Krijgen externe bellers de melding “het door u gekozen nummer bestaat niet”, terwijl uw testgesprekken via CloudTalk gewoon tot stand komen? Met deze gids achterhaalt u de oorzaak en lost u het probleem op.
Symptomen
Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken:- Externe bellers horen “het door u gekozen nummer bestaat niet” of een vergelijkbare melding
- Bellers uit bepaalde landen of mobiele netwerken kunnen uw nummer niet bereiken, terwijl anderen dat wel kunnen
- Testgesprekken vanuit CloudTalk (of vanaf een ander CloudTalk-nummer) komen wel tot stand
- Er zijn recent geen wijzigingen aangebracht in uw CloudTalk-account of in de instellingen van uw nummer
Onderliggende oorzaak
Wanneer iemand uw CloudTalk-nummer belt vanaf een gewone vaste of mobiele lijn, gaat het gesprek eerst door het openbare telefoonnetwerk voordat het CloudTalk bereikt. De provider van de beller zoekt uw nummer op in een wereldwijde routeringstabel om te bepalen waar het gesprek naartoe moet. Als de routeringsgegevens van uw nummer nog niet volledig zijn doorgegeven aan alle providers wereldwijd, of als de routeringstabel van een specifieke provider verouderd is, weet die provider niet waar het gesprek naartoe moet. Het gevolg is een foutmelding zoals “nummer bestaat niet”, ook al is uw nummer actief en correct geconfigureerd binnen CloudTalk. Dit is een routeringsprobleem aan de kant van de provider, geen probleem met uw CloudTalk-account of uw Gespreksflow. Veelvoorkomende situaties waarin dit gebeurt:- Een nummer is recent aangemaakt of geporteerd en de routering is nog niet naar alle netwerken doorgegeven
- De routeringstabel van een provider is verouderd of is na een netwerkwijziging niet bijgewerkt
- Bellers uit een bepaald land of op een bepaald mobiel netwerk ondervinden problemen, terwijl anderen u prima bereiken
Oplossing stap voor stap
- Voer een testgesprek uit vanuit CloudTalk
Komt het gesprek tot stand, dan werken uw Gespreksflow en nummerconfiguratie correct en ligt het probleem verderop in de keten, niet in uw account.
- Test vanaf verschillende externe netwerken
Bel uw CloudTalk-nummer vanaf een mobiel netwerk, vanaf een vaste lijn en vanaf een nummer uit een ander land.
- Bereiken sommige netwerken u wel en andere niet, dan ligt het probleem bij specifieke providers en niet bij uw instellingen.
- Controleer of de mislukte oproepen in de Gespreksgeschiedenis staan
Ga naar Dashboard > Gespreksgeschiedenis en zoek naar de mislukte oproeppogingen.
- Staan de mislukte oproepen daar helemaal niet tussen, dan bereiken ze CloudTalk niet. Dat bevestigt dat het probleem verderop in het telefoonnetwerk ligt.
- Staan de oproepen wél in de Gespreksgeschiedenis, dan gaat het waarschijnlijk niet om providerroutering; controleer in dat geval uw Gespreksflow en de instellingen van uw nummer.
Als het probleem aanhoudt
Hebt u vastgesteld dat de oproepen niet in de Gespreksgeschiedenis verschijnen, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld:- Het CloudTalk-nummer waar het om gaat
- De datum en het tijdstip van de mislukte oproeppogingen
- Het land en het telefoonnetwerk van waaruit de bellers bellen, indien bekend
Extra tips
- Hoe specifieker u kunt aangeven welke bellers het betreft, hoe sneller de provider het probleem kan vinden. Vraag de betrokken bellers indien mogelijk uit welk land ze bellen, of ze mobiel of via een vaste lijn bellen en hoe hun telefonieaanbieder heet.
- Routeringstabellen van providers veranderen in de loop van de tijd. Een nummer dat maandenlang werkte, kan dus vanaf bepaalde netwerken onbereikbaar worden zonder dat u iets hebt gewijzigd. Dit valt buiten de directe invloed van CloudTalk, maar wij kunnen het opschalen naar de provider om het te laten corrigeren.
- Dit probleem kan bij elk nummer optreden, maar komt vaker voor bij bepaalde landen of nummerreeksen. De meeste nummers werken zonder problemen.
- Testgesprekken vanuit CloudTalk lopen via het eigen netwerk van CloudTalk en omzeilen het openbare telefoonnetwerk volledig. Daarom komen ze wel tot stand, ook wanneer externe bellers er niet doorheen komen.
- Is ononderbroken externe bereikbaarheid cruciaal voor uw bedrijf, bespreek dan met uw accountmanager welke nummeropties mogelijk een bredere dekking bij providers bieden.
Een ander scenario: nummer onbereikbaar vanuit tools zoals Zoom of Microsoft Teams
Is uw CloudTalk-nummer wel bereikbaar vanaf gewone vaste en mobiele lijnen, maar mislukt het bellen specifiek vanuit een communicatietool zoals Zoom of Microsoft Teams, dan is de oorzaak een andere dan het hierboven beschreven propagatieprobleem bij providers. CloudTalk-nummers zijn virtuele (VoIP) nummers die via het eigen systeem van CloudTalk worden gerouteerd. Tools zoals Zoom en Microsoft Teams bellen via het openbare telefoonnetwerk en zijn afhankelijk van routeringstabellen van providers om een bestemmingsnummer te bereiken. Virtuele nummerreeksen zijn niet altijd in die routeringstabellen geregistreerd. Daardoor kan de externe tool melden dat het nummer “niet bestaat” of helemaal geen verbinding maken, ook al is het nummer binnen CloudTalk volledig actief. Dit is een bekende architecturale beperking van VoIP-gehoste nummers. Deze beperking kan ook gelden voor andere platforms en diensten die afhankelijk zijn van routering via het openbare telefoonnetwerk, zoals WhatsApp. Zie CloudTalk-nummers extern gebruiken in de mobiele apps WhatsApp en WhatsApp Business voor informatie die specifiek over WhatsApp gaat.Wat u kunt doen
Is externe bereikbaarheid vanuit deze tools belangrijk voor uw situatie, neem dan contact op met uw accountmanager. Die kan u adviseren over de beschikbare opties, zoals:- Portering: een nummer van een traditionele provider naar CloudTalk porteren, waarbij de registratie in openbare routeringstabellen mogelijk behouden blijft
- PSTN-geregistreerde nummers: in sommige landen zijn alternatieve nummertypes beschikbaar met een bredere externe bereikbaarheid
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal, wij staan voor u klaar.