Skip to main content
Ontdek hoe u contactgegevens beheert, opslaat en opent vanuit het Dashboard.
Gebruikersniveau: agent, Admin, Supervisor

​
Contacten vinden in CloudTalk

In CloudTalk vindt u contacten op meerdere plekken. Een algemeen overzicht van het profiel van een CloudTalk-contact vindt u in het CloudTalk-Dashboard onder het tabblad Contacten > Lijst aan de linkerkant.
Vindt u de contacten die u nodig hebt niet in het Dashboard? Bekijk onze gids Contacten importeren in CloudTalk om uw contactenlijst klaar te maken om te bellen.

​
Contacten filteren en verwijderen

  • U kunt uw contacten zoeken op naam of telefoonnummer.
  • U kunt uw contacten filteren op gespreks- of contacttags, land van verblijf of datum.
  • Admins, Supervisors en agenten kunnen afzonderlijke contacten verwijderen met het rode prullenbakpictogram. Analisten kunnen geen contacten verwijderen.
  • Er is ook een optie voor bulkverwijdering, maar alleen Admins kunnen die gebruiken. Let op: hiermee verwijdert u alle contacten die uw oorspronkelijke zoekopdracht heeft opgeleverd. Gebruik deze functie met grote zorgvuldigheid.

​
Contactprofielen

Contactprofielen bevatten essentiële informatie over klantgegevens, gesprekken en berichten. Deze informatie actueel houden is onmisbaar om productief te blijven werken en om goede bedrijfspraktijken te hanteren. Zodra u een contact opent door op het vergrootglaspictogram naast de naam van het contact te klikken, ziet u het contactprofiel.
Elk contactprofiel bevat:
  • Contactattributen
  • Contactidentificatoren
  • Contacttags
  • Actiegeschiedenis van het contact

​
Contactidentificatoren

Identificatoren zijn databasekenmerken die belangrijk kunnen zijn bij het importeren of exporteren van gegevens uit een integratie, of bij het instellen van een workflow-automatisering. CloudTalk kent 3 contactidentificatoren:
  • Telefoonnummers - Er kunnen meerdere telefoonnummers aan hetzelfde contact gekoppeld zijn.
  • E-mails - Er kunnen meerdere e-mailadressen aan hetzelfde contact gekoppeld zijn.
  • Externe ID’s - Deze worden aan het contact toegekend tijdens het importeren van contactgegevens uit externe CRM’s of andere tools. Deze ID’s zijn niet zichtbaar in het contactprofiel, maar worden op de achtergrond van de applicatie opgeslagen en maken de rechtstreekse uitwisseling van informatie mogelijk tussen CloudTalk en andere platformen die via native integraties zijn gekoppeld.
Voor telefoonnummers raden wij altijd het internationale E.164-formaat aan.

​
Contactattributen

Met contactattributen omschrijft u uw klanten nauwkeuriger en stemt u de service op hen af. CloudTalk kent twee soorten attributen: standaardattributen en aangepaste attributen.

​
Standaardattributen

Dit zijn attributen die automatisch voor elk project binnen CloudTalk worden aangemaakt. Daartoe behoren:
  • Naam
  • Website
  • Functietitel
  • Branche
  • Adres.
Een speciaal soort standaardattribuut is Favoriete gebruiker*.* Dit attribuut geeft aan dat er al een relatie bestaat tussen dit contact en een bepaalde gebruiker. Dat kan gebaseerd zijn op eerdere interacties of op een toewijzing in externe tools.
Wilt u handmatig een favoriete gebruiker instellen, klik dan op het pictogram Bewerken (potlood) in het profiel van het contact en scrol omlaag om een agent toe te wijzen.

​
Aangepaste attributen

Aangepaste attributen kunnen door de admin worden aangemaakt naargelang de behoeften van de klanten. In het profiel van een klant verschijnen deze attributen onderaan de attributenlijst. Op de afbeelding hieronder hebben we Taal en Abonnement als aangepaste attributen aan de klant toegewezen, bij wijze van voorbeeld.
De admin kan aangepaste attributen aanmaken via Account > Instellingen > Algemeen > Contacten.

​
Contacttags

Contacttags worden meestal gebruikt om aan te geven dat een contact tot een bepaalde groep gebruikers behoort. Sommige contacttags worden automatisch aangemaakt zodra een CloudTalk-contact via een native integratie aan een extern profiel wordt gekoppeld. Andere contacttags maakt u handmatig aan of worden toegevoegd wanneer een contact naar CloudTalk wordt geüpload. In dat geval geven tags vaak aan dat het contact tot de contactenlijst van een bepaalde campagne behoort.

​
Activiteitengeschiedenis van contacten

De activiteitengeschiedenis van een contact bevat een chronologische lijst van klantgerelateerde gebeurtenissen. Naast verschillende soorten gesprekken kunt u ook gebeurtenissen aanmaken of koppelen, zoals bestellingen, taken, tickets of andere externe referenties. Meer informatie over het gebruik van de activiteitengeschiedenis om nieuwe gebeurtenissen aan te maken, vindt u in onze API-documentatie.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.