In dit artikel leest u hoe u voorkomt dat gesprekken met één specifiek telefoonnummer worden opgenomen. Hiervoor bestaat geen aparte instelling, dus de methode hangt af van de richting van het gesprek.
Inkomende gesprekken: opname overslaan in de gespreksflow
Als het contact u belt, kunt u voorkomen dat er überhaupt een opname wordt gemaakt:- Open in de Gespreksflow-ontwerper de gespreksflow van het nummer dat dit contact belt.
- Voeg een stap Voorwaardesplitser toe met een voorwaarde die overeenkomt met het nummer van de beller.
- Voeg in de overeenkomende tak een stap Gespreksopname toe die de opname uitschakelt.
Uitgaande gesprekken: de opname pauzeren
Als uw agenten dit contact bellen, kunnen ze de opname aan het begin van het gesprek pauzeren en op elk moment hervatten. De agent heeft daarvoor de machtiging Door agent gestarte pauze van gespreksopname nodig, die een admin kan inschakelen voor het hele bedrijf, voor een nummer of voor één agent. Zie Opnames starten / stoppen.Een opname verwijderen die al is gemaakt
Als een gesprek met dit contact is opgenomen, kunt u de opname via de API verwijderen met het endpoint Delete call recording. U hebt een abonnement met API-toegang nodig (Essential of Expert) en een API-sleutel; zie Uw CloudTalk API-sleutels openen en genereren.Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.