Naar hoofdinhoud gaan
Komt u niet voorbij de stap voor tweefactorauthenticatie (2FA)? Zoek hieronder uw situatie op.
Gebruikersniveau: alle gebruikers

​
Ik heb de e-mailcode niet ontvangen

  • Controleer uw map Spam of Ongewenst. Codes komen van CloudTalk.
  • Wacht even en klik dan op Code opnieuw verzenden. U kunt elke 30 seconden een nieuwe code aanvragen, tot 5 keer per uur.
  • Elke code verloopt na 10 minuten. Is uw code ouder, vraag dan een nieuwe aan.
  • Als u een passkey of een authenticator-app hebt ingesteld, klik dan op Andere methode kiezen en gebruik die.

​
De code werkte niet

  • Authenticator-app: voer de code in die de app op dit moment toont. Codes veranderen elke 30 seconden. Blijven codes mislukken, controleer dan of de tijd op uw telefoon automatisch wordt ingesteld.
  • E-mailcode: gebruik de code uit de meest recente e-mail. Elke code werkt maar één keer.
  • Na 5 onjuiste pogingen werkt een code niet meer. Klik op Nieuwe code verzenden.

​
“Te veel pogingen”

Als te veel codes achter elkaar onjuist zijn, pauzeert CloudTalk codes korte tijd om uw account te beschermen: eerst 1 minuut, dan 5 minuten, dan 15 minuten.
  • Wacht en probeer het opnieuw. De pauze is nooit permanent.
  • Uw passkey blijft werken tijdens de pauze, dus gebruik die als u er een hebt.

​
Ik ben mijn telefoon of passkey kwijt

  1. Klik op Andere methode kiezen en log in met een methode die u nog hebt: een passkey op een ander apparaat, uw authenticator-app of een e-mailcode.
  2. Open daarna Profiel > Tweefactorauthenticatie, verwijder de verloren methode en stel een nieuwe in.
Passkeys worden vaak gesynchroniseerd tussen uw apparaten via iCloud-sleutelhanger of Google Wachtwoordmanager, dus een passkey van een verloren apparaat staat mogelijk nog op uw andere apparaten. Als u een passkey of een authenticator-app hebt, kunt u bij het inloggen ook kiezen voor een e-mailcode, zelfs als u e-mail nooit hebt ingesteld.
Als uw bedrijf alleen authenticator-apps en passkeys toestaat, is er geen e-mailoptie. Vraag een admin in uw CloudTalk-account om uw tweefactorauthenticatie te resetten.
Werkt geen van uw methoden, zie dan de volgende sectie.

​
Geen van mijn methoden werkt

Vraag een admin in uw CloudTalk-account om uw tweefactorauthenticatie te resetten. Dat doet de admin in Gebruikers, op het tabblad Tweefactorauthenticatie van uw gebruiker. Bij uw volgende aanmelding stelt u dan een nieuwe methode in. Bent u admin en kan geen andere admin helpen, dan kan de admin van uw account contact opnemen met CloudTalk Support. Support reset 2FA alleen op verzoek van een admin en controleert het verzoek aan de hand van uw factuurgegevens, nooit via e-mail.

​
Er wordt opnieuw om de tweede stap gevraagd

CloudTalk vraagt opnieuw om de tweede stap op een apparaat dat u vertrouwt wanneer:
  • u het apparaat 30 dagen niet hebt gebruikt,
  • het 90 dagen geleden is dat u het voor het eerst vertrouwde,
  • uw wachtwoord is gewijzigd of opnieuw ingesteld, ook via Wachtwoord vergeten,
  • uw tweefactorauthenticatie is gereset door een admin of door CloudTalk Support,
  • u uw browsergegevens hebt gewist of een andere browser gebruikt,
  • het apparaat is verwijderd uit uw vertrouwde apparaten, door uzelf of door een admin via Alle vertrouwde apparaten intrekken,
  • u in een e-mail over een nieuwe aanmelding op Dit was ik niet hebt geklikt.
Doorloop de tweede stap nog een keer en vink Dit apparaat 30 dagen vertrouwen aan.

​
Ik heb een aanmeldingsmail ontvangen, maar ik was het niet

Klik in de e-mail op Dit was ik niet en bevestig. CloudTalk meldt alle sessies af, verwijdert alle vertrouwde apparaten en vraagt u een nieuw wachtwoord aan te maken. Uw 2FA-methoden blijven zoals ze zijn.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.