Skip to main content
In deze handleiding wordt uitgelegd hoe gesprekken tussen CloudTalk en Odoo worden verwerkt en hoe gespreksdetails zoals notities, tags en opnames automatisch worden gesynchroniseerd met het juiste contact of de juiste opportunity.
Gebruikersniveau: Agent, Admin, Supervisor
Klaar om de CloudTalk + Odoo-integratie te configureren?
Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding Odoo-integratie configureren.

​
Bellen vanuit Odoo

Als de click-to-call-functionaliteit is ingeschakeld, worden telefoonnummers in de weergave Contacts of Opportunities klikbaar, zodat u rechtstreeks vanuit Odoo via CloudTalk kunt bellen. Telefoonnummers in de weergave Opportunities of Contacts worden weergegeven als klikbare links:
  • Als u op een nummer klikt, opent er een gespreksinterface van CloudTalk (of wordt uw CloudTalk Phone-app gestart)
  • Gesprekken die u op deze manier voert, worden in beide systemen bijgehouden en gelogd
  • U ziet het CloudTalk-telefoonpictogram naast de nummers
U kunt elk nummer ook handmatig bellen door de CloudTalk Phone-app te openen en het nummer handmatig in te voeren.

​
Contactsynchronisatie

Nadat u Odoo en CloudTalk hebt verbonden, worden uw CRM-contacten automatisch met CloudTalk gesynchroniseerd. Dit betekent:
  • Agenten kunnen bellen vanuit een actuele lijst
  • Bellergegevens worden in realtime gematcht
  • Dubbele gegevensinvoer wordt voorkomen

​
Gesprekken loggen & exporteren

Elk gesprek dat u in CloudTalk voert of ontvangt, wordt automatisch gelogd bij het bijbehorende contact, de lead of de opportunity in Odoo CRM. De gelogde details zijn:
  • Oproeprichting en duur
  • Notities
  • Tags
  • Agentnaam
  • Gespreksresultaat (gemist, beantwoord)
  • Links naar opnames (indien ingeschakeld)
Als er in Odoo geen overeenkomend contact of lead bestaat, zoekt CloudTalk op telefoonnummer en maakt indien nodig een nieuw record aan.

​
Realtime synchronisatie van notities & tags

Notities en tags die u in CloudTalk maakt, worden in realtime met Odoo gesynchroniseerd:
  • Wanneer u in CloudTalk een notitie toevoegt, verschijnt deze bij de bijbehorende activiteit in Odoo.
  • Wanneer u in CloudTalk een notitie of tag wijzigt of verwijdert, worden de wijzigingen automatisch in Odoo doorgevoerd.
Opmerking: De Odoo-integratie synchroniseert momenteel geen oproepdisposities, AI-gegenereerde samenvattingen en smart notes (Conversation Intelligence-gegevens) of SMS-berichten naar Odoo. Alleen de hierboven genoemde gespreksdetails worden geëxporteerd.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.