Skip to main content
Ontdek hoe u een PDF-rapport met gedetailleerde gespreksgegevens aanpast.

​
Gebruikersniveau:

  • Analist
  • Supervisor
  • Admin

​
Exporteren naar PDF

Gedetailleerde gespreksinformatie kunt u nu moeiteloos delen tussen teams en tussen management en agenten. Met downloadbare PDF’s bewaart u informatie die nodig is voor documentatie of training in een eenvoudig toegankelijk formaat. Elke export van oproepdetails kunt u aanpassen. U selecteert de gegevenstypen die u in een bepaald rapport wilt opnemen en deselecteert de typen die u niet wilt.
U kunt exports genereren voor alle gesprekken die zijn afgerond. Conversation Intelligence-gegevens zijn er alleen als uw bedrijf Conversation Intelligence gebruikt voor agenten bij de geselecteerde gesprekken, met opname ingeschakeld.

​
Instellen

​
Naar de oproepdetails navigeren

De export van oproepdetails vindt u onder Analytics > Oproepdetail {bepaald gesprek}. Selecteer in de gesprekslogboeken de verticale puntjes naast een afzonderlijke logregel en kies Oproepdetails.

​
De export aanpassen

  1. Selecteer rechtsboven in het scherm Oproepdetails de optie Exporteren naar PDF.
  2. Deselecteer de extra gegevenstypen die u niet in het rapport wilt opnemen. De opties zijn:
    1. Details — informatie over het contact en de agent
    2. Spreken/luisteren-verhouding
    3. Sentiment — percentagescores voor positieve, neutrale en negatieve sentimentanalyse, plus het totaal
    4. Onderwerpen
    5. Samenvatting (door AI gegenereerd)
    6. Tags (door AI gemarkeerd + door gebruiker toegevoegd)
    7. Notities
    8. Transcriptie
  3. Selecteer Voorbeeld van PDF om de opmaak van het rapport te controleren.
  4. Selecteer Exporteren om het gespreksrapport te genereren en automatisch te downloaden.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.