Een campagne uitvoeren

Gebruikersniveau: Admin, Agent

---

Wanneer u aan een campagne deelneemt, levert de AI Sales Dialer u contacten aan, verzorgt het bellen en houdt de resultaten bij, zodat u zich op het gesprek kunt concentreren.

​

De nieuwe dialer openen

Klik in de CloudTalk Phone-app op Dialer onder Campagnedialers. Als de nieuwe dialer voor uw account is ingeschakeld, ziet u twee opties:

• Dialer: wat u nu gebruikt (de oude versie).
• Dialer met een badge Nieuw en de ondertitel “Probeer de nieuwe dialer”: de nieuwe AI Sales Dialer. Klik op deze.

​

Een sessie starten

Kies een campagne uit uw lijst. U ziet een scherm vóór de sessie met:

• Resterende contacten: hoeveel contacten er nog gebeld moeten worden.
• Medewerkers: hoeveel agenten aan deze campagne zijn toegewezen.
• Campagne afgerond: welk percentage van de lijst is afgewerkt.

Klik op Sessie starten. De dialer reserveert een reeks contacten uit de campagnewachtrij voor u, en niemand anders kan ze bellen zolang ze in uw wachtrij staan. Uw admin stelt de grootte van die reeks per campagne in (standaard 15 contacten). Bij kleine campagnes krijgt u er mogelijk minder, zodat de andere agenten in de campagne ook contacten hebben om te bellen. Uw wachtrij wordt aangevuld terwijl u hem afwerkt.

​

Het dialerscherm

Uw sessie is opgedeeld in drie gedeelten:

• Uw wachtrij (links). De contacten die aan u zijn toegewezen, in de volgorde waarin ze gebeld worden. U heeft ook een tabblad gepland voor contacten met een toekomstige terugbelafspraak. Het aantal bovenaan geeft aan hoeveel contacten aan u zijn toegewezen. Zie Hoe contacten worden geprioriteerd voor hoe de volgorde wordt bepaald.

• Klantinfo (midden). Wanneer u een contact selecteert of begint te bellen, toont dit paneel de gegevens van dat contact: naam, telefoonnummer, lokale tijd, stad, adres, e-mail, labels en links naar gekoppelde CRM’s (Zapier, Pipedrive, HubSpot, enz.). Een gedeelte Activiteit toont de eerdere gespreksgeschiedenis van dit contact binnen deze campagne, inclusief AI-inzichten wanneer Conversational Intelligence is ingeschakeld.

• Gespreksoverzicht (rechts). Hier staan drie tabbladen:
  • Gespreksoverzicht: toont tijdens een gesprek de naam van het contact, het uitgaande nummer, de gesprekstimer, de opname-indicator en de gespreksfuncties. Na het gesprek toont het het gebelde nummer, het resultaat (Beantwoord/Gemist) en de duur.
  • Script: het gespreksscript van de campagne, tijdens het gesprek zichtbaar zodat u het op het scherm kunt volgen.
  • Enquête: het enquêteformulier van de campagne. Vul het tijdens of na het gesprek in en klik op Enquête indienen.

Voordat een gesprek is verbonden, toont het tabblad Gespreksoverzicht: “Oproepindelingen en notities verschijnen hier zodra het gesprek is verbonden.”

​

Een oproep plaatsen

Klik op Begin met bellen om het eerste contact te bellen. Terwijl de verbinding tot stand komt, ziet u “Bellen…” bij het contact in uw wachtrij en in het paneel Klantinfo. Zodra de verbinding er is, toont het paneel Gespreksoverzicht:

• Een gesprekstimer (groen) die oploopt.
• Een REC-indicator als de opname actief is.
• Gespreksfuncties: dempen, in de wacht zetten, toetsenbord, doorverbinden, voicemail drop, opnemen en ophangen.

​

Een oproepindeling instellen

Na elk gesprek moet u het resultaat vastleggen voordat de dialer u verder laat gaan. Het gedeelte Het gesprek kwalificeren verschijnt in het paneel Gespreksoverzicht met het label “Deze optie is verplicht om door te gaan.” Kies een oproepindeling (bijv. OPNIEUW BELLEN, GESLAAGD of welke resultaten uw admin voor deze campagne ook heeft ingesteld). Zie Oproepindelingen en resultaten. Nadat het gesprek is beëindigd, toont het Gespreksoverzicht ook:

• Aantal gebeld
• Resultaat (bijv. Beantwoord)
• Duur van het gesprek

​

Notities en labels

Gerelateerde notities. Onder de oproepindelingen staat een notitieveld met “Schrijf op wat het belangrijkst is”. Typ uw notitie; deze wordt automatisch opgeslagen zodra u ergens anders klikt. Notities worden aan het gesprek gekoppeld en zijn zichtbaar wanneer iemand de volgende keer de geschiedenis van dit contact opent. Labels. Onder de notities kunt u in het veld “Selecteer een of meer labels” gesprekslabels toevoegen. Deze dienen voor uw eigen indeling en staan los van de oproepindelingen.

​

Gespreksfuncties

Tijdens een lopend gesprek toont het paneel Gespreksoverzicht deze functies: Een gesprek doorverbinden. Om een lopend gesprek over te dragen aan een collega of een extern nummer, klikt u bij de gespreksfuncties op de knop Doorverbinden (pijlenpictogram). U kunt kiezen tussen een onaangekondigde doorverbinding (directe overdracht) of een aangekondigde doorverbinding (eerst onderling overleggen met degene naar wie u doorverbindt). Zie Doorverbindingen voor de volledige uitleg.

​

Naar het volgende contact gaan

Nadat u een oproepindeling heeft ingesteld, klikt u op Volgende oproep om het volgende contact te bellen. Als automatisch bellen voor de campagne is ingeschakeld, start er een aftelling en wordt het volgende gesprek automatisch gestart na de nabewerkingstijd. De knop Volgende oproep is grijs zolang er een gesprek loopt of zolang u geen oproepindeling heeft ingesteld.

​

Pauzeren en hervatten

Klik op Pauzeren om even pauze te nemen. De contacten die u vasthoudt, blijven aan u toegewezen (ze gaan niet terug naar de wachtrij), maar er worden geen nieuwe gesprekken gestart. Klik op Hervatten om verder te gaan waar u gebleven was.

​

Een sessie beëindigen

Klik op Einde & Afsluiten wanneer u klaar bent. Een scherm Sessie-resultaten toont uw werk: Vanaf hier kunt u Start nieuwe campagne kiezen of Afsluiten om terug te keren naar het startscherm van de dialer.

---

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.