Skip to main content
Conversation Intelligence is er in twee plannen. CI Basic omvat transcripties, samenvattingen, notities, onderwerpen, sentiment en call scoring. CI Plus voegt daar aangepaste samenvattingen, aangepaste onderwerpen, automatische sjabloontoewijzing en AI-e-mailopvolgingen aan toe. In dit artikel leest u wat elk plan bevat, wat geldt voor gesprekken van de AI-spraakagent, hoe de proefperiode van 30 dagen per plan werkt, hoe u tussen de plannen wisselt en hoe u annuleert.
Gebruikersniveau: Admin

​
Wat elk plan bevat

Beide plannen worden per gebruiker per maand gefactureerd. CI Plus vervangt CI Basic voor elke gebruiker: u betaalt €19 per gebruiker, niet €9 plus €19. Er verandert niets aan wat u vandaag gebruikt wanneer u overstapt naar CI Plus; de vier Plus-functies komen boven op wat u al heeft. Details over elke Plus-functie: Call Scoring (automatische sjabloontoewijzing), Aangepaste samenvattingssjablonen, Onderwerpsextractie (aangepaste onderwerpen) en AI-e-mailopvolgingen.

​
CI Plus aanschaffen

Hoe u CI Plus krijgt en wat het kost, hangt af van de huidige situatie van uw account.

​
U heeft nog geen Conversation Intelligence

U start een gratis proefperiode van 30 dagen en kiest het plan dat u wilt proberen: CI Basic of CI Plus. U kunt deze starten via de knop Start uw gratis proefperiode in de banner boven aan het dashboard of via de plankaart op het tabblad Algemeen. Tijdens de proefperiode wordt er niets in rekening gebracht. U kunt op elk moment tijdens de proefperiode tussen de twee plannen wisselen. Wanneer de proefperiode afloopt, wordt u ingeschreven op het plan dat u op dat moment heeft, tenzij u vooraf annuleert.

​
U betaalt al voor CI Basic

Er is geen gratis periode. Wanneer u upgradet, vervangt CI Plus CI Basic voor elke gebruiker en start de facturering van €19 per gebruiker per maand op de dag van de upgrade. Op de plankaart op het tabblad Algemeen staat CI Plus · €19 / gebruiker / maand, in plaats van €9 en de knop is Upgraden naar CI Plus.

​
U heeft een CI-proefperiode

Als u de proefperiode met CI Basic bent gestart, wordt CI Plus niet automatisch ingeschakeld. U kunt het op elk moment tijdens de proefperiode toevoegen en gratis gebruiken voor de dagen die u nog over heeft: met nog 12 dagen te gaan krijgt u 12 dagen CI Plus zonder kosten. Op de plankaart staat CI Plus · Gratis voor de rest van uw proefperiode, daarna €19 / gebruiker / maand en de knop is CI Plus toevoegen aan uw proefperiode; de proefbanner boven aan het dashboard bevat dezelfde link. U kunt CI Plus op elk moment tijdens de proefperiode weer uitschakelen. Als het nog aan staat wanneer de proefperiode afloopt, gaat u verder voor €19 per gebruiker per maand.

​
U heeft CI Plus eerder gebruikt

Als u CI Plus eerder heeft gebruikt en er weer naar overstapt, betaalt u vanaf dag één €19 per gebruiker per maand. Uw eerdere sjablonen en onderwerpen blijven bewaard.

​
Downgraden van CI Plus naar CI Basic

U kunt op elk moment downgraden: klik op het tabblad Algemeen, onder Uw Conversation Intelligence-plan, op Overstappen naar CI Basic. Uw sjablonen en onderwerpen blijven bewaard en worden gepauzeerd:
  • Aangepaste samenvattingssjablonen en aangepaste onderwerpen blijven bewaard en worden gepauzeerd. Gesprekken krijgen weer alleen de standaardsamenvatting van CloudTalk en automatisch gegenereerde onderwerpen.
  • Scoresjablonen blijven behouden, maar de automatische toewijzing stopt. Bij sjablonen die aan een groep of spraakagent zijn toegewezen, staat Vereist CI Plus, en gesprekken worden beoordeeld met uw standaardsjabloon.
  • AI-e-mailopvolgingen zijn niet langer beschikbaar.
Upgrade opnieuw en alles komt terug met dezelfde instellingen.

​
Conversation Intelligence annuleren

  1. Ga naar Instellingen > Conversation Intelligence
  2. Scrol naar beneden en klik op AI Conversation Intelligence annuleren.
Gesprekken worden niet langer door AI verwerkt. Uw samenvattingssjablonen, scoresjablonen en aangepaste onderwerpen blijven bewaard voor het geval u terugkomt.
Bij een betaald plan verloopt de annulering via support. Gebruikers verwijderen uit Gebruikers met CI ingeschakeld stopt de verwerking, maar niet de facturering. Om de add-on uit uw abonnement te verwijderen, neemt u contact op met CloudTalk Support via ons Supportportaal. Heeft u een proefperiode, annuleer dan vóór de einddatum die in de banner boven aan uw dashboard staat om kosten te voorkomen.

​
FAQ

  • Wordt CI Plus boven op CI Basic in rekening gebracht?
    Nee. Plus vervangt Basic voor elke gebruiker: in totaal €19 per gebruiker per maand.
  • Krijg ik CI Plus gratis als ik al voor CI Basic betaal?
    Nee. De gratis periode bestaat alleen binnen de proefperiode van 30 dagen. Als u al voor CI Basic betaalt en upgradet, wordt u vanaf de dag van de upgrade €19 per gebruiker per maand gefactureerd.
  • Wat als ik later weer overstap naar CI Plus?
    U betaalt vanaf dag één €19 per gebruiker per maand. Uw sjablonen en onderwerpen komen terug zoals u ze heeft achtergelaten.
  • Er zijn kosten voor Conversation Intelligence in rekening gebracht die ik niet had verwacht. Wat moet ik doen?
    Neem contact op met Support via het Supportportaal met uw bedrijfsnaam, het e-mailadres van uw account, het factuurnummer en een korte toelichting. Ons team controleert of de add-on is gebruikt en verwerkt een terugbetaling als de kosten ten onrechte in rekening zijn gebracht.
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.