Naar hoofdinhoud gaan
Tweefactorauthenticatie (2FA) voegt een tweede stap toe na uw wachtwoord, zodat iemand met alleen een gestolen wachtwoord niet in uw CloudTalk-account kan komen. U bevestigt dat u het bent met een passkey, een authenticator-app of een code die naar uw e-mail wordt gestuurd.
Gebruikersniveau: Admin, Agent

​
Hoe het werkt

Wanneer u op een nieuw apparaat inlogt met uw wachtwoord, vraagt CloudTalk om een tweede stap. Zodra u die hebt doorlopen, kunt u dat apparaat 30 dagen vertrouwen, zodat u niet elke keer opnieuw wordt gevraagd. U doet dit maar één keer per apparaat. Dezelfde aanmelding geldt voor het Dashboard, CloudTalk Phone op desktop en mobiel, de Click-to-Call-extensie, Microsoft Teams en de CloudTalk-dialer in uw CRM. Als uw bedrijf tweefactorauthenticatie verplicht stelt, stelt u uw eerste methode in wanneer u inlogt: tijdens de onboarding voor nieuwe CloudTalk-accounts, of bij uw volgende aanmelding nadat een admin het heeft ingeschakeld.
Als u inlogt met SSO (Google, Microsoft, Okta of een andere identiteitsprovider), vraagt CloudTalk niet om een tweede stap. Dat regelt uw identiteitsprovider.

​
Kies een methode

U kunt er meer dan één instellen. Wanneer u inlogt, begint CloudTalk met uw sterkste methode (passkey, dan authenticator-app, dan e-mail) en kunt u een andere kiezen als die niet werkt.

​
De e-mailcode is altijd uw back-up

Als u een passkey of een authenticator-app hebt ingesteld, kunt u ook inloggen met een e-mailcode, zelfs als u e-mail nooit hebt ingesteld.
  • Zolang 2FA aan staat, kan de e-mailcode niet worden verwijderd. Op uw Profiel staat deze als Altijd beschikbaar.
  • Als u uw laatste passkey of authenticator-app verwijdert, blijft 2FA aan, met de e-mailcode als uw methode.
Uitzondering: bedrijven die alleen sterke methoden toestaan. Als uw bedrijf Alleen sterke methoden heeft ingeschakeld, is er helemaal geen e-mailcode, niet als back-up en niet als methode. Op uw Profiel staat e-mail als Uit voor dit account, en u kunt uw laatste passkey of authenticator-app pas verwijderen nadat u een andere hebt toegevoegd.

​
Tweefactorauthenticatie instellen

  1. Klik onderaan het linkermenu op Profiel.
  2. Scrol naar Tweefactorauthenticatie.
  3. Klik op Instellen naast de methode die u wilt. Er opent een CloudTalk-aanmeldpagina.
  4. Volg de stappen voor uw methode (hieronder). Als u klaar bent, keert u terug naar uw Profiel en ontvangt u een bevestigingsmail.
Voor uw veiligheid moet u in de afgelopen 5 minuten zijn ingelogd om een methode in te stellen of te wijzigen. Is het langer geleden, dan vraagt CloudTalk u opnieuw in te loggen en brengt u daarna terug.

​
Passkey

  1. Uw apparaat vraagt om uw vingerafdruk, gezicht of pincode. Bevestig dit.
  2. De passkey wordt op dat apparaat opgeslagen.
  3. CloudTalk stelt voor een tweede passkey op uw telefoon toe te voegen. Scan de code met de camera van uw telefoon en bevestig daar. Raakt u één apparaat kwijt, dan komt u met de andere passkey nog steeds binnen.

​
Authenticator-app

  1. Open uw authenticator-app en kies Account toevoegen.
  2. Scan de QR-code of typ de sleutel in die eronder wordt getoond.
  3. Voer de 6-cijferige code in die de app toont en klik op Authenticator inschakelen.

​
E-mailcode

  1. Klik op Doorgaan. CloudTalk stuurt een 6-cijferige code naar uw e-mail.
  2. Voer de code in om te bevestigen dat de inbox van u is.

​
Inloggen met tweefactorauthenticatie

  1. Voer zoals gewoonlijk uw e-mailadres en wachtwoord in.
  2. Bevestig op een nieuw of niet-vertrouwd apparaat dat u het bent met uw methode: keur de passkey-melding goed of voer de 6-cijferige code in.
  3. Vink Dit apparaat 30 dagen vertrouwen aan als het uw eigen apparaat is. Vink dit niet aan op gedeelde of openbare computers.
Met een passkey kunt u op de aanmeldpagina ook op Inloggen met passkey klikken en het wachtwoord helemaal overslaan.

​
Vertrouwde apparaten

  • Een vertrouwd apparaat slaat de tweede stap 30 dagen over. Elke keer dat u het gebruikt, beginnen de 30 dagen opnieuw, tot maximaal 90 dagen in totaal. Daarna vraagt CloudTalk opnieuw om uw tweede stap.
  • Op een gedeelde computer heeft iedereen een eigen vertrouwensstatus: als één persoon het apparaat vertrouwt, slaat dat de stap voor niemand anders over.
  • Uitloggen, een methode verwijderen of tweefactorauthenticatie uitschakelen beëindigt het vertrouwen niet: apparaten die u al vertrouwt, blijven de tweede stap overslaan. Voor alles wat het vertrouwen wel beëindigt, zie Er wordt opnieuw om de tweede stap gevraagd.

​
Uw vertrouwde apparaten bekijken en verwijderen

  1. Ga naar Profiel > Tweefactorauthenticatie > Vertrouwde apparaten.
  2. Klik op Vertrouwde apparaten beheren. U ziet elk apparaat dat u vertrouwt. Het apparaat dat u nu gebruikt, is gemarkeerd met Dit apparaat.
  3. Verwijder elk gewenst apparaat, ook dit apparaat, of klik op Alles verwijderen behalve dit apparaat.

​
Uw methoden beheren

U kunt op elk moment methoden toevoegen of verwijderen via Profiel > Tweefactorauthenticatie. Om van methode te wisselen, voegt u eerst de nieuwe toe en verwijdert u daarna de oude.

​
Tweefactorauthenticatie uitschakelen

Als uw bedrijf tweefactorauthenticatie niet verplicht stelt, kunt u het zelf uitschakelen:
  1. Ga naar Profiel > Tweefactorauthenticatie.
  2. Klik onder uw methoden op Tweefactorauthenticatie uitschakelen. Als u meer dan 5 minuten geleden bent ingelogd, vraagt CloudTalk u eerst opnieuw in te loggen.
Hiermee worden al uw methoden verwijderd, ook de e-mailcode. Uw vertrouwde apparaten blijven vertrouwd. U ontvangt een e-mail “Tweefactorauthenticatie is uitgeschakeld” en de wijziging verschijnt in het Activiteitenlogboek van uw admins. U ziet de link Tweefactorauthenticatie uitschakelen niet wanneer:
  • u nog geen methode hebt ingesteld: er is niets om uit te schakelen, dus u ziet alleen Instellen naast elke methode;
  • uw bedrijf tweefactorauthenticatie verplicht stelt: uw Profiel toont “Voor uw account is tweefactorauthenticatie verplicht, dus dit kan niet worden uitgeschakeld.”;
  • u alleen met SSO inlogt: u ziet de SSO-melding in plaats van de instellingen voor tweefactorauthenticatie.
Alleen u kunt tweefactorauthenticatie voor uw account uitschakelen. Admins kunnen het niet voor iemand anders uitschakelen: ze kunnen het alleen resetten.

​
Beveiligingsmails

CloudTalk stuurt u een e-mail wanneer er iets verandert aan uw account, bijvoorbeeld wanneer 2FA wordt in- of uitgeschakeld, een methode wordt toegevoegd of verwijderd, een admin uw 2FA reset of iemand inlogt vanaf een nieuw apparaat. Ontvangt u een e-mail over een nieuwe aanmelding en was u het niet, klik dan op Dit was ik niet en bevestig. CloudTalk meldt alle sessies af, verwijdert alle vertrouwde apparaten en vraagt u een nieuw wachtwoord aan te maken. Uw 2FA-methoden blijven zoals ze zijn.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.