Gebruikers

Hier vindt u de beschrijvingen van onze gebruikerstypen in CloudTalk, plus een overzicht van de rechten die elke gebruiker heeft op de functies in het dashboard.

Gebruikersniveau: Alle niveaus (toegang verschilt per actie)

Gebruikersniveaus

Gebruikersniveaus in CloudTalk maken duidelijk welke rol een gebruiker binnen uw bedrijf heeft. Ze versterken de beveiliging van uw organisatie doordat medewerkers alleen toegang hebben tot wat ze nodig hebben voor hun werk. In ons dashboard kennen we vijf gebruikerstypen:

Beheerders (Admin)
Beheerderspartners
Supervisors
Analisten
Agenten

Als u gebruikers voor uw account instelt, helpt het om het doel van elk gebruikerstype te kennen, zodat u de juiste typen aan de medewerkers in uw bedrijf kunt toewijzen.

Beheerders (Admin)

Beheerders hebben het hoogste toegangsniveau in CloudTalk. Zij kunnen globale accountinstellingen configureren en gebruikers toevoegen of verwijderen. Beheerders zijn meestal account executives, accountmanagers, technisch managers of integratiespecialisten die verantwoordelijk zijn voor de volledige implementatie van CloudTalk binnen het bedrijf.

Beheerderspartners

Beheerderspartners bestaan alleen in opzetten waarin de facturering wordt beheerd door een aparte entiteit of partneraccount. Beheerderspartners hebben alleen toegang tot factureringsgerelateerde informatie en nummeraanvragen voor de accounts waaraan ze gekoppeld zijn. Die toegang blijft beperkt tot de gebieden die relevant zijn voor hun factureringstaken.

Supervisors

Supervisors hebben meer toegang dan agenten, maar geen volledige beheerdersrechten. Zij kunnen campagnes beheren, met gespreksmonitoring deelnemen aan lopende gesprekken en groeps- en gebruikersgegevens alleen-lezen inzien. Denk aan namen, e-mailadressen, toestelnummers, rollen en realtimestatussen. Dit toegangsniveau ondersteunt het doorverbinden van gesprekken, de coördinatie binnen het team en het bewaken van prestaties, zonder dat er wijzigingen in accountbrede instellingen mogelijk zijn. Supervisors zijn doorgaans sales- of supportmanagers die inzicht nodig hebben in de teamactiviteit, maar de accountconfiguratie niet beheren.

Analisten

Analisten richten zich vooral op rapportage, data-analyse en prognoses. Zij hebben toegang tot analyses en statistieken in het Dashboard en kunnen groeps- en gebruikersgegevens alleen-lezen inzien. Zo kunnen analisten de planning en coördinatie ondersteunen terwijl de integriteit van de gegevens behouden blijft.

Agenten

Agenten hebben beperkte toegang tot globale accountinstellingen en functies. Zij kunnen contacten beheren, deelnemen aan toegewezen campagnes en gesprekken afhandelen als onderdeel van hun dagelijkse werk. Agenten hebben daarnaast alleen-lezen toegang tot groeps- en gebruikersinformatie, inclusief realtimestatussen, wat helpt bij het doorverbinden van gesprekken en het controleren van de beschikbaarheid van het team.

Toegang tot functies

Dashboard (startpagina)

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Statistieken voor de geselecteerde periode bekijken	✅	✅	✅	✅	❌
De recente gespreksgeschiedenis bekijken	✅	✅	✅	✅	❌

Analyse

Beheerders hebben volledige toegangsrechten binnen Analyse. De toegang voor analisten en supervisors verschilt afhankelijk van de configuratie van uw bedrijfsinstellingen.Ons AI Analytics-rapport is alleen beschikbaar voor klanten met Conversation Intelligence ingeschakeld.

Statistieken (legacy)

Zowel voor Analyse als voor de legacy-statistieken in ons dashboard verschilt de toegang voor analisten en supervisors afhankelijk van de configuratie van uw bedrijfsinstellingen.

{Weergave}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Gespreksgeschiedenis	✅	❌	✅	✅	❌
Inkomende oproepen	✅	❌	✅	✅	❌
Uitgaande oproepen	✅	❌	✅	✅	❌
Agenten	✅	❌	✅	✅	❌
Happiness	✅	❌	✅	✅	❌
Tags	✅	❌	✅	✅	❌
Wallboards	❌	❌	❌	✅	❌
Realtime dashboard	❌	❌	✅	✅	❌

Tabblad Gebruikers

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Toegang tot het scherm Gebruikers (alleen-lezen)	✅	✅	✅	✅	❌
Gebruiker toevoegen*	❌	❌	❌	✅	❌
Gebruiker bewerken	❌	❌	❌	✅	❌
Gebruiker verwijderen	❌	❌	❌	✅	❌

Beheerderspartners in GebruikersBeheerders kunnen geen gebruikers van het type beheerderspartner toevoegen. Ze zien bestaande beheerderspartners ook niet in de lijst met gebruikers. Is er een beheerderspartner in het bedrijf en zijn er geen seats beschikbaar, dan is de knop om nieuwe gebruikers toe te voegen uitgeschakeld en verschijnt er een tooltip.

Tabblad Groepen

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Toegang tot het scherm Groepen (alleen-lezen)	✅	✅	✅	✅	❌
Groep toevoegen	❌	❌	❌	✅	❌
Groep bewerken	❌	❌	❌	✅	❌
Groep verwijderen	❌	❌	❌	✅	❌

Tabblad Nummers

✅❓Beheerders mogen nieuwe en geporteerde nummers alleen aanvragen in bedrijven waar geen beheerderspartner bestaat.

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Toegang tot het scherm Nummers	❌	❌	❌	✅	✅
Nummer aanvragen	❌	❌	❌	✅❓	✅
Portering van een nummer aanvragen	❌	❌	❌	✅❓	✅
Nummer bewerken	❌	❌	❌	✅	❌

Tabblad Dialer

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Gespreksscript lezen binnen een toegewezen campagne	❌	✅	✅	✅	❌
Gespreksscripts beheren	❌	❌	✅	✅	❌
Campagnes beheren	❌	❌	✅	✅	❌
Bellen starten voor een toegewezen campagne via de Power Dialer	❌	✅	✅	✅	❌
Enquête beheren	❌	❌	✅	✅	❌
Enquête invullen binnen een toegewezen campagne	❌	✅	✅	✅	❌

Tabblad Contacten

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Toegang tot het scherm Contacten	✅	✅	✅	✅	❌
Contact toevoegen	❌	✅	✅	✅	❌
Contact bewerken	❌	✅	✅	✅	❌
Contact verwijderen	❌	✅	✅	✅	❌
Contacten in bulk verwijderen	❌	❌	❌	✅	❌

Contacttags

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Tags aanmaken	❌	✅	✅	✅	❌
Tags toewijzen / verwijderen	❌	✅	✅	✅	❌
Tags bewerken (alleen via API)	❌	✅	✅	✅	❌
Tags verwijderen (alleen via API)	❌	✅	✅	✅	❌

Contactnotities

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Contactnotities toevoegen	❌	✅	✅	✅	❌
Contactnotities bewerken	❌	✅	✅	✅	❌
Contactnotities verwijderen	❌	✅	✅	✅	❌

Gespreksmonitor

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Gesprekken monitoren / toegang tot de Gespreksmonitor	❌	❌	✅	✅	❌

Tabblad Account

✅❓Beheerders hebben toegang tot de factureringspagina alleen bij bedrijven waar geen beheerderspartner bestaat.

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Facturering	❌	❌	❌	✅❓	✅
Conferentie (legacy dashboard)	❌	❌	❌	✅	❌
Integraties (legacy dashboard)	❌	❌	❌	✅	❌
Instellingen	❌	❌	❌	✅	❌
Workflowautomatiseringen	❌	❌	❌	✅	❌

Gesprekstags / afhandelcodes (via accountinstellingen)

{Actie}	Analist	Agent	Supervisor	Beheerder	Beheerderspartner
Gesprekstags weergeven	❌	❌	❌	✅	❌
Gesprekstags aanmaken	❌	❌	❌	✅	❌
Gesprekstags bewerken	❌	❌	❌	✅	❌
Gesprekstags verwijderen	❌	❌	❌	✅	❌

Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.

Aan de slag

Nummers & portering

AI

AI Sales Dialer

CloudTalk Phone & Go

Berichten

Dashboard

Integraties

Facturering & abonnement

Technisch nieuws & updates

Oude Dashboard

Gebruikersniveaus

Beheerders (Admin)

Beheerderspartners

Supervisors

Analisten

Agenten

Toegang tot functies

Dashboard (startpagina)

Analyse

Statistieken (legacy)

Tabblad Gebruikers

Tabblad Groepen

Tabblad Nummers

Tabblad Dialer

Tabblad Contacten

Contacttags

Contactnotities

Gespreksmonitor

Tabblad Account

Gesprekstags / afhandelcodes (via accountinstellingen)

​Gebruikersniveaus

​Beheerders (Admin)

​Beheerderspartners

​Supervisors

​Analisten

​Agenten

​Toegang tot functies

​Dashboard (startpagina)

​Analyse

​Statistieken (legacy)

​Tabblad Gebruikers

​Tabblad Groepen

​Tabblad Nummers

​Tabblad Dialer

​Tabblad Contacten

​Contacttags

​Contactnotities

​Gespreksmonitor

​Tabblad Account

​Gesprekstags / afhandelcodes (via accountinstellingen)

Gebruikersniveaus

Beheerders (Admin)

Beheerderspartners

Supervisors

Analisten

Agenten

Toegang tot functies

Dashboard (startpagina)

Analyse

Statistieken (legacy)

Tabblad Gebruikers

Tabblad Groepen

Tabblad Nummers

Tabblad Dialer

Tabblad Contacten

Contacttags

Contactnotities

Gespreksmonitor

Tabblad Account

Gesprekstags / afhandelcodes (via accountinstellingen)