullen

Tijdens een campagnegesprek verschijnt de enquête op het tabblad Enquête van het paneel Gesprekssamenvatting aan de rechterkant van het dialerscherm. Agenten kunnen de enquête tijdens of direct na het gesprek invullen en daarna op Enquête indienen klikken. De antwoorden worden bij dat gesprek en dat contact opgeslagen. Zie Een campagne uitvoeren in de AI Sales Dialer voor de weergave aan de kant van de agent.

​
Enquêteantwoorden bekijken en exporteren

Enquêtereacties worden bij de campagne opgeslagen en kunnen worden bekeken zodra er gesprekken zijn gevoerd.
  1. Ga naar Dialer (new) > Campagnes en open de campagne.
  2. Open het tabblad Enquêteantwoorden.
  3. Klik op Downloaden om alle reacties te exporteren.
Zie Campagnestatistieken, gespreksgeschiedenis en exports voor de andere campagnetabbladen en exports.
Wilt u enquêteantwoorden automatisch naar een extern systeem sturen, dan kan dat met workflowautomatiseringen. Zie Enquêteantwoorden exporteren voor een stapsgewijze handleiding.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Support portal — we staan voor u klaar.