Skip to main content
Met de functie Onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken kunnen bedrijven meerdere inkomende en uitgaande oproepen tegelijk afhandelen, zodat klanten nooit hoeven te wachten door een bezette lijn.
Gebruikersniveau:
  • Admin

​
Wat is een gelijktijdige oproep?

Een gelijktijdige oproep is elke telefoonoproep die tegelijk met een andere oproep op hetzelfde systeem plaatsvindt. Als bijvoorbeeld twee agenten tegelijk in gesprek zijn, verwerkt uw bedrijf twee gelijktijdige oproepen. Met een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen kan uw callcenter een onbeperkt aantal telefoongesprekken tegelijk afhandelen. CloudTalk gebruikt geavanceerde VoIP-technologie om meerdere oproepen binnen hetzelfde netwerk te beheren. Het systeem verdeelt bandbreedte en resources dynamisch over de actieve oproepen, zodat verbindingen stabiel blijven en de geluidskwaliteit glashelder is.

​
Een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen inschakelen in CloudTalk

  1. Ga naar het CloudTalk Dashboard en klik op Gebruikers.
  2. Selecteer linksboven Gebruiker toevoegen of klik op het potloodpictogram naast een bestaande agent.
3. Scroll in Geavanceerde instellingen omlaag naar de instelling Maximaal aantal oproepen.
4. Kies het aantal gelijktijdige oproepen dat een agent kan ontvangen. Selecteer onbeperkt om een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen in te schakelen. 5. Scroll naar beneden en klik op Gebruiker opslaan.

​
Wat uw oproepcapaciteit kan beïnvloeden

CloudTalk staat een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen toe, maar uw netwerk en externe providers kunnen de oproepprestaties nog steeds beïnvloeden:
  • Netwerkbandbreedte: meerdere VoIP-oproepen vragen om een stabiele internetverbinding. Bij onvoldoende bandbreedte kunnen oproepen vertraging of een slechte geluidskwaliteit hebben.
  • Limieten van externe providers: CloudTalk stelt geen limiet aan gelijktijdige oproepen, maar externe telecomproviders kunnen wel beperkingen opleggen, vooral voor uitgaande oproepen.
  • Limiet voor oproepen per seconde (CPS): zelfs met een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen kunnen sommige providers of netwerken beperken hoeveel nieuwe oproepen er per seconde kunnen worden gestart, wat gevolgen heeft voor bellen met grote volumes.
Zorg ervoor dat uw netwerk grote oproepvolumes aankan en controleer op providerspecifieke beperkingen, zodat oproepen soepel afgehandeld blijven worden.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.