Automatische beller-ID gebruiken

Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor

---

Met Automatische beller-ID kan CloudTalk automatisch het beste uitgaande nummer selecteren op basis van de bestemming die u belt. Zo versterkt u uw lokale aanwezigheid en vergroot u de kans dat uw oproepen worden beantwoord. Deze functie werkt wereldwijd en ondersteunt matching op basis van locatie, waaronder:

• Amerikaanse staten en netnummers
• Canadese provincies
• Regionale kengetallen in andere landen

​

Automatische beller-ID inschakelen in CloudTalk Phone

Automatische beller-ID is een instelling die u zowel in de desktopversie als in de mobiele versie van de CloudTalk-applicatie vindt. Zo vindt u deze functie:

1. Ga naar uw dialerscherm en selecteer vervolgens het dropdownmenu bij “Het nummer dat ik gebruik”
   
2. Klik op het dropdownmenu onder “Het nummer dat ik gebruik” en selecteer Automatisch.
   

Zodra dit is ingeschakeld, kiest CloudTalk automatisch het beste uitgaande nummer voor elke oproep.

​

Zo werkt de nummermatching

Wanneer u Automatisch selecteert, gebruikt CloudTalk het telefoonnummer dat u belt om het best passende nummer uit uw nummerbestand te bepalen. De selectielogica hangt af van het bestemmingsland en werkt anders voor de VS en Canada dan voor de rest van de wereld.

​

🇺🇸 Verenigde Staten & 🇨🇦 Canada

CloudTalk gebruikt matching op basis van locatie met de volgende prioriteit:

1. Hetzelfde netnummer (of overlay)
2. Geografisch dichtstbijzijnde netnummer
3. Terugval binnen hetzelfde land

​

📍 Hetzelfde netnummer (of overlay)

Als u een CloudTalk-nummer hebt met hetzelfde netnummer als het bestemmingsnummer, wordt dat nummer gebruikt. Netnummer-overlays (meerdere netnummers voor hetzelfde geografische gebied) worden als gelijkwaardig behandeld. Voorbeeld (VS):

• Bestemmingsnummer: +1 212 555 0123 (New York City)
• Beschikbare CloudTalk-nummers:
  • +1 212 555 9876
  • +1 646 555 4321 (NYC-overlay)
• Geselecteerde beller-ID: +1 212 555 9876 of +1 646 555 4321

Voorbeeld (CA):

• Bestemmingsnummer: +1 416 555 0100 (Toronto)
• Beschikbare CloudTalk-nummers:
  • +1 416 555 9000
  • +1 647 555 1111 (Toronto-overlay)
• Geselecteerde beller-ID: +1 416 555 9000 of +1 647 555 1111

​

📍 Geografisch dichtstbijzijnde netnummer

Als er geen exacte match beschikbaar is, selecteert CloudTalk het geografisch dichtstbijzijnde nummer. Voorbeeld (VS):

• Bestemming: New York City
• Beschikbare nummers:
  • New Jersey

• Upstate New York

→ New Jersey wordt geselecteerd (ligt dichterbij) Voorbeeld (CA):

• Bestemmingsnummer: +1 416 555 0100 (Toronto)
• Beschikbare CloudTalk-nummers:
  • +1 905 555 2222 (Greater Toronto Area)
  • +1 604 555 3333 (Vancouver)
• Geselecteerde beller-ID: +1 905 555 2222 (de GTA ligt geografisch dichterbij)

​

📍 Terugval binnen hetzelfde land (wordt altijd toegepast)

CloudTalk geeft altijd voorrang aan nummers uit hetzelfde land, zolang er ten minste één beschikbaar is.

• Oproepen naar de VS → Amerikaanse nummers
• Oproepen naar Canada → Canadese nummers

​

🌍 Andere landen

Voor landen buiten de VS en Canada selecteert CloudTalk een nummer op basis van het langste overeenkomende kengetal uit uw beschikbare nummers. Als er geen nummer met een overeenkomend landnummer beschikbaar is, valt CloudTalk terug op uw standaard uitgaande nummer. Voorbeeld: Duitsland

• Bestemmingsnummer: +49 30 123456 (Berlijn)
• Beschikbare CloudTalk-nummers:
  • +49 30 987654
  • +49 89 123456 (München)
• Geselecteerde beller-ID: +49 30 987654 (langste gemeenschappelijke prefix: +49 30)

​

Waarom gaan mijn oproepen uit vanaf het verkeerde nummer, of meldt de app dat het uitgaande nummer ontbreekt?

Als de app meldt dat een uitgaand nummer ontbreekt, of als oproepen uitgaan vanaf een ander nummer dan u verwacht:

1. Ga in het Dashboard naar Gebruikers en klik op Gebruiker bewerken (het potloodpictogram) naast de gebruiker. Controleer op het tabblad Geavanceerde instellingen de Toegewezen nummers. Staan daar specifieke nummers, dan moet het nummer waarvan u wilt bellen daar een van zijn. Is het leeg, dan kan de gebruiker alle nummers in het account gebruiken.
2. Controleer op hetzelfde tabblad het Standaardnummer voor uitgaande oproepen van de gebruiker. Met Automatische beller-ID gebruikt een oproep dit nummer wanneer geen van de nummers van de gebruiker overeenkomt met de bestemming.
3. Log uit de app en log opnieuw in, of vernieuw de webapp, zodat de app de bijgewerkte nummers laadt.

---

Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.