Skip to main content
Een goed beheer van gebruikers, groepen en contacten is essentieel voor een soepele werking en vlotte communicatie in CloudTalk. In deze verzameling vindt u de belangrijkste handleidingen om gebruikersrollen in te stellen, contacten te ordenen en de gespreksafhandeling te optimaliseren. Hieronder vindt u een overzicht van de behandelde onderwerpen en hun onderlinge samenhang.

​
Gebruikersbeheer

  • Gebruikers – Ontdek welke gebruikersrollen en toegangsrechten CloudTalk biedt.
  • Nieuwe gebruikers toevoegen – Leer hoe u nieuwe gebruikers toevoegt en configureert in CloudTalk, inclusief het toewijzen van rollen, toegangsrechten en geavanceerde instellingen.
  • Gebruikersinstellingen kopiëren – Maak snel nieuwe gebruikers en groepen aan met de functie “bestaande laden”.
  • Gebruikers bulksgewijs uploaden – Bespaar tijd door meerdere gebruikers tegelijk toe te voegen, of het nu admins, agenten, supervisors of analisten zijn.

​
Contactbeheer

  • Contacten beheren – Vind, orden en beheer uw CloudTalk-contacten efficiënt.
  • Contacttags – Gebruik aangepaste tags om contacten te categoriseren en te filteren voor campagnes of data-analyse.
  • Aangepaste attributen – Sla klantgegevens op die relevant zijn voor uw bedrijf en beheer ze.
  • Contacten samenvoegen – Ontdek hoe CloudTalk nieuwe contacten samenvoegt met bestaande overeenkomsten om uw contactenlijst schoon te houden.

​
Uitgaande oproepen

  • Power Dialer automatische uitgaande ID – Laat CloudTalk automatisch het beste uitgaande nummer kiezen op basis van de locatie van de klant.
  • Automatische beller-ID – Stel automatisch beller-ID’s in voor uitgaande oproepen om uw lokale aanwezigheid te versterken en het percentage beantwoorde oproepen te verhogen.

​
Gesprekssupervisie en -monitoring

  • Gespreksmonitor – Neem deel aan live gesprekken om agenten te helpen en klantinteracties te verbeteren.
  • Gesprekstags – Ontdek het verschil tussen gesprekstags en contacttags en hoe u ze beheert.
  • Conferentiegesprekken – Stel conferentieruimtes in voor interne en externe vergaderingen.

​
Oproeproutering en -afhandeling

  • Toestelnummer – Wijs toestelnummers van 4 cijfers toe aan gebruikers, teams of kantoren voor een eenvoudigere oproeproutering.
  • Onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken – Stel een onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken in om de klantervaring te verbeteren en uw bereikbaarheid te garanderen.
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.