Skip to main content
Hier vindt u een overzicht van onze Conversation Intelligence-functies en hoe u ze kunt configureren om uw workflows te verbeteren.
Gebruikersniveau: Admin
Conversation Intelligence is er in twee plannen. CI Basic kost €9 per gebruiker per maand en omvat transcripties, samenvattingen en Smart Notes, automatische tagging, onderwerpen, sentiment, spreken/luisteren-verhouding en call scoring. CI Plus kost €19 per gebruiker per maand en voegt daar aangepaste samenvattingssjablonen, aangepaste onderwerpen, automatische toewijzing van scoringssjablonen per groep en AI-e-mailopvolgingen aan toe. Beide zijn 30 dagen gratis tijdens een proefperiode. Zie Conversation Intelligence-plannen: CI Basic en CI Plus.
⚠️ Belangrijk: automatische facturering na de proefperiodeTijdens de proefperiode van 30 dagen wordt er niets in rekening gebracht. Wanneer de proefperiode afloopt, wordt uw account ingeschreven op het plan dat op dat moment van kracht is (CI Basic voor €9 of CI Plus voor €19 per gebruiker per maand), tenzij u vooraf annuleert, zoals op het activeringsscherm wordt getoond. De einddatum van de proefperiode staat in de banner bovenaan uw CloudTalk Dashboard.

​
Wat is Conversation Intelligence?

Conversation Intelligence verwijst naar onze AI-ondersteunde functies. Door Conversation Intelligence voor uw account in te schakelen, krijgt u toegang tot intelligente ondersteuningsfuncties, zoals de automatische gesprekssamenvatting, en daarnaast tot analyserapporten van een hoger niveau en tools zoals sentimentanalyse van gesprekken.

​
Functielijst

Er worden voortdurend nieuwe functies ontwikkeld voor onze Conversation Intelligence-suite. Dit is ons huidige aanbod: Alleen CI Plus De plannen gelden voor gesprekken die door menselijke agenten worden afgehandeld. Gesprekken die door een AI-spraakagent worden afgehandeld, krijgen het volledige pakket, inclusief de CI Plus-mogelijkheden, als onderdeel van AI-spraakagenten.
Het model dat wij gebruiken om gesprekstranscripties te maken voor Conversation Intelligence verschilt van het model dat we voor onze workflowautomatiseringen gebruiken, waardoor er andere taalbeperkingen gelden.

​
Instellen

​
Vereisten

  • Conversation Intelligence maakt deel uit van uw huidige CloudTalk-plan.
  • Gespreksopname is ingeschakeld voor de gewenste nummers
Om een gratis proefperiode van 30 dagen te starten, klikt u op Start uw gratis proefperiode in de banner van het dashboard of op de kaart Nog geen plan onder Instellingen > Conversation Intelligence. Hoe de proefperiode bij elk plan werkt, leest u in Conversation Intelligence-plannen: CI Basic en CI Plus.

​
Conversation Intelligence-functies inschakelen

  1. Ga vanuit het dashboard naar Instellingen > Conversation Intelligence.
  2. Zoek en selecteer bovenaan de pagina, onder Gebruikers met CI ingeschakeld, alle gebruikers van wie de gesprekken verwerkt moeten worden. Gebruikers moeten hier worden toegevoegd voordat hun gesprekken door AI kunnen worden geanalyseerd.
Bovenaan de pagina ziet u ook de badge van uw huidige plan (No CI, Basic of Plus) en staan Uw Conversation Intelligence-plan, Taal, Vertel de AI over uw bedrijf en AI Conversation Intelligence annuleren. Elke functie (Sentimentanalyse, Notities & tagging, AI-samenvattingen, Onderwerpsextractie, Call scoring) heeft verderop op de pagina een eigen sectie.
Subverwerkers en gegevensverwerkingDoor Conversation Intelligence-functies te gebruiken, die gebruikmaken van GPT-functionaliteit, stemt u in met de verwerking van gespreksgegevens door externe verwerkers (subverwerkers). Als admin heeft u mogelijkheden om te bepalen hoe uw gegevens worden verwerkt.Gespreksgegevens van gebruikers die niet zijn geselecteerd in de instelling Gebruikers met CI ingeschakeld van Conversation Intelligence worden niet door AI-tools verwerkt. Conversation Intelligence kan op elk moment worden uitgeschakeld om de verwerking van alle gegevens door derden te stoppen. Opnames kunnen ook voor specifieke nummers worden uitgeschakeld.

​
Uitvoertaal

Standaard levert Conversation Intelligence de uitvoer in het Engels. U kunt dit wijzigen, zodat samenvattingen, Smart Notes en gegevens die met uw CRM worden gesynchroniseerd in de taal van uw keuze worden geleverd, of in de taal waarin elk gesprek is gevoerd.
  1. Ga vanuit het dashboard naar Instellingen > Conversation Intelligence.
  2. Zoek de instelling Taal en kies een van de volgende opties:
    • Automatisch detecteren (taal van het gesprek volgen): de uitvoer wordt gegenereerd in de taal waarin elk gesprek is gevoerd. Dit is de standaardinstelling voor nieuwe Conversation Intelligence-klanten.
    • Een specifieke taal (Engels, Duits, Deens, Pools, Portugees, Zweeds of Spaans): alle uitvoer wordt in die taal geleverd. Als een gesprek in een andere taal wordt gevoerd, wordt de uitvoer naar de door u gekozen taal vertaald. Engels is de standaardinstelling voor bestaande klanten, waarmee het eerdere gedrag behouden blijft.
  3. Sla uw instellingen op met Opslaan.
De instelling voor de uitvoertaal geldt voor AI-gesprekssamenvattingen, Smart Notes en Conversation Intelligence-gegevens die naar uw CRM worden geëxporteerd (zoals Pipedrive, HubSpot of Zoho).
Let op: de instelling voor de uitvoertaal heeft nooit invloed op gesprekstranscripties. Transcripties tonen altijd de gesproken taal van het gesprek, met de optie Vertalen naar het Engels op aanvraag. Lees meer in Gesprekstranscripties.

​
Vertel de AI over uw bedrijf

Op dezelfde pagina kunt u de AI context over uw bedrijf geven, die wordt gebruikt om de uitvoer op uw gesprekken af te stemmen:
  • Bedrijfsoverzicht: een korte beschrijving van uw bedrijf, inclusief de missie en de belangrijkste aandachtsgebieden.
  • Branchetype: selecteer de branche die uw bedrijf het beste omschrijft.
  • Verkochte producten en diensten: de belangrijkste producten en diensten die uw bedrijf aanbiedt, elk met een korte beschrijving.
  • Branchespecifieke of bedrijfsspecifieke termen en afkortingen: belangrijke termen, acroniemen of jargon, elk met de betekenis ervan.
  • Hoe gebruikt u CloudTalk?: Sales, Support, HR, Overig.
Klik op Wijzigingen opslaan wanneer u klaar bent.

​
Upgraden naar CI Plus of terugschakelen

Onder Uw Conversation Intelligence-plan bovenaan de instellingenpagina:
  • Als u voor CI Basic betaalt, toont de kaart CI Plus · €19 / gebruiker / maand, in plaats van €9 met de knop Upgraden naar CI Plus. Bij een upgrade wordt u direct ingeschreven op het betaalde CI Plus-abonnement; er is geen gratis maand.
  • Als u een CI Basic-proefperiode gebruikt, toont de kaart CI Plus · Gratis voor de rest van uw proefperiode, daarna €19 / gebruiker / maand met de knop CI Plus aan uw proefperiode toevoegen. U krijgt CI Plus gratis voor de resterende proefdagen en kunt het tijdens de proefperiode op elk moment weer uitschakelen.
  • Met CI Plus toont de kaart CI Plus voor €19 / gebruiker / maand en de knop om terug te schakelen naar CI Basic.

​
Conversation Intelligence van uw account verwijderen

Als u Conversation Intelligence niet langer op uw account wilt, kunt u het uitschakelen via uw dashboardinstellingen:
  1. Ga naar Instellingen > Conversation Intelligence.
  2. Klik op AI Conversation Intelligence annuleren.
Gesprekken worden niet langer verwerkt. Uw samenvattingssjablonen, scoringssjablonen en aangepaste onderwerpen blijven bewaard.
Op een betaald plan annuleert support dit voor u. U kunt Conversation Intelligence alleen zelf annuleren tijdens de gratis proefperiode. Zodra het is omgezet naar een betaald plan, opent de annuleerknop een venster dat u doorverwijst naar CloudTalk Support, die de annulering afrondt. Conversation Intelligence blijft actief, inclusief de facturering, totdat Support het deactiveert. Gebruikers verwijderen uit Gebruikers met CI ingeschakeld stopt de gegevensverwerking, maar niet de facturering.

​
Conversation Intelligence exporteren

​
AI-gegevensexport

Door Conversation Intelligence-gegevens naar onze belangrijkste integraties te exporteren, koppelt u eenvoudig relevante gespreksinformatie aan tickets of deal pipelines zonder dat u het platform waarin u werkt hoeft te verlaten.

​
Ondersteunde integraties

​
Gegevenstypen

Naast de overige geëxporteerde gegevens bevatten gespreksexports van Conversation Intelligence-gebruikers ook: Uw bedrijf moet Conversation Intelligence ingeschakeld hebben om deze functies te gebruiken, en gespreksopname moet ingeschakeld zijn om de gegevens te kunnen vullen.

​
Opmaak

​
Salesforce

Geëxporteerde gegevens in Salesforce hebben aangepaste velden voor een betere ordening. Gesprekken worden in Salesforce als activities gelogd en geëxporteerde tasks en/of cases worden aan die gesprekken gekoppeld. Alle Conversation Intelligence-velden in Salesforce zijn in de naam gemarkeerd met AI.
Sommige gegevensvelden in cases verschillen van die in tasks, maar alle AI-gerelateerde velden worden in beide exporttypen getoond.

​
Overige integraties

Bij andere integraties worden de geëxporteerde gespreksgegevens gegroepeerd, zodat agenten en managers er extra context over een gevoerd gesprek uit kunnen halen. Conversation Intelligence-gegevens staan apart onder de kop AI Conversation Intelligence Details, zodat agenten ze eenvoudig kunnen onderscheiden van door gebruikers toegevoegde notities en andere gegevens.
Zendesk
Meer flexibiliteit nodig? Met de API van CloudTalk exporteert u CI-gegevens op de manier die het beste bij u past. Bekijk onze API-documentatie om de juiste endpoints voor uw opzet te vinden.

​
Veelgestelde vragen

  • Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor onverwachte kosten voor Conversation Intelligence? Als er kosten voor Conversation Intelligence in rekening zijn gebracht en u denkt dat deze niet geautoriseerd waren, kunt u een terugbetaling aanvragen door via ons Support portal contact op te nemen met CloudTalk Support. Vermeld bij uw aanvraag het volgende:
    • Uw bedrijfsnaam en het e-mailadres dat aan uw CloudTalk-account is gekoppeld
    • De factuurnummer(s) van de betwiste kosten — die vindt u onder Dashboard > Account > Facturering > Facturen
    • Een korte toelichting waarom u denkt dat de kosten niet geautoriseerd waren (bijvoorbeeld: u heeft geen proefperiode geactiveerd of u wist niet dat de proefperiode automatisch zou doorlopen)
    • Een bevestiging dat u de Conversation Intelligence-functies niet actief heeft gebruikt
    Ons team controleert of de add-on is gebruikt en verwerkt een terugbetaling als de kosten ten onrechte in rekening zijn gebracht.
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Support portal — we staan voor u klaar.