Skip to main content
Bekijk hoe de oproepgegevens van CloudTalk eruitzien wanneer ze naar Salesforce worden geëxporteerd.
Gebruikersniveau: Admin
⚠️ Let op: Zorg ervoor dat de Salesforce-gebruiker die de integratie instelt een standaard- of adminprofiel heeft, zodat de oproepgegevens goed worden geëxporteerd. Gastgebruikers hebben niet de vereiste rechten om records in Salesforce te bezitten, waardoor het vastleggen van gegevens geblokkeerd kan worden.

​
Te exporteren oproepgegevens

Wanneer uw Salesforce-integratie actief is, worden uw CloudTalk-oproepgegevens geëxporteerd naar het gekoppelde Salesforce-account. Afhankelijk van de instellingen in uw Salesforce-integratie kunnen de geëxporteerde oproepgegevens in Salesforce verschijnen als een activiteit (taak) en/of een case. Gegevens worden aan het begin en/of aan het einde van een oproep met Salesforce gesynchroniseerd, afhankelijk van de optie die u kiest bij de instelling Oproep in Salesforce aanmaken wanneer…. Sommige gegevenstypen worden altijd na de oproep bijgewerkt of toegevoegd.

​
Gegevenstypen na afloop van de oproep

Ongeacht de synchronisatie-instellingen kunnen sommige gegevenstypen pas naar Salesforce worden verstuurd nadat een oproep is beëindigd, omdat de waarden ervan pas bekend zijn nadat de oproep heeft plaatsgevonden. Het gaat om de volgende gegevenstypen:
  • AI-velden
  • Nabewerkingstijd
  • Einddatum en -tijd van de oproep
  • Gespreksnotities
  • Gespreksopname (link)
  • Gesprekstags
  • Campagnevelden
  • CloudTalk-contact (link)
  • Naam van CloudTalk-nummer
  • CloudTalk-telefoonnummer
  • Totale gespreksduur
  • Wachttijd

​
Velden + toewijzing

​
Activiteiten / taken

Salesforce-veldCloudTalk-gegevenstypeVoorbeeldwaarde
Toegewezen aanMedewerkerSusan Smith
OnderwerpOproeprichting + OproepstatusInkomende oproep (gemist)
Activiteitdatum / VervaldatumOproepdatum6/14/2024
Prioriteit/Gemiddeld*toegewezen waarde
Startdatum en -tijd van de oproepDatum en tijd waarop de oproep is gestart14 juni 2024 11:10:14
Einddatum en -tijd van de oproepDatum en tijd waarop de oproep is beëindigd14 juni 2024 11:18:05
NaamContactJon Doe
Nummer van bellerContactnummer+15550000202
Gerelateerd aanAccount van contactOpportunity van contactJon Doe bij Acme Inc.
Totale gespreksduur in secondenWachttijd + gesprekstijd + nabewerkingstijd480
Wachttijd in secondenWachttijd120
Nabewerkingstijd in secondenNabewerkingstijd60
Activiteitstype/Oproep doen*toegewezen waarde
AI-gesprekssentiment*Sentimentanalyse van de oproep (voor gebruikers van Conversational Intelligence)Positief
AI-gespreksonderwerpen*Geëxtraheerde onderwerpen (voor gebruikers van Conversational Intelligence)espresso
Aangemaakt doorGebruiker die de integratie heeft toegevoegd + datum en tijd van de exportBob Robertson, 14 juni 2024 11:18
OpmerkingenAI-gesprekssamenvatting (voor gebruikers van Conversational Intelligence)GespreksnotitiesDatum + tijd van de laatste updateEnquêteantwoorden van de campagne (indien gekoppeld)Klant Jon Doe belde met een vraag over de espressomachine van zijn bedrijf. De agent gaf aan dat ze de klant zou doorverbinden met de supportlijn van het bedrijf. Ze bedankten elkaar en namen afscheid.doorverbonden naar supportLaatst bijgewerkt op 14 juni 2024 11:18 door Susan Smith
StatusOproepstatusVoltooid
Naam van CloudTalk-nummerCloudTalk-nummer: Interne naamAlleen oproepen
CloudTalk-telefoonnummerCloudTalk-nummer (klikbaar)+15553630303
GesprekstagsGesprekstags|cafébedrijf|espressomachine|
CloudTalk-contactContactprofiel (link)https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500
GespreksopnameGespreksopname (link)https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/
OproeptypeOproeprichtingInkomend
OproepresultaatOproepresultaatBeantwoord
CampagneCampagnenaam (indien onderdeel van een campagne)Koude acquisitie oktober
Gespreksuitkomst van de campagneGespreksuitkomst die is gekozen als de oproep deel uitmaakt van een campagneTevreden

​
Cases

Salesforce-veldCloudTalk-gegevenstypeVoorbeeldwaarde
Case-eigenaarMedewerkerSusan Smith
OnderwerpOproeprichting + OproepstatusInkomende oproep (gemist)
Prioriteit/Gemiddeld*toegewezen waarde
Naam van contactContactJon Doe
Telefoonnummer van contactContactnummer+15550000202
E-mailadres van contactE-mailadres van contact[email protected]
Naam van CloudTalk-nummerCloudTalk-nummer: Interne naamAlleen oproepen
CloudTalk-telefoonnummerCloudTalk-nummer (klikbaar)+15553630303
GesprekstagsGesprekstags|cafébedrijf|espressomachine|
CloudTalk-contactContactprofiel (link)https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500
Case-oorsprong/Telefoon*toegewezen waarde
Datum/tijd geopendDatum en tijd waarop de oproep is beëindigd14 juni 2024 11:18:05
Aangemaakt doorGebruiker die de integratie heeft toegevoegd + datum en tijd van de exportBob Robertson, 14 juni 2024 11:18
OpmerkingenAI-gesprekssamenvatting (voor gebruikers van Conversational Intelligence)Klant Jon Doe belde met een vraag over de espressomachine van zijn bedrijf. De agent gaf aan dat ze de klant zou doorverbinden met de supportlijn van het bedrijf. Ze bedankten elkaar en namen afscheid.

​
Exportinstellingen voor Salesforce configureren

In uw dashboard navigeert u naar Account > Integraties > {uw Salesforce-integratie} om uw gegevensexports aan te passen naar Salesforce.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.