Skip to main content
Gesprekstags bieden een snel en eenvoudig referentiesysteem om gespreksgegevens op te slaan en gericht te filteren binnen de analyses. Lees hoe u beschikbare gesprekstags gebruikt en bewerkt.
Gebruikersniveau: Admin, Supervisor, Agent

​
Wat is het verschil tussen gesprekstags en contacttags?

CloudTalk heeft eigenlijk twee verschillende tagsystemen — één om contacten te labelen en één om oproepen te markeren. Gesprekstags staan ook bekend als tags voor gespreksresultaten. Ze zijn bedoeld om het resultaat, het onderwerp of de categorie van een bepaalde oproep aan te geven.

​
Context geven in de oproepdetails

Gesprekstags zijn een snelle en efficiënte manier om context bij een oproep te geven. Agenten zien de geselecteerde gesprekstags van een eerdere oproep in Dashboard - Gespreksgeschiedenis, zodat ze details uit het gesprek of eventuele vervolgacties makkelijk kunnen terughalen.

​
Contacten, logs en analyses filteren

Als gesprekstags consistent worden gebruikt binnen uw organisatie, worden ze een effectief hulpmiddel om gegevens te filteren en de klantervaring te volgen. In onze Analyse-tool kunnen admins filteren op gesprekstag om alleen de gesprekslogs van bepaalde soorten oproepen te bekijken.
Admins kunnen ook agent- en groepsrapporten filteren op gesprekstag om meer gegevens te verzamelen over oproepen met een bepaald resultaat, zoals “Geïnteresseerd” of “Niet geïnteresseerd”. Dat geeft waardevol inzicht in trends in de gegevens voor verschillende soorten oproepen en in punten waarop de klantervaring beter kan.
De analyse van gesprekstags werkt beter als agenten consistent zijn, daarom kunnen admins verplichte gesprekslabeling inschakelen. Ga in het dashboard naar Account > Instellingen en scroll naar Tag/Gespreksresultaten om dit in te schakelen.Let op: verplichte gesprekslabeling geldt niet voor oproepen via de CloudTalk Dialer. Bij Dialer-oproepen is in plaats daarvan een verplicht gespreksresultaat nodig en blijven tags optioneel. Lees meer in Campagnes gebruiken met de CloudTalk Dialer.

​
Workflowautomatiseringen maken

Admins kunnen geautomatiseerde workflows maken die gegevens van gesprekstags gebruiken als triggers of condities.
  • U kunt bijvoorbeeld een automatisering maken die wordt uitgevoerd telkens wanneer er naar aanleiding van een oproep een supportticket wordt aangemaakt. Gebruik hiervoor de trigger Oproep gewijzigd, waardoor de automatisering start zodra er tags of notities aan een oproep worden toegevoegd (vóór of na het gesprek).
  • U kunt gegevens van gesprekstags in uw conditie gebruiken door op het veld Eigenschap te klikken en tags te selecteren in het gedeelte Nuttige gegevens voor uw workflow. In dit voorbeeld willen we dat de trigger alleen afgaat als de gesprekstag “Supportticket aangemaakt” aanwezig is.
Houd er rekening mee dat de namen van gesprekstags kunnen verschillen, afhankelijk van de instellingen van uw bedrijf. Admins kunnen deze in het dashboard aanpassen via Account > Instellingen.

​
Gesprekstags beheren in het Dashboard (alleen admins)

Admins kunnen de tags of gespreksresultaten die agenten kunnen gebruiken, bewerken vanuit het dashboard.

​
Gesprekstags toevoegen of verwijderen in het Dashboard

  1. Ga naar Account > Instellingen. Scroll omlaag naar het gedeelte Tags / Gespreksresultaten.
  2. Verwijder bestaande tags met het rode prullenbakpictogram. Selecteer + Tag toevoegen om een nieuwe toe te voegen.
  3. U kunt Groepen opgeven die uw gesprekstag te zien krijgen, als die alleen voor bepaalde teams relevant is.
  4. Type kan inkomend, uitgaand of voor alle oproepen zijn.
  5. Instellingen opslaan om de wijzigingen door te voeren.

​
Gesprekstags bijwerken in de Calling App (agenten & admins)

Agenten (of elke andere gebruikersrol) kunnen tags toewijzen, bewerken of bijwerken voor afzonderlijke oproepen, rechtstreeks in de Calling App. Selecteer het Tags pictogram terwijl het gesprek loopt.
Agenten kunnen in de Calling App geen gesprekstags aanmaken of verwijderen — ze kunnen alleen tags voor specifieke oproepen bijwerken.

​
Veelgestelde vragen

  • Hoe verwijder ik ongebruikte tags uit de lijst? Alleen admins kunnen tags verwijderen in het Dashboard.
    • Ga naar Instellingen > Gesprekstags en verwijder de tag.
    • Na verwijdering is de tag niet meer beschikbaar voor toekomstige oproepen.
  • Kunnen agenten tags van eerdere oproepen verwijderen? Ja, maar alleen bij afzonderlijke oproepen. Ze kunnen geen tags uit de algemene taglijst verwijderen.
  • Wat gebeurt er als een tag wordt verwijderd? Verwijderde tags zijn niet langer beschikbaar, maar bij oproepen die de tag eerder hadden, blijft die zichtbaar in de gespreksgeschiedenis.
  • Geldt verplichte gesprekslabeling voor oproepen via de Dialer?
    Nee. Oproepen via de CloudTalk Dialer zijn uitgezonderd van verplichte gesprekslabeling. De Dialer vereist in plaats daarvan na elk gesprek een verplicht gespreksresultaat — tags kunnen nog steeds worden toegevoegd, maar zijn optioneel.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.