Naar hoofdinhoud gaan
U kunt in CloudTalk voor elk inkomend nummer een voicemailstap toevoegen aan uw gespreksflow. Elk nummer heeft zijn eigen voicemailconfiguratie, maar u kunt ook standaardinstellingen voor het hele bedrijf vastleggen zodat het instellen sneller en consistenter verloopt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Voicemail instellen

U kunt voor al uw inkomende nummers een voicemailstap toevoegen aan een gespreksflow. Elk nummer heeft weliswaar zijn eigen voicemailconfiguratie nodig, maar er zijn enkele standaardvoorwaarden die u kunt toepassen in Instellingen > Algemeen om het instellen makkelijker te maken.

​
Voor een inkomend nummer

Ga naar het tabblad Nummers in uw dashboard-account. Vanuit de nummerlijst:
  1. Selecteer het bewerken-pictogram bij het gewenste nummer.
  2. Selecteer Gespreksflow configureren.
  3. Selecteer een + -pictogram om een nieuwe stap toe te voegen:
    1. Selecteer Voicemail.
    2. (Optioneel) Voeg een interne Naam toe voor deze voicemailstap.
    3. Selecteer een mailbox onder Naam van de voicemail.
    4. Kies instellingen die specifiek voor dit nummer gelden voor gebruikersmeldingen en opnames. Of selecteer Bedrijfsinstellingen gebruiken om hier uw standaardinstellingen toe te passen.
    5. Bevestigen.
  4. Klik op Flow opslaan om uw wijzigingen toe te passen.

​
Voor afwezigheid en feestdagen

Met onze functie openingstijden kunt u instellen wat er moet gebeuren als klanten buiten werktijd naar uw nummer bellen. Zo stelt u een voicemailactie in voor buiten openingstijden:
  1. Ga naar Instellingen > Openingstijden in uw dashboard.
  2. Controleer of Openingstijden is ingeschakeld. Voor deze instelling is minstens één tijd- en datumregel nodig die uw beschikbaarheid bepaalt.
    Openingstijden in Instellingen, ingeschakeld
  3. Selecteer bij de instelling Type de optie Voicemail of Geluid en voicemail afspelen.
    De instelling Type met Voicemail geselecteerd
  4. Selecteer de gebruiker die inkomende spraakberichten ontvangt.
  5. Als er een geluid nodig is, selecteert u een begroeting voor klanten.
  6. Klik op Wijzigingen opslaan.

​
Voicemailmeldingen

Wanneer u voicemail instelt binnen een gespreksflow voor inkomende oproepen, kunt u de meldingsvoorkeuren specifiek voor dat nummer vastleggen. Deze instellingen hebben dan voorrang op de bedrijfsinstellingen voor dat nummer. U kunt er ook voor kiezen de bedrijfsinstellingen voor meldingen te gebruiken. In het dashboard stelt u de bedrijfsinstellingen voor voicemailmeldingen in via Instellingen > Algemeen.

​
Meldingsinstellingen

  • E-mailmeldingen voor elke voicemail stuurt per voicemail een e-mailmelding naar de gebruiker die is geselecteerd in de voicemailstap van de gespreksflow van uw inkomende nummer.
  • Opname van voicemail als e-mailbijlage voegt de voicemailopname toe aan elke meldings-e-mail die wordt verstuurd.

​
Voicemailopnames

U kunt op drie manieren naar voicemailopnames luisteren:
  • Klik op de link of de bijlage in de e-mail met de voicemailmelding
  • Open Gespreksgeschiedenis in uw CloudTalk Dashboard en zoek daar de voicemail op
  • Open Gespreksgeschiedenis in de CloudTalk Phone-app en open daarna de gespreksdetails om de voicemail af te spelen
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.