Als het geluid in de CloudTalk-widget in Pipedrive maar één kant op werkt, of helemaal niet, leest u in dit artikel hoe u de oorzaak achterhaalt en de meest voorkomende problemen oplost.
Symptomen
Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken op:- De andere partij hoort u niet, maar u hoort hen wel
- U hoort de andere partij niet, maar zij horen u wel
- Het geluid werkt wel in de CloudTalk-desktopapp, maar niet in Pipedrive
- Geen geluid in beide richtingen bij gesprekken vanuit de widget
Oorzaak
Audioproblemen in de ingesloten widget komen meestal door een of meer van de volgende oorzaken:- De CloudTalk-widget draait in een ingesloten venster (iframe) dat een eigen microfoontoestemming nodig heeft, los van Pipedrive
- De browser heeft microfoontoegang geblokkeerd op siteniveau of op algemeen niveau
- In de widget is de verkeerde microfoon of luidspreker geselecteerd
- De headset of het uitvoerapparaat is niet correct ingesteld in de geluidsinstellingen van uw computer
Stapsgewijze oplossing
- Controleer de systeemstatus van CloudTalk
Controleer status.cloudtalk.io voordat u verder zoekt naar de oorzaak. Zijn er bekende storingen, wacht dan tot die zijn verholpen. Meldt de statuspagina niets, ga dan verder.
- Bepaal in welke richting het geluid uitvalt
De oplossing hangt af van de richting waarin het geluid uitvalt:
- De andere partij hoort u niet wijst meestal op een microfoonprobleem. Ga naar stap 3.
- U hoort de andere partij niet wijst meestal op een probleem met de luidspreker of de geluidsuitvoer. Ga naar stap 4.
- Los het microfoonprobleem op (de andere partij hoort u niet)
Omdat de widget in een ingesloten venster draait, geldt microfoontoegang die u aan Pipedrive geeft niet automatisch ook voor de CloudTalk-widget.
- Open Pipedrive zodat de CloudTalk-widget zichtbaar is.
- Klik op het slotje of het toestemmingspictogram in de adresbalk van uw browser (in Firefox is dat het schildpictogram).
- Zoek Microfoon op en zet dit op Toestaan.
- Laad Pipedrive opnieuw.
- Controleer in de audio-instellingen van de widget of de juiste Microfoon is geselecteerd, en niet “Standaard” of een apparaat dat u niet herkent.
-
Chrome: open
chrome://settings/content/microphoneen zorg dat microfoontoegang niet is geblokkeerd. -
Edge: open
edge://settings/content/microphoneen controleer of de toegang is toegestaan. - Firefox: ga naar Instellingen > Privacy & Beveiliging > Toestemmingen > Microfoon en controleer of Pipedrive (of CloudTalk) niet is geblokkeerd.
- Los de geluidsuitvoer op (u hoort de andere partij niet)
Als de andere partij u wel hoort maar u hen niet, werkt uw microfoon. Dit is een probleem met de uitvoer (luidspreker of headset), microfoontoestemmingen lossen dit dus niet op.
- Controleer in de audio-instellingen van de widget of de juiste Luidspreker of het juiste uitvoerapparaat is geselecteerd, bijvoorbeeld uw headset in plaats van “Standaard”.
- Controleer in de geluidsinstellingen van uw computer of het geluid via datzelfde apparaat wordt afgespeeld.
- Controleer of het apparaat niet is gedempt of te zacht staat.
- Voer een testgesprek uit
Bel na elke wijziging 9000 vanuit de widget. U hoort dan uw eigen stem terug, waarmee u weet dat zowel uw microfoon als uw luidspreker werkt. Probeer daarna een echt gesprek.
Wanneer neemt u contact op met CloudTalk-support?
Neem contact op met Support als de audioproblemen na bovenstaande stappen aanhouden. Vermeld het volgende om het onderzoek te versnellen:- In welke richting het geluid uitvalt (u hoort hen niet, of zij horen u niet)
- Naam en versie van uw browser en uw besturingssysteem
- Het model van uw headset
- Of het testgesprek (bel 9000) is gelukt of mislukt
- Een screenshot van de microfoontoestemmingen in uw browser
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal we staan voor u klaar.