Naar hoofdinhoud gaan
In dit artikel leest u hoe u de Copper-integratie in CloudTalk instelt, inclusief het verifiëren van uw account, het configureren van instellingen voor gespreks- en SMS-activiteiten, het toewijzen van fallback-eigenaren en het beheren van welke nummers worden gesynchroniseerd.
Gebruikersniveau: Admin

​
Vereisten

  • Een Essential, Expert of Custom-abonnement bij CloudTalk
  • Accountbeheerder van een Professional- of Business-Copper-account
  • Copper API-sleutel en URL
  • Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres van uw Copper-account. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct.

​
Copper configureren

Zorg dat u de API-sleutel en API-URL van uw Copper-account bij de hand hebt om te kopiëren en plakken.
  1. Ga vanuit het dashboard naar Instellingen > Integraties.
  2. Beweeg de muis over de Copper-integratie en selecteer + Toevoegen.
  3. Optioneel: voer een Bijschrift in om uw integratie een unieke naam te geven (handig voor bedrijven met meerdere Copper-integraties).
  4. Selecteer in de sectie Workflow-instellingen onder API-authenticatie de optie New Authentication.
  1. Voer uw eerste Copper-API-e-mailadres en API-sleutel in. Laat Application op developer-api staan. Aanmaken.
  1. Selecteer in de sectie Workflow-instellingen onder Webhook-authenticatie de optie New Authentication.
  1. Voer uw tweede Copper-API-e-mailadres en API-sleutel in. Aanmaken.
  1. Selecteer voor Gespreksactiviteiten, in de sectie Workflow-instellingen onder API-authenticatie, de Fallback-activiteitseigenaar. Dit bepaalt welke Copper-gebruiker aan de gespreksactiviteit wordt toegewezen wanneer de CloudTalk-agent die het uitgaande gesprek heeft gevoerd niet in Copper wordt gevonden.
Als er geen overeenkomende CloudTalk-agent of fallback-eigenaar is toegewezen – of als het e-mailadres van de agent niet overeenkomt met een Copper-gebruiker – wordt het gesprek zonder toegewezen persoon in Copper geregistreerd.
  1. Selecteer voor SMS-activiteiten, in de SMS-instellingen sectie onder Workflow-instellingen, de Copper-gebruiker aan wie u SMS-activiteiten wilt toewijzen, in gevallen waarin de agent die de SMS heeft verzonden niet in Copper wordt gevonden.
Net als bij gesprekken wordt de SMS zonder toegewezen persoon in Copper geregistreerd als er geen agent of fallback-eigenaar is geselecteerd – of als het e-mailadres van de agent niet overeenkomt met een Copper-gebruiker.
  1. Selecteer Voltooien en Opslaan wanneer u klaar bent met het wijzigen van de instellingen**.**
  2. Om alleen gesprekken te registreren voor specifieke CloudTalk-nummers, voegt u de gewenste nummers toe aan de sectie Gekoppelde nummers. U kunt ook nummers zoeken en toevoegen aan de sectie Gekoppelde nummers voor SMS wanneer u alleen SMS-berichten voor die nummers wilt registreren.
Als aan deze secties geen nummers worden toegevoegd, worden berichten en gesprekken voor alle nummers in Copper geregistreerd.

​
Integratie loskoppelen of verwijderen

Als u de integratie niet meer wilt gebruiken, hebt u twee opties:
  • Deactiveren: Ga in uw CloudTalk Dashboard naar Instellingen > Integraties > Copper en zet de status op inactief. Dit pauzeert de synchronisatie, maar behoudt uw instellingen.
  • Verwijderen: Om de integratie volledig te verwijderen, gaat u naar Configureren > Integratie verwijderen, typt u DELETE, en bevestigt u dit.
Heeft u hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons supportportal — we staan voor u klaar.