In deze gids laten we u zien hoe u het meeste haalt uit CloudTalk in combinatie met GoHighLevel, inclusief hoe de contactsynchronisatie werkt en waar gesprekken en SMS worden gelogd.
Contactsynchronisatie
Elke integratie synchroniseert contacten met één GoHighLevel-subaccount.- Van GoHighLevel naar CloudTalk Wanneer u de integratie koppelt, importeert CloudTalk elk contact uit uw GoHighLevel-subaccount als CloudTalk-contact. Daarna draait er elke 15 minuten een geplande synchronisatie die nieuwe en bijgewerkte contacten ophaalt, zodat uw contactenlijst vanzelf actueel blijft.
- Van CloudTalk naar GoHighLevel Contacten die u in CloudTalk aanmaakt of bewerkt, worden met hun naam, e-mailadres en telefoonnummer naar GoHighLevel weggeschreven. Er wordt gematcht op telefoonnummer en e-mailadres, zodat bestaande contacten worden bijgewerkt in plaats van gedupliceerd.
- Contacten die tijdens gesprekken worden aangemaakt Belt iemand vanaf een nummer dat GoHighLevel niet herkent, dan maakt CloudTalk het contact aan tijdens het loggen van het gesprek, zodat het gesprek altijd ergens terechtkan.
Gesprekken loggen
Elk gesprek dat via CloudTalk wordt afgehandeld, wordt gelogd in GoHighLevel. Gebruik de schakelaars in de Workflow-instellingen van uw integratie om te kiezen welke oproeptypen worden gelogd: beantwoorde inkomende oproepen, beantwoorde uitgaande oproepen, onbeantwoorde uitgaande oproepen, gemiste inkomende oproepen en voicemails.Gespreksnotities bij het contact
Elk gesprek wordt een notitie bij het contact. Elke notitie bevat:- Oproeprichting en resultaat
- Agentnaam
- Telefoonnummers van CloudTalk en de klant
- Duur en gespreksdatum
- Link naar de opname (als Gespreksopnames exporteren aanstaat)
- Link naar het contact in CloudTalk
Gespreksitems in Conversations
Elk gesprek verschijnt ook als item in de Conversations-thread van het contact, naast de berichten. Als Gespreksopnames exporteren aanstaat, wordt de opname aan het gespreksitem toegevoegd, zodat u die in GoHighLevel kunt afspelen. Opnames groter dan 5 MB worden niet toegevoegd; gebruik in dat geval de link naar de opname in de gespreksnotitie.Gesprekken bij Opportunities
Heeft het contact een openstaande Opportunity, dan wordt de gespreksnotitie ook vastgelegd bij de meest recent toegevoegde. Zet dit aan met Gesprekken loggen bij Opportunities in de Workflow-instellingen van uw integratie. Standaard staat dit op Niet loggen.Gesprekstags, notities en AI-gegevens
Tags, agentnotities en AI-gegevens (samenvatting, sentiment, onderwerpen) komen meestal pas binnen nadat een gesprek is afgelopen. Zodra dat gebeurt, werkt CloudTalk de bestaande gespreksnotitie ter plekke bij, zodat elk gesprek één volledige notitie bij het contact houdt. Als er AI-gegevens beschikbaar zijn, krijgt de notitie ook een link AI-gespreksdetails bekijken.SMS loggen
Als SMS-logging aanstaat, verschijnen berichten die via CloudTalk worden verzonden en ontvangen in beide richtingen in de Conversations-thread van het contact in GoHighLevel.
Bellen vanuit GoHighLevel
GoHighLevel heeft geen ingebouwde CloudTalk-dialer, dus gesprekken voert en ontvangt u in de CloudTalk Phone-app. Gebruik de Click-to-Call-extensie om een contact rechtstreeks vanaf een contact- of gesprekspagina in GoHighLevel te bellen. Als u op een telefoonnummer klikt, wordt dat doorgestuurd naar de CloudTalk Phone-app, die in een ander browsertabblad geopend moet zijn. Het gesprek start alleen automatisch als de instelling voor automatisch kiezen van de extensie aanstaat; klik anders op bellen in de CloudTalk Phone-app.Beperkingen
- Eén integratie koppelt één GoHighLevel-subaccount.
- Gesprekken kunnen niet binnen GoHighLevel worden gestart of beantwoord.
- Gespreksgebeurtenissen van CloudTalk kunnen niet als trigger voor GoHighLevel-workflows worden gebruikt.
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal. We staan voor u klaar.