Skip to main content
In dit artikel leest u hoe u Openingstijden in CloudTalk instelt om bedrijfsregels voor het ontvangen van oproepen te bepalen, oproepen die buiten werktijd binnenkomen te routeren en uitzonderingen in te stellen voor feestdagen en bijzondere gelegenheden.
Gebruikersniveau: Admin

​
Openingstijden instellen

​
Instellingen op bedrijfsniveau (globaal)

Openingstijden op bedrijfsniveau gelden standaard voor alle telefoonnummers.
Als er voor een specifiek nummer openingstijden zijn ingesteld in de sectie Nummers, gelden de regels op bedrijfsniveau niet langer voor dat nummer.

​
Instellen

Vanuit het CloudTalk Dashboard:
  1. Ga naar Account > Instellingen.
  2. Open het tabblad Openingstijden.
  3. Zet Openingstijden aan om regels en uitzonderingen te definiëren.
  4. Wijzigingen opslaan wanneer u klaar bent.

​
Instellingen op nummerniveau

U kunt aparte openingstijden instellen voor afzonderlijke telefoonnummers. Dat is handig wanneer een nummer bij een vestiging in een ander land of een andere tijdzone hoort, of wanneer er afwijkende werktijden of feestdagen voor gelden.
Wanneer er voor een specifiek nummer openingstijden zijn ingesteld, gelden de openingstijden op bedrijfsniveau niet langer voor dat nummer. De instellingen op nummerniveau hebben altijd voorrang.

​
Instellen

Zo stelt u openingstijden in voor een specifiek telefoonnummer:
  1. Ga naar het tabblad Nummers in het Dashboard.
  2. Selecteer het bewerkpictogram (potlood) naast het nummer
  3. Open het tabblad Openingstijden.
  4. Zet Openingstijden aan. Voeg naar behoefte regels en uitzonderingen toe.
  5. Wijzigingen opslaan.

​
Videodemo

Deze video toont ons oude dashboard en laat zien hoe u met de gespreksflow-ontwerper per nummer unieke openingstijden instelt.

​
Instellingen voor openingstijden

​
Feestdagen

Feestdagen zijn per land ingedeeld.
  • Bij openingstijden op bedrijfsniveau is de feestdagenkalender gebaseerd op de Standaard landcode die is geselecteerd in Account > Algemeen > Basisinstellingen.
  • Bij openingstijden op nummerniveau is de feestdagenkalender gebaseerd op het land waar het geselecteerde nummer is geregistreerd.
Voorbeeld:
Als u Slowaakse (SK), Tsjechische (CZ) en Amerikaanse nummers heeft en u feestdagen op bedrijfsniveau inschakelt, wordt elk nummer als buiten kantooruren behandeld tijdens de feestdagen van het bijbehorende land:
  • SK-nummers tijdens Slowaakse feestdagen
  • CZ-nummers tijdens Tsjechische feestdagen
  • Amerikaanse nummers tijdens Amerikaanse federale feestdagen
Ondersteunde landenArgentinië, Australië, Oostenrijk, België, Brazilië, Bulgarije, Canada, Chili, Colombia, Costa Rica, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongkong, Hongarije, IJsland, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Panama, Peru, Filipijnen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Vietnam.

​
Type

De instelling Type bepaalt wat er gebeurt met oproepen die buiten de ingestelde openingstijden binnenkomen.
Beschikbare opties:
  • Doorschakelen naar nummer
    Bellers worden doorgeschakeld naar een extern telefoonnummer.
  • Voicemail
    Bellers worden naar de voicemail gestuurd om een bericht achter te laten.
  • Geluid afspelen
    Bellers horen een opgenomen bericht in de trant van “belt u later terug”. Zodra de opname is afgelopen, wordt de oproep automatisch beëindigd.
  • Geluid en voicemail afspelen
    Bellers horen een opgenomen bericht en worden daarna naar de voicemail gestuurd.
Afhankelijk van de gekozen optie moet u mogelijk het volgende opgeven:
  • een extern telefoonnummer
  • een voicemail van een agent
  • een opgenomen geluidsbestand
Belangrijk:Vermijd bij het instellen van openingstijden op bedrijfsniveau met de optie Doorschakelen naar nummer dat u oproepen doorschakelt naar een ander nummer binnen hetzelfde bedrijf, tenzij voor dat nummer eigen openingstijden op nummerniveau zijn ingesteld.
Anders kunnen oproepen tussen nummers blijven rondgaan zonder ooit te worden beantwoord.

​
Uw openingstijden

In deze sectie stelt u uw reguliere openingstijden in.
  • U kunt meerdere regels toevoegen voor verschillende dagen of tijdvakken.
  • Er is minimaal één regel voor openingstijden vereist wanneer Openingstijden is ingeschakeld.
Deze regels bepalen wanneer uw nummer als beschikbaar voor oproepen wordt beschouwd.

​
Uitzonderingen

Met uitzonderingen maakt u eenmalige regels die uw reguliere openingstijden op specifieke datums overschrijven, bijvoorbeeld voor:
  • bijzondere gebeurtenissen
  • verkorte werkdagen
  • eenmalige sluitingen
  • afwijkende supporttijden
Belangrijk:
Uitzonderingen trekken geen tijd af van uw reguliere openingstijden. Ze vervangen volledig uw standaard openingstijden op de opgegeven datums.
Voorbeeld: Stel dat uw reguliere openingstijden maandag- vrijdag, 9:00 - 17:00 zijn. U voegt een uitzondering toe voor vrijdag 7 juni, van 10:00 - 12:00. Op 7 juni is uw nummer alleen beschikbaar van 10:00 - 12:00. Alle andere momenten (inclusief uw normale 9:00 - 17:00) worden behandeld als buiten kantooruren. Daarmee zijn uitzonderingen ideaal voor:
  • Verkorte werkdagen
  • Eenmalige sluitingen
  • Afwijkende supporttijden

​
Goed om te weten over feestdagenkalenders

  • Alleen nationale feestdagen. De kalenders bevatten feestdagen die landelijk worden gevierd. Regionale feestdagen zijn niet opgenomen, wat vooral van belang is in Australië, Brazilië, Argentinië, Zwitserland, Canada, Nieuw-Zeeland, Chili, Spanje, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Zo verschijnen de Labour Day van een Australische staat, Sacramentsdag in een Zwitsers kanton of een regionale Anniversary Day in Nieuw-Zeeland niet. Gebruik Uitzonderingen om die dagen voor uw eigen nummers toe te voegen.
  • Verenigde Staten, Canada: alleen federale feestdagen. Afzonderlijke staten en provincies kennen extra vrije dagen.
  • Sommige datums worden elk jaar door de overheid vastgesteld. Brugdagen en eenmalige bijzondere dagen (bijvoorbeeld de door het kabinet goedgekeurde brugdagen in Thailand, de Argentijnse feriados puente, de presidentiële bijzondere niet-werkdagen op de Filipijnen, de inhaaldagen in Taiwan en de Indonesische cuti bersama) worden pas opgenomen zodra ze officieel zijn aangekondigd; voor toekomstige jaren worden ze dus mogelijk niet weergegeven.
  • Islamitische feestdagen zijn niet opgenomen voor Indonesië, Singapore en de Filipijnen. Hun datums hangen af van een aankondiging op basis van de maanwaarneming en kunnen niet vooraf worden gepubliceerd. De religieuze feestdagen van Turkije zijn wel opgenomen tot en met 2035, de periode die het Turkse Presidium voor Godsdienstzaken publiceert.
  • Mist u een dag die wij niet dekken? Voeg die toe onder Uitzonderingen in uw instellingen voor openingstijden.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — wij staan voor u klaar.