Skip to main content
Zo stelt u onderwerpsextractie in, met een overzicht van hoe de functie gespreksonderwerpen tijdens een oproep intelligent bijhoudt.
Gebruikersniveau: Admin
Het extraheren van gespreksonderwerpen of onderwerpsextractie is het intelligente proces waarbij belangrijke gesprekspunten in een transcript of ander document automatisch worden gedetecteerd en bijgehouden voor data-analyse. Bij CloudTalk hebben we onderwerpsextractie geïntroduceerd als onderdeel van ons groeiende pakket Conversation Intelligence-functies. Onze tijdlijnen met geëxtraheerde onderwerpen geven een inzichtelijk overzicht van de gespreksonderwerpen die agenten en klanten binnen uw organisatie met elkaar delen.

​
Vereisten

  • Conversation Intelligence maakt deel uit van het huidige CloudTalk-abonnement van de klant
  • Gespreksopname ingeschakeld
  • CI Plus voor aangepaste onderwerpen bij oproepen die door menselijke agenten worden afgehandeld (oproepen die door AI-spraakagenten worden afgehandeld, krijgen aangepaste onderwerpen als onderdeel van AI-spraakagenten)

​
Instellen

​
Onderwerpsextractie inschakelen

Alleen een admin kan deze functie instellen. Zo schakelt u onderwerpsextractie in: 1. Ga naar Instellingen > Conversation Intelligence. 2. Scrol omlaag naar Onderwerpextractie. 3. Zorg dat de gebruikers van wie de oproepen moeten worden verwerkt, vermeld staan onder Gebruikers met CI ingeschakeld op het tabblad Algemeen. (Gebruikers moeten daar worden toegevoegd voordat onderwerpsextractie voor hun oproepen kan draaien.)
4. Schakel Onderwerpextractie in. 5. Wijzigingen opslaan.

​
Aangepaste onderwerpen toevoegen (CI Plus)

  1. Ga naar Instellingen > Conversation Intelligence > Onderwerpextractie.
  2. Voeg onder Uw aangepaste onderwerpen een onderwerp toe met een naam en een beschrijving die de AI vertelt waarnaar hij moet zoeken. Maximaal 20 aangepaste onderwerpen per account.
  3. Wijzigingen opslaan.

​
Automatisch gegenereerde onderwerpen

CloudTalk detecteert deze bij elke oproep. Ze worden voor de klant beheerd, dus u hoeft niets in te stellen. De onderwerpen die op het account worden gedetecteerd, staan onder Automatisch gegenereerde onderwerpen op het tabblad Onderwerpextractie.

​
Aangepaste onderwerpen (CI Plus)

Onderwerpen die de klant zelf definieert, bovenop de onderwerpen die CloudTalk automatisch detecteert. Maximaal 20 per account, elk met een naam en een beschrijving die de AI vertelt waarnaar hij moet zoeken (een productnaam, een bezwaar, een concurrent). Aangepaste onderwerpen verschijnen net als elk ander onderwerp in filters en analytics. Bij CI Basic toont het gedeelte Uw aangepaste onderwerpen de CI Plus-kaart met de upgradeknop die bij uw situatie past: Upgrade naar CI Plus als u voor CI Basic betaalt, of CI Plus toevoegen aan uw proefperiode als u een proefperiode gebruikt.
Bij een downgrade naar CI Basic blijven aangepaste onderwerpen bewaard en worden ze gepauzeerd; ze komen terug als de klant opnieuw upgradet.

​
Onderwerpsextractie uitschakelen

Alleen een admin kan deze functie uitschakelen. Zo doet u dat:
  1. Ga naar Instellingen >Conversation Intelligence > Onderwerpextractie.
  2. Schakel Onderwerpextractie uit.
Wilt u alle AI-functies in één keer uitschakelen, verwijder dan alle gebruikers uit Gebruikers met CI ingeschakeld op het tabblad Algemeen. Als u de instelling aan laat staan en specifieke gebruikers uit Gebruikers met CI ingeschakeld verwijdert, wordt de functie alleen voor die gebruikers uitgeschakeld.
Gegevensverwerking: Oproepgegevens van gebruikers die niet zijn geselecteerd in de instelling Gebruikers, worden NIET door de AI-tools verwerkt.
Zodra de functie is uitgeschakeld, wordt onderwerpsextractie voor alle oproepen gedeactiveerd en stopt de lopende gegevensverzameling.

​
Analytics-weergave

Open Oproepdetails via Analytics > Gesprekslogboek (of Analytics > AI Analytics op een CI-account): klik op de drie puntjes bij een oproepregel en kies Oproepdetails. Onderwerpsextractie wordt daar getoond, samen met de gesprekssamenvatting, transcriptie, opname, sentimentanalyse, gespreksscore en meer. Schakel op het tabblad Opname over naar Onderwerpextractie om een visuele tijdlijn met kleuren over de volledige lengte van de opname te zien. De onderwerpen die tijdens de oproep zijn gedetecteerd, worden boven de tijdlijn als legenda weergegeven, elk met een stip in dezelfde kleur als de bijbehorende segmenten. Sprekers worden gescheiden in twee opnametijdlijnen en voorzien van een label (“Contact”, “Agent”). Selecteer een willekeurig punt op de tijdlijn om naar het bijbehorende deel van het transcript te springen.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.