Skip to main content
Het Tags-rapport in CloudTalk Analyse geeft een gedetailleerd overzicht van de gespreksactiviteit, gecategoriseerd op verschillende tags. Door oproepen met specifieke tags te categoriseren, krijgen admins beter inzicht in gespreksredenen, agentprestaties en klantinteracties. Inzicht in de verdeling van tags helpt teams om workflows te verfijnen en hun klantenservicestrategie te verbeteren.
Gebruikersniveau: Admin

​
Tags aanmaken en beheren

Om oproepen effectief te volgen en te categoriseren, kunt u in CloudTalk eigen tags aanmaken. Volg deze stappen:
  1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Tags / Gespreksresultaten.
  2. Klik op + Tag toevoegen om een nieuwe tag aan te maken.
  3. Wijs een kleur toe voor eenvoudige herkenning.
  4. Voer een Tagnaam in (bijvoorbeeld “Geïnteresseerd” of “Niet geïnteresseerd”).
  5. Kies het Type (of de tag voor alle oproepen geldt of alleen voor bepaalde oproeptypen).
  6. Voeg eventueel een Beschrijving toe met meer details over het doel van de tag.
  7. Gebruik het dropdownmenu Groepen om de tag alleen beschikbaar te maken voor bepaalde teams.
  8. Klik op Opslaan om de tag definitief te maken.
U kunt ook verplichte gesprekslabeling inschakelen met de schakelaar bovenaan. Agenten moeten dan elk gesprek taggen voordat ze verdergaan met andere acties. Dit geldt niet voor oproepen via de CloudTalk Dialer: daar is in plaats daarvan een gespreksresultaat vereist en blijven tags optioneel. Meer details over het aanmaken en beheren van gesprekstags vindt u in dit artikel.

​
Filters

Met filters verfijnt u de gegevens en richt u zich op specifieke gesprekssegmenten. Met deze filters analyseert u oproepen op basis van richting, toegewezen agenten of specifieke gesprekstags.

​
Beschikbare filters:

  • Oproeprichting: sorteer gegevens op inkomende oproepen, uitgaande oproepen of beide.
  • Tags: analyseer oproepen op specifieke tags, zoals Support, Sales, Lead of Follow-up.
  • Agent: bekijk hoe afzonderlijke agenten tags gebruiken in hun gesprekken.
  • Groep: filter op agentteams (bijvoorbeeld Support, Sales of Admins).
  • Getal: ontdek gesprekstrends die bij specifieke telefoonnummers horen.
  • Oproepstatus: richt u op beantwoorde of gemiste oproepen.

​
Statistieken

Statistieken geven een overzichtelijke uitsplitsing van de gespreksactiviteit op basis van toegewezen tags. Als u op een statistiekkaart klikt, ziet u gedetailleerde informatie over de oproepen die bij die specifieke tag horen. Daarbij gaat het om agentgegevens, tijdstempels en gespreksopnamen (indien beschikbaar), zodat u dieper inzicht krijgt in de gespreksafhandeling.

​
Statistiekkaarten

  • Top gesprekstags – toont de meest gebruikte tags en het aantal bijbehorende oproepen.
  • Tags totaal – toont het totale aantal unieke tags dat is gebruikt.
  • Beantwoorde oproepen – toont het aantal beantwoorde oproepen met toegewezen tags.
  • Gemiste oproepen – houdt het aantal gemiste oproepen bij dat aan een tag is gekoppeld.
  • Oproepen zonder tags – laat zien welke oproepen geen tag hebben gekregen, zodat u het taggen consistenter kunt maken.

​
Tagvermeldingen in gesprekken

Het gedeelte Vermeldingen in gesprek maakt de verdeling van tags in de loop van de tijd zichtbaar:
  • Gebruik de zoekbalk om specifieke tags te vinden.
  • Bekijk het aantal vermeldingen en het gebruikspercentage per tag.
  • Pas de grafiekweergave aan door Week of maand te kiezen om trends te analyseren.

​
Oproepdetails met tags bekijken

De Oproepenlijst onderaan het rapport geeft een uitsplitsing van de oproepen met toegewezen tags. Per oproep ziet u:
  • Oproeptype (inkomende oproep, uitgaande oproep, Power Dialer, enz.)
  • Contactgegevens (naam van de klant, telefoonnummer)
  • Agent
  • Tag(s)
  • Knop Opname afspelen (indien beschikbaar)
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.