Naar hoofdinhoud gaan
Configureer de gegevensuitwisseling tussen CloudTalk en Zoho Desk zodat uw gegevens altijd up-to-date blijven.
Gebruikersniveau: Beheerder

​
Voordat u begint

Controleer het volgende voordat u Zoho Desk aan CloudTalk koppelt:
  • U heeft een Essential-, Expert- of Custom-abonnement van CloudTalk.
  • U heeft een actief Zoho Desk-account.
  • U heeft Admin-rechten in Zoho Desk.
  • U heeft Beheerder-rechten in CloudTalk.
  • Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres in uw Zoho Desk-account. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct.

​
Zoho Desk aan CloudTalk koppelen

  1. Log in op uw CloudTalk-Dashboard.
  2. Ga naar Instellingen > Integraties.
  3. Zoek in de sectie Integratie toevoegen naar Zoho Desk en klik op + Toevoegen.
  4. Geef uw integratie eventueel een unieke naam.
  5. Klik in de sectie Workflow-instellingen op New Authentication.
  1. Geef uw integratie desgewenst een naam en klik daarna op Aanmaken.
  1. U wordt doorgestuurd naar uw Zoho-account. Log in bij Zoho.
  1. Selecteer uw Zoho-omgeving (meestal is dit Productie).
  2. Controleer of Zoho Desk in het volgende scherm wordt vermeld en klik op Accept zodat CloudTalk verbinding mag maken met uw Zoho Desk-account.
  1. U wordt daarna teruggestuurd naar CloudTalk. Klik op Voltooien om uw Workflow-instellingen op te slaan.

​
Toewijzing van aangepaste velden configureren (optioneel)

Scrol na het voltooien van de authenticatie omlaag naar de sectie Aangepaste veldtoewijzing. Met CloudTalk kunt u oproepgegevens toewijzen aan aangepaste velden in Zoho Desk-tickets. Zo slaat u oproepdetails zoals oproeprichting, spreektijd of oproep-ID op in gestructureerde Zoho Desk-velden in plaats van alleen in de ticketomschrijving.

​
Hoe de toewijzing werkt

  • Selecteer links een CloudTalk-oproepveld
  • Voer rechts de API-naam van het aangepaste veld in Zoho Desk in. Dit is een vrij tekstveld, wat betekent dat aangepaste velden niet automatisch worden geladen vanuit Zoho Desk. U moet handmatig de exacte API-naam invoeren van het aangepaste veld zoals dat in uw Zoho Desk-account is gedefinieerd.
  • Klik op Een nieuwe toewijzing toevoegen om extra velden toe te wijzen.

​
Beschikbare CloudTalk-velden

U kunt de volgende oproepgegevens toewijzen:
  • callID
  • internal_number
  • public_number
  • direction
  • callStartTime
  • callEndTime
  • status
  • waiting_time
  • agent_email

​
API-namen van aangepaste Zoho Desk-velden gebruiken

Naar aangepaste velden in Zoho Desk moet worden verwezen met hun API-namen, niet met hun weergavenamen. API-namen hebben doorgaans deze indeling:
Voorbeeld:
Belangrijk
  • Als een veld niet is toegewezen, wordt het niet geëxporteerd naar Zoho Desk
  • Alleen succesvol toegewezen velden worden in het ticket opgenomen
  • Zorg dat de aangepaste velden al in Zoho Desk bestaan voordat u ze toewijst
  • Als het aangepaste veld niet in Zoho Desk bestaat, wordt de waarde niet in het ticket opgeslagen.

​
Configuratie voortzetten

  1. Beheerders kunnen bepalen welke oproepen naar Zoho Desk worden geëxporteerd. Wilt u alleen oproepen voor specifieke CloudTalk-nummers loggen, voeg deze nummers dan toe in de sectie Connected numbers.
  2. Wilt u alleen SMS-berichten voor specifieke CloudTalk-nummers loggen, voeg deze nummers dan toe in de sectie Gekoppelde nummers voor SMS
  3. Controleer boven aan de pagina of uw integratie op Actief staat.
  4. Kies bij welke oproeprichtingen er tickets worden aangemaakt. Standaard maakt CloudTalk voor elk oproeptype een Zoho Desk-ticket aan. Gebruik de schakelaars in de sectie Oproepen loggen om precies te bepalen welke oproepen worden gelogd.
Tip: Als ongewenste tickets uw helpdesk vervuilen, schakel dan eerst Inkomende gemiste oproepen loggen en Uitgaande onbeantwoorde oproepen loggen uit.
  1. Klik op Opslaan.

​
De integratie loskoppelen of verwijderen

Wilt u niet langer dat CloudTalk gegevens met Zoho Desk synchroniseert, dan kunt u de integratie uitschakelen of definitief verwijderen. Om de integratie uit te schakelen gaat u naar Instellingen > Integraties, zoekt u de Zoho Desk-integratie op en zet u de status van Actief op Inactief.
Om de integratie definitief te verwijderen opent u de instellingen van de Zoho Desk-integratie, scrolt u omlaag, klikt u op Integratie verwijderen en typt u DELETE ter bevestiging.
Uw Zoho Desk-integratie is nu uit CloudTalk verwijderd.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.