Skip to main content
Volg de deelname van uw team eenvoudig met dashboardstatistieken.

​
Gebruikersniveau:

  • Admin
Dit artikel beschrijft functionaliteit die beschikbaar is in het CloudTalk Legacy Dashboard. Sommige functies en opties die hier worden beschreven, komen mogelijk niet overeen met de functionaliteit van de nieuwere versie van het dashboard. Raadpleeg voor gedetailleerde informatie over de statistieken en functies in het vernieuwde dashboard de Analyse-documentatie.

​
Operatorstatistieken monitoren

Wallboards zijn beschikbaar voor Expert- en Custom-abonnementen, terwijl het Realtime dashboard beschikbaar is voor gebruikers met Essential, Expert en Custom.
Statistieken vormen de standaardweergave van uw CloudTalk-dashboard. We kunnen de deelname van de huidige operators in realtime volgen via Wallboards of het Realtime dashboard.

​
Aantal aangenomen oproepen

Volg hoeveel oproepen een operator in de opgegeven periode heeft aangenomen en bekijk het huidige gesprek van een specifieke operator.
  1. Klik op de vervolgkeuzepijl naast Statistieken. Selecteer Wallboards.
  2. In Wallboards ziet u alle huidige Operators en groepsoproepen. In elk van deze twee informatievakken kunt u op het tandwielpictogram klikken om Instellingen te openen.
    Kies het Tijdfilter voor de periode waarop u zich wilt richten, van het laatste uur tot de laatste vijf minuten.
  3. In het vak Operators kunt u de kolom Aantal oproepen bekijken om het aantal aangenomen oproepen van de vermelde operators te vergelijken.
  4. In het vak Groepen - oproepen kunt u het aantal Actieve operators per groep controleren.

​
Groepsoverzicht van succes en operatorstatus

Analyseer in realtime de succespercentages van de oproepen van verschillende groepen en bekijk de lijst met operatorstatussen op het Realtime dashboard.
De huidige Servertijd staat rechtsboven. Statistieken worden automatisch bijgewerkt op basis van een tijdsinterval dat u kunt aanpassen onder de instellingen van het Realtime dashboard in Account > Instellingen. De blauwe ring geeft deze tijd weer terwijl die verstrijkt.
  1. Scroll omlaag naar het Groepsoverzicht. Hier kunt u het aantal Operators per groep bekijken en het Percentage afgebroken oproepen en de Gem. wachttijd volgen die bellers in de wachtrij van deze groep ervaren.
    Deze informatie geeft nuttige input voor eventuele aanpassingen aan de routering van inkomende oproepen.
  2. Scroll omlaag naar Operatorstatus om de Status van een individuele operator te bekijken en het aantal Oproepen dat die operator heeft gevoerd of ontvangen.
Hulp nodig of een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.