Uploaden van CSV-bestand mislukt

Gebruikersniveau: Admin

---

​

Symptomen

U ziet mogelijk een of meer van de volgende zaken:

• De import blijft hangen op Import van contacten bezig
• Slechts een deel van het bestand wordt geïmporteerd (bijvoorbeeld “352 contacten geïmporteerd”)
• Aangepaste kolommen worden niet geïmporteerd
• De CSV mislukt telkens opnieuw zonder duidelijke oorzaak

​

Oorzaken

Sommige problemen zorgen ervoor dat de import helemaal niet start (zoals verkeerde kopteksten), terwijl andere alleen bepaalde rijen raken of voor vertraging zorgen.

​

⚠️ Problemen met bestandsindeling of codering

• Bestand niet geëxporteerd als CSV UTF-8
• Bestand bewerkt in Excel of Numbers, waardoor er verborgen tekens kunnen ontstaan
• Niet-ondersteunde lettertypen, emoji’s of tekens die geen UTF-8 zijn
• Verkeerde scheidingstekens (puntkomma in plaats van komma)
• Kapotte structuur, bijvoorbeeld:
  • Lege rijen midden in de gegevens
  • Samengevoegde cellen
  • Losse tekstblokken boven of onder de tabel

Door deze problemen kan de import vastlopen, voortijdig stoppen of mislukken met een algemene serverfout.

​

⚠️ Ontbrekende of onjuiste kopteksten

CloudTalk heeft specifieke kopteksten nodig om uw CSV te verwerken. Een import kan vastlopen of mislukken als:

• Verplichte kolommen ontbreken (minimaal name en daarnaast phone of email)
• Koptekstnamen niet exact overeenkomen (Naam of Telefoon is niet hetzelfde als name en phone)
• Er aangepaste kolommen worden gebruikt, maar de bijbehorende aangepaste velden niet eerst in CloudTalk zijn aangemaakt. In dat geval worden die kolommen mogelijk niet geïmporteerd, maar kan de rest van het bestand wel worden verwerkt.

​

⚠️ Indeling van telefoonnummers

Als telefoonnummers ongeldig zijn, worden de betreffende contacten mogelijk niet geïmporteerd, maar kan de rest van het bestand wel worden verwerkt. Veelvoorkomende problemen:

• Ontbrekende of onjuiste landcode (kan leiden tot een verkeerde nummerindeling als het standaardland niet goed is ingesteld)
• Extra tekens in het telefoonveld:
  • Haakjes, streepjes
  • Tekst, emoji’s of toestelnummers

​

Stapsgewijze oplossing

​

1. Bouw de CSV opnieuw op in een schone indeling

De veiligste methode:

1. Download het CSV-sjabloon van CloudTalk
2. Upload het sjabloon naar Google Sheets
3. Plak uw gegevens in het sjabloon
4. Zorg ervoor dat de tabel:
   • Begint op de eerste rij
   • Geen samengevoegde cellen bevat
   • Slechts één koptekstrij heeft
5. Download het bestand in Google Sheets als CSV: Bestand > Downloaden > Door komma’s gescheiden waarden (.csv)
   
6. Importeer dit nieuwe CSV-bestand in CloudTalk

Hiermee verdwijnen meestal de coderingsproblemen en verborgen tekens uit Excel of Numbers.

​

2. Controleer uw kolomkopteksten

Controleer in het Google Sheets-bestand of:

• U minimaal beschikt over:
  • Naam
  • Telefoon of email
• De koptekstnamen in kleine letters staan en exact overeenkomen met CloudTalk
• Er geen extra spaties vóór of na de koptekst staan

Gebruikt u extra kolommen, zorg er dan voor dat elke aangepaste kolom overeenkomt met een aangepast veld in CloudTalk.

​

3. Controleer de indeling van telefoonnummers

Bekijk een paar voorbeeldrijen in de kolom phone:

• Telefoonnummers kunnen worden opgegeven in internationale indeling (E.164), bijvoorbeeld: +14151234567, of in lokale indeling (bijv. 090886547).
• Bevat een nummer geen landcode, dan past CloudTalk de standaardlandcode uit uw accountinstellingen toe. Controleer daarom vóór het importeren of uw standaardland juist is ingesteld.
• U kunt meerdere telefoonnummers in één cel zetten, gescheiden door een dubbele punt (:), bijvoorbeeld: +14151234567:+12125550189
• Verwijder:
  • Haakjes
  • Streepjes
  • Extra tekst
• Als een telefoonnummer niet als geldig wordt herkend, wordt dat contact mogelijk niet geïmporteerd.

​

4. Ruim het bestand op

Voordat u opnieuw importeert:

• Verwijder lege rijen in het midden en onderaan
• Verwijder duidelijke duplicaten
• Maak alle samengevoegde cellen ongedaan
• Verwijder emoji’s of ongebruikelijke tekens uit Naam of andere velden
• Verwijder extra spaties aan het begin of einde van cellen

​

5. Als u aangepaste kolommen gebruikt

Als extra kolommen uit uw CSV niet verschijnen of de import lijken te blokkeren:

1. Open Dashboard > Instellingen > Algemeen > Contacten

2. Maak aangepaste velden aan die overeenkomen met de kolomnamen in uw CSV 3. Zorg ervoor dat de namen exact overeenkomen (inclusief hoofdlettergebruik) 4. Sla op en importeer het bestand opnieuw

​

6. Probeer een klein testbestand

Om een specifieke probleemrij op te sporen of het probleem te bevestigen:

1. Maak een nieuw werkblad met 20–50 rijen die u uit uw originele CSV kopieert
2. Download dat werkblad als CSV
3. Importeer dit kleine bestand in CloudTalk

• Wordt het kleine bestand correct geïmporteerd, dan zit het probleem waarschijnlijk in andere rijen van het originele bestand
• Loopt het kleine bestand ook vast, dan ligt het probleem bij de structuur, de kopteksten of de codering

​

Wanneer neemt u contact op met support

Neem alleen contact op met CloudTalk Support als:

• De import langer dan 1 uur vastloopt
• Het bestand schoon en correct opgemaakt is
• Er geen nieuwe rijen verschijnen in de importgeschiedenis
• Opnieuw uploaden ook mislukt

Voeg het volgende toe:

• Het CSV-bestand
• Schermafbeeldingen van de importgeschiedenis
• De foutmelding (indien aanwezig)

---

Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.