Skip to main content
Leer hoe u door ons AI-rapport navigeert vanuit uw Analyse-dashboard.

​
Gebruikersniveau:

  • Admin
  • Analist
  • Supervisor

​
AI-inzichten

Als Conversation Intelligence in uw abonnement is inbegrepen, ziet u het tabblad AI-analyse in uw Analyse-dashboard. Dit rapport geeft toegang tot alle Conversation Intelligence-gegevens die zijn verzameld uit gesprekken waarvoor AI-functies zijn ingeschakeld.

​
Filters

Filters stelt u boven aan het rapport in, samen met het datum- en tijdbereik van de gegevens die u wilt zien. De filters die u selecteert, verschijnen boven aan de pagina en kunt u wissen om de gegevens eronder bij te werken. Beschikbare filters zijn onder meer:
  • Oproeprichting
    • Alleen inkomende oproepen
    • Alleen uitgaande oproepen
    • Inkomende & uitgaande oproepen
  • Tags
    • kies uit specifieke tags die uw bedrijf gebruikt
  • Onderwerp
    • kies uit onderwerpen die via onderwerpsextractie zijn gegenereerd
  • Sentiment
    • Positief
    • Negatief
    • Neutraal
  • Oproepscore
  • Spreekverhouding
    • Verschuif de schuifregelaar om te filteren op een bepaalde verhouding tussen spreken en luisteren door de agent
  • Agent
    • Selecteer één, meerdere of alle agenten
  • VoiceAgent
    • VoiceAgent*-filters helpen u te focussen op gesprekken die door AI zijn afgehandeld en de uitkomsten daarvan in detail te analyseren. Meer informatie over VoiceAgents.*
  • Afdeling
    • Kies een of meer opties om gesprekken te filteren die aan een specifieke use case zijn toegewezen. Met het filter Afdeling kunt u de analyses splitsen tussen gesprekken van Verkoop en Support. Zo kunt u prestaties en inzichten van verschillende teams vergelijken, omdat de doelen en succesmaatstaven van verkoopgesprekken verschillen van die van supportinteracties. Verkoopteams letten bijvoorbeeld op spreken/luisteren-verhoudingen en conversiegerelateerde onderwerpen, terwijl supportteams meer baat hebben bij sentimentanalyse en efficiëntie bij het oplossen van problemen.

​
Statistieken

De statistiekkaarten in dit rapport richten zich op de functies van Conversational Intelligence. Als u een statistiekkaart selecteert, worden de gegevens eronder vernieuwd en wordt de algemene gesprekslogtabel vervangen door een uitsplitsingssectie met gegevens die bij de geselecteerde kaart horen.

​
Gesprekslogtabel (algemeen)

Standaard toont het AI-analyserapport een gesprekslogtabel met alle gegevens uit het geselecteerde tijdsbereik. Naast gespreksgegevens en -details kunt u hier opnames afspelen en downloaden. Deze tabel wordt vervangen door een specifieke uitsplitsingssectie als u een van de bovenstaande statistiekkaarten selecteert. Selecteer het pictogram met drie puntjes bij een gesprek in het logboek om de Oproepdetails te bekijken. In Oproepdetails ziet u de uitsplitsing van de gespreksopname, de gespreksstappen, sentimentanalyse, onderwerpsextractie, de door AI gegenereerde samenvatting en meer. Het rapport bevat ook inzichten uit Gespreksscoring en VoiceAgent-interacties, zodat u de prestaties van zowel menselijke als AI-ondersteunde gesprekken op één plek kunt analyseren.

​
Zoeken in transcripties

Met de zoekfunctie voor transcripties zoekt u op exacte overeenkomsten naar woorden of zinnen uit getranscribeerde gesprekken. Realtime filtering toont de relevante gesprekslogs met een voorbeeld van het transcript waarin de overeenkomende zinnen zijn gemarkeerd. Van daaruit kunt u alle resultaten weergeven voor een volledige analyse, of een van de gesprekken selecteren om door te gaan naar Oproepdetail voor nader onderzoek.
Met de zoekfunctie voor transcripties kunt u eenvoudig:
  • Snel specifieke dialogen terugvinden.
  • Controleren of agenten zich aan de gespreksscripts houden.
  • Opkomende problemen onderzoeken.
Begin te typen in het zoekvak boven de gesprekslogtabel in het AI-analyserapport om te filteren op trefwoorden of zinnen in getranscribeerde gesprekken.

​
Uitsplitsingssecties

Als u een statistiekkaart selecteert, worden de gegevens gefilterd en verschijnt er een uitsplitsingssectie voor die kaart, met een grafiek en gefilterde gegevens in de gesprekstabel. Als u een punt in een grafiek of de bijbehorende tabel selecteert, worden de onderliggende gegevens verder gespecificeerd.

​
Spreken/luisteren-verhouding

De grafiek hier toont de schommelingen in de spreken/luisteren-verhoudingen van uw agenten in de loop van de tijd. U kunt het tabblad Door agent selecteren en in de linkertabel een agent kiezen om op de gegevens van die agent te focussen. De gesprekslogtabel eronder past zich dynamisch aan deze gegevens aan.

​
Sentiment

Op het tabblad In de tijd van de grafiek ziet u hoe het sentiment van uw agenten in de loop van de tijd verschuift. Selecteer Op onderwerp om de procentuele verdeling van positief, negatief en neutraal sentiment voor een bepaald onderwerp te zien. Of selecteer Door agent om te focussen op sentimentgegevens van een bepaalde agent.

​
Onderwerpkaarten

Als u de kaarten Onderwerpen totaal of Belangrijkste onderwerpen selecteert, ziet u een uitsplitsing van de genoemde onderwerpen in de loop van de tijd. Selecteer een van de onderwerpen in de tabel Vermeldingen in gesprek om te focussen op de gegevens voor dat specifieke onderwerp.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.