Importproblemen bij campagnes

Gebruikersniveau: Admin

---

​

Symptomen

U ziet mogelijk een of meer van de volgende situaties:

• Contacten verschijnen wel in Contacten, maar niet in de campagnedoelgroep
• De campagne toont minder contacten dan verwacht
• Contacten verschijnen wel in de doelgroep, maar niet in de Dialer-lijst
• Een campagne op basis van tags bevat slechts een deel van de getagde contacten
• Een campagne met een CRM-lijst bevat minder contacten dan de CRM-lijst zelf
• Een campagne met een CRM-lijst blijft leeg, terwijl de CRM-lijst wel contacten bevat

​

Hoe het opbouwen van een campagnedoelgroep verschilt van contactimports

Contacten importeren in een campagne is niet hetzelfde als ze importeren in het gedeelte Contacten. Bij een contactimport hoeft het contact alleen in uw contactenoverzicht te worden opgeslagen. Bij een campagne-import wordt daarnaast gecontroleerd of het contact binnen de campagne gebruikt kan worden. Daarom omvat een campagne-import extra stappen, zoals:

• Controleren of het contact aan de campagnefilters voldoet
• Bevestigen dat het telefoonnummer gebruikt kan worden voor uitgaande oproepen
• Het contact voorbereiden op het belproces van de campagne

Dit betekent dat contacten correct in Contacten kunnen staan, maar toch tot een lege of onvolledige campagnedoelgroep leiden als niet aan bepaalde campagnevoorwaarden wordt voldaan.

​

Oorzaken

​

⚠️ Tags komen niet overeen met de campagnevoorwaarden

Campagnes vereisen exact overeenkomende tags. Als de campagne demo_leads gebruikt, maar het contact heeft demo-leads of Demo_Leads, dan wordt het contact niet meegenomen.

​

⚠️ Tags zijn niet correct toegepast

Contacten hebben de tag mogelijk niet door:

• Een onjuiste tagnaam
• Een ontbrekende tag in Instellingen > Algemeen > Contacten
• Een automatisering of CRM-synchronisatie die de tag niet toepast zoals verwacht

​

⚠️ Problemen met lidmaatschap van CRM-lijsten

Contacten uit CRM-lijsten verschijnen niet in een campagne wanneer:

• De CRM-lijst het contact niet bevat
• De lijst privé of beperkt toegankelijk is, waardoor CloudTalk er geen toegang toe heeft
• De CRM-synchronisatie de lijst nog niet heeft bijgewerkt
• De filtervoorwaarden van de CRM-lijst het contact uitsluiten

​

⚠️ Dubbele contacten in meerdere CRM-lijsten

Wanneer u meerdere CRM-lijsten selecteert:

• Verwijdert CloudTalk automatisch dubbele vermeldingen
• Wordt een contact dat in meerdere lijsten staat slechts één keer toegevoegd

Hierdoor kan het totale aantal contacten in de campagne lager uitvallen dan verwacht.

​

⚠️ Contacten zijn samengevoegd vanwege identieke telefoonnummers

CloudTalk voegt contacten met hetzelfde telefoonnummer samen. Dit kan leiden tot:

• Een tag die wordt overschreven
• Een samengevoegd contact dat de verwachte waarde verliest die de campagne gebruikt
• Een CRM-synchronisatie die CloudTalk-gegevens overschrijft

​

⚠️ Problemen met geschiktheid voor de Dialer

Contacten kunnen wel in de campagnedoelgroep staan, maar toch door de Dialer worden overgeslagen als:

• Het nummer geen landcode heeft
• Het nummer opmaakfouten bevat
• Het uitgaande nummer het betreffende land niet kan bereiken
• Er geen agent is toegewezen
• Er geen uitgaande beller-ID is geselecteerd
• Recent gebelde contacten worden uitgesloten

​

Stapsgewijze oplossing

​

1. Controleer de campagne-instellingen

1. Open de campagne.
2. Controleer hoe de doelgroep is opgebouwd:
   • Tags
   • CRM-contactlijsten
3. Vergelijk deze instellingen met de contacten die u verwacht te zien.

Voorbeeld: Als de campagne de tag demo_leads vereist, maar het contact heeft demo-leads, dan wordt het uitgesloten. Tags moeten exact overeenkomen.

​

2. Controleer of de juiste tags aan de contacten zijn toegekend

Omdat tags niet in een importgeschiedenis verschijnen, moet u zowel controleren of de tag in uw workspace bestaat als of deze aan het contact is toegewezen.

1. Ga naar Contacten.
2. Open het paneel Filters en zoek via Filteren op tag.
   • Staat de tag niet in de lijst, dan bestaat de tag niet in CloudTalk.
   • Maak de tag aan of corrigeer deze onder Instellingen > Algemeen > Contacten.
3. Zoek een contact dat in de campagne zou moeten zitten.
4. Open het contact en controleer of de vereiste tag in de contactgegevens wordt weergegeven.

Als de campagne een CRM-lijst gebruikt, ziet u die lijst niet in CloudTalk. Om het lidmaatschap van de CRM-lijst te bevestigen, moet u dit rechtstreeks in uw CRM controleren.

​

3. Controleer het lidmaatschap van de CRM-lijst (in uw CRM)

Als de campagne een CRM-lijst gebruikt:

1. Open uw CRM.
2. Open de lijst die in de campagne wordt gebruikt.
3. Controleer of het contact erin staat.
4. Controleer of de lijst:
   • Openbaar / toegankelijk is
   • Niet op beperkte toegang staat
   • Niet te strak gefilterd is

Als de lijst het contact niet bevat, kan CloudTalk het niet aan de campagne toevoegen.

​

4. Open de campagne opnieuw zodat de doelgroepweergave opnieuw wordt geladen

CloudTalk heeft geen handmatige knop ‘vernieuwen’ voor campagnedoelgroepen. Zo laadt u de doelgroep opnieuw:

1. Verlaat de campagnepagina.
2. Open de campagne opnieuw via het hoofdoverzicht met campagnes.
3. Wacht even tot de doelgroep opnieuw is opgebouwd.

Verschijnen de contacten na het opnieuw openen, dan moest de doelgroep simpelweg opnieuw worden geladen.

​

5. Als contacten wel in de doelgroep staan, maar niet in de Dialer-lijst

Dit betekent dat de campagne de contacten heeft geaccepteerd, maar dat de Dialer ze niet aan de belwachtrij heeft toegevoegd. Controleer het volgende: Uitgaand nummer

• Zorg dat de campagne een geldig uitgaand nummer (beller-ID) heeft.

Toewijzing van agenten

• Er moet minstens één agent zijn toegewezen.
• De agent moet toestemming hebben om uitgaande oproepen te plaatsen.

Geschiktheid van het telefoonnummer De Dialer kan een nummer overslaan als:

• Het geen landcode heeft
• De notatie van het nummer ongeldig is
• Het geselecteerde uitgaande nummer dat land niet kan bereiken

Ontdubbeling

• Als meerdere contacten hetzelfde telefoonnummer hebben, voegt CloudTalk dat nummer slechts één keer aan de Dialer-lijst toe.

Recent gebelde contacten

• Contacten kunnen worden uitgesloten als hetzelfde nummer recent is gebeld volgens de logica van uw Dialer.

Testen Weet u niet zeker of de Dialer correct werkt? Maak dan een kleine testcampagne met één eenvoudige tag en controleer of de Dialer de contacten voorbereidt.

​

Wanneer neemt u contact op met support

Neem contact op met Support als:

• Contacten wel in Contacten staan, maar nooit in de campagnedoelgroep
• De juiste tag is toegepast, maar de doelgroep leeg blijft
• Een campagne met een CRM-lijst minder contacten toont dan de CRM-lijst
• De Dialer-lijst leeg blijft ondanks geldige nummers en een gevulde campagnedoelgroep
• De doelgroep niet wordt bijgewerkt als u de campagne opnieuw opent
• Dezelfde tag of CRM-lijst zich per campagne anders gedraagt

Stuur mee:

• De naam van de campagne
• Of de campagne tags of een CRM-lijst gebruikt
• Het verwachte versus het werkelijke aantal contacten
• Schermafbeeldingen van:
  • De contactgegevens van een betrokken contact (met de tags zichtbaar)
  • De campagnedoelgroep
  • De Dialer-lijst
• Voor campagnes met een CRM-lijst:
  • De naam van de CRM-lijst
  • Een schermafbeelding van het contact in de CRM-lijst
  • Een bevestiging dat de lijst openbaar / onbeperkt toegankelijk is

---

Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.