Naar hoofdinhoud gaan
Met CloudTalk kunt u een zwarte lijst met telefoonnummers aanmaken om ongewenste oproepen te blokkeren. In dit artikel leest u hoe u nummers op de zwarte lijst toevoegt, bewerkt en verwijdert, en hoe u ze beheert via de CloudTalk API.
Gebruikersniveau: Admin Abonnement: alleen Expert. Bij Starter en Essential wordt Instellingen > Zwarte lijst niet weergegeven.

​
Telefoonnummers op de zwarte lijst zetten in CloudTalk

U kunt telefoonnummers toevoegen aan uw Zwarte lijst om ongewenste oproepen te voorkomen. Dat is handig als u regelmatig gebeld wordt door:
  • Bots
  • Opdringerige leveranciers
  • Hardnekkige telemarketeers
  • Spambellers
Zodra een nummer op de zwarte lijst staat, blokkeert CloudTalk het automatisch op basis van de oproeprichting die u kiest.

​
Een nummer toevoegen aan de zwarte lijst

  1. Ga in het Dashboard naar Instellingen > Zwarte lijst.
    De pagina Zwarte lijst in Instellingen
  2. Klik linksboven op + Nummer toevoegen.
  3. In het paneel Geblokkeerd nummer toevoegen:
    • Selecteer de Landcode.
    • Voer het Te blokkeren telefoonnummer in de basisnotatie in (bijvoorbeeld 949111222).
    • Kies het Oproeptype:
      • Inkomende oproepen
      • Uitgaande oproepen
      • Zowel inkomende als uitgaande oproepen
    Het paneel Geblokkeerd nummer toevoegen
  4. Klik op Nummer toevoegen.
Er geldt momenteel geen limiet voor het aantal telefoonnummers dat u aan uw zwarte lijst kunt toevoegen.
U kunt een nummer op de zwarte lijst later bewerken door op het bewerkpictogram (potlood) ernaast te klikken en de landcode, het telefoonnummer of het oproeptype aan te passen.

​
De zwarte lijst beheren via API (geavanceerd)

Voor teams die liever automatiseren of de zwarte lijst op grote schaal moeten beheren, kunt u de nummers op de zwarte lijst ook onderhouden via de CloudTalk API. Met de API voor de zwarte lijst kunt u:
  • Alle nummers op de zwarte lijst bekijken
  • Nieuwe nummers toevoegen
  • Bestaande regels van de zwarte lijst bijwerken
  • Nummers van de zwarte lijst verwijderen
Gedetailleerde informatie over deze API-endpoints vindt u in onze API-documentatie.
Tip: Door het API-endpoint Nummer toevoegen aan zwarte lijst te combineren met de functie Workflow-automatisering van CloudTalk, kunt u nummers automatisch op de zwarte lijst zetten op basis van gespreksresultaten.Een veelvoorkomend voorbeeld is een campagnegesprek dat eindigt met een gespreksresultaat als “Niet meer bellen”. In dat geval kan de workflow het nummer van de beller automatisch aan de zwarte lijst toevoegen, zonder dat u iets handmatig hoeft te doen.Deze opzet is vooral handig voor uitgaande campagnes en workflows die aan compliance-eisen moeten voldoen.👉 Lees meer over Workflowautomatiseringen hier.

​
Een nummer van de zwarte lijst verwijderen

Ga naar Instellingen > Zwarte lijst, zoek het nummer dat u wilt verwijderen, klik rechts op het verwijderpictogram (prullenbak) en bevestig de actie. Het nummer wordt direct van de zwarte lijst gehaald.

​
Oproepen met een verborgen nummer

De zwarte lijst blokkeert oproepen op basis van het telefoonnummer. Wanneer een beller zijn nummer verbergt, is er geen nummer om mee te vergelijken, dus kan de zwarte lijst deze oproepen niet blokkeren.
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.