Skip to main content
Ontdek hoe oproepen worden verwerkt en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Zoho Desk.
Gebruikersniveau: Admin, Agent, Supervisor
Klaar om de integratie van CloudTalk + Zoho Desk te configureren?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Zoho Desk configureren.

​
Bellen vanuit Zoho Desk

​
Uitgaande oproepen plaatsen

Als Click-to-Call is ingeschakeld, worden telefoonnummers in Zoho Desk klikbaar, zodat agenten rechtstreeks via CloudTalk kunnen bellen. Wanneer u op een telefoonnummer klikt:
  • CloudTalk Phone wordt geopend en start de oproep.
  • De oproep wordt gekoppeld aan de bijbehorende Zoho Desk Customer als het contact bestaat
Zodra de oproep is beëindigd, maakt CloudTalk automatisch een Zoho Desk-ticket aan met de oproepinformatie.

​
Inkomende oproepen ontvangen

Inkomende oproepen worden ontvangen via de CloudTalk Phone-app. Als de beller overeenkomt met een bestaande Zoho Desk Customer:
  • De oproep wordt aan die customer gekoppeld
  • Na de oproep wordt er een Zoho Desk-ticket aangemaakt
Agenten kunnen het bijbehorende Zoho Desk-ticket rechtstreeks openen vanuit de contactactiviteit in CloudTalk.

​
Oproepen loggen en gegevensuitwisseling

De Zoho Desk-integratie synchroniseert contacten en maakt automatisch tickets aan op basis van oproep- en SMS-activiteit.

​
Contactsynchronisatie

CloudTalk en Zoho Desk synchroniseren klantgegevens, zodat agenten contactgegevens kunnen zien tijdens het afhandelen van oproepen.

​
Zoho Desk → CloudTalk: contacten importeren

Customers uit Zoho Desk worden automatisch als contacten in CloudTalk geïmporteerd. Als meerdere Zoho Desk-customers hetzelfde telefoonnummer, e-mailadres of dezelfde naam hebben, voegt CloudTalk ze samen tot één contact. Meer informatie vindt u in onze handleiding: Hoe CloudTalk contacten samenvoegt.

​
Zoho Desk → CloudTalk: contacten bijwerken

Wanneer een Zoho Desk Customer wordt aangemaakt of bijgewerkt, wordt het bijbehorende CloudTalk-contact automatisch aangemaakt of bijgewerkt. De volgende informatie kan worden gesynchroniseerd: De volgende Zoho Desk-velden worden niet gesynchroniseerd met CloudTalk:
  • Tags
  • Title
  • Industry
  • Website
  • Address
  • City
  • Zip
  • State
  • Country
  • Favorite agent

​
CloudTalk → Zoho Desk: contacten aanmaken

Wanneer een CloudTalk-contact wordt aangemaakt of bijgewerkt, maakt de integratie een nieuwe Zoho Desk-customer aan als er geen overeenkomstig record bestaat.
Belangrijk:
  • CloudTalk werkt bestaande Zoho Desk-customers niet bij.
  • Als er al een Zoho Desk-customer bestaat met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres, maakt CloudTalk geen dubbele customer aan.

​
Oproepen loggen & exporteren

Oproepen in CloudTalk kunnen automatisch tickets in Zoho Desk aanmaken. Elke oproep genereert een Zoho Desk-ticket met de oproepdetails.

​
Gegevens van het oproepticket

De volgende informatie wordt geëxporteerd wanneer er een oproepticket wordt aangemaakt: Aanvullende oproepdetails staan in de ticketbeschrijving, zoals:
  • CloudTalk-nummer
  • Telefoonnummer van de beller
  • Toegewezen agent
  • URL van de opname
  • Als aangepaste veldtoewijzing is geconfigureerd, kunnen geselecteerde gegevens ook worden opgeslagen in aangepaste velden in Zoho Desk.
Zoho Desk-tickets worden als contactactiviteiten in CloudTalk geïmporteerd.

​
Ticketkoppeling

Elk ticket dat door CloudTalk wordt aangemaakt, wordt gekoppeld aan de bijbehorende Zoho Desk-customer. Alle tickets die aan een customer zijn gekoppeld, worden in CloudTalk weergegeven als contactactiviteiten. Elke activiteit bevat:
  • Ticketlink
  • Onderwerp
  • Ticketstatus
  • Tickettype
Agenten kunnen het Zoho Desk-ticket rechtstreeks vanuit CloudTalk openen.

​
SMS loggen

Inkomende en uitgaande SMS-berichten kunnen ook tickets in Zoho Desk aanmaken. Elk SMS-gesprek genereert een nieuw Zoho Desk-ticket.
Oproepen van niet-gekoppelde nummersWanneer een oproep afkomstig is van een telefoonnummer dat niet overeenkomt met een bestaand contact in Zoho Desk, maakt CloudTalk daarvoor niet automatisch een nieuw contact aan. De oproep wordt alleen geëxporteerd als deze aan een bekend contact kan worden gekoppeld.
Hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.