Uw bestaande telefoonnummer meenemen naar CloudTalk is eenvoudig! Bent u nieuw in portering of verhuist u uw nummer voor het eerst, dan leidt deze gids u door elke stap.
Wat is portering
Een nummer porteren betekent dat u het verplaatst van uw huidige telefonieaanbieder naar een nieuwe, zoals CloudTalk. Zodra uw nummer is geporteerd, werkt het alleen nog via CloudTalk en is het niet langer actief bij uw vorige aanbieder.Nog niet klaar om uw nummer volledig te verhuizen? We kunnen wel alvast een geverifieerde uitgaande beller-ID van uw nummer aanmaken. Zo tonen uw uitgaande oproepen al uw vertrouwde nummer voordat de portering is afgerond.
Vereisten voor portering
We raden u aan onze aanbevelingen voor een vlotte portering te lezen voordat u uw aanvraag indient. Om een telefoonnummer naar CloudTalk te porteren, zorgt u ervoor dat u:- een actief CloudTalk-account hebt
- een actief account hebt bij de aanbieder waar het nummer nu staat
- het nummer of de nummers in CloudTalk hebt geconfigureerd voordat de portering is afgerond
Vóór uw overstapdatum stelt u openingstijden, gespreksflows en agenten in in het CloudTalk Dashboard, zodat het nummer meteen volledig werkt zodra het is verhuisd.
We voegen een tijdelijke versie van het nummer toe zodra we uw porteringsaanvraag ontvangen, zodat u alvast gespreksflows en toewijzingen kunt instellen
We voegen een tijdelijke versie van het nummer toe zodra we uw porteringsaanvraag ontvangen, zodat u alvast gespreksflows en toewijzingen kunt instellen
Een porteringsaanvraag starten
U vraagt portering aan en volgt deze rechtstreeks in het CloudTalk Dashboard. Er zijn geen aparte formulieren meer en hetzelfde proces geldt voor nummers uit elk ondersteund land, inclusief de VS.- Open in het linkermenu Nummers.
-
Klik op Bestaand nummer porteren.
-
Volg de begeleide stappen:
-
Nummers: kies het land en het nummertype en voer vervolgens uw nummer(s) in internationale (E.164-)notatie in, bijvoorbeeld
+442012345678. U kunt er meerdere tegelijk plakken, gescheiden door komma’s, spaties of nieuwe regels. Staan uw nummers bij verschillende providers, dien ze dan als aparte aanvragen in. U wordt hier gaandeweg doorheen geleid.
-
Aanbieder: uw huidige serviceprovider, de onderliggende provider (of vink Ik weet het niet zeker aan) en uw accountgegevens.
-
Documenten: uw geregistreerde naam en serviceadres (exact zoals uw huidige aanbieder ze geregistreerd heeft), een kopie van uw meest recente factuur en, waar vereist, een ondertekende Machtigingsbrief (LOA). Het juiste LOA-sjabloon voor uw land downloadt u direct in deze stap: download het, onderteken het en upload het hier. Dit meteen doen versnelt het proces; is er voor uw land geen sjabloon beschikbaar, dan mailen we het u nadat u de aanvraag hebt ingediend. Sommige landen vragen ook om extra documenten (bijvoorbeeld een bewijs van bedrijfsregistratie) of stellen bijzondere eisen (zoals een bedrijfsstempel op de LOA); het formulier laat precies zien wat nodig is. Uploads worden geaccepteerd als PDF, PNG, JPG of JPEG.
-
Verificatie: Voor Amerikaanse nummers kiest u hier ook uw optie voor A2P 10DLC-registratie . Wilt u na de portering SMS/MMS blijven versturen vanaf het nummer, dan vereisen de Amerikaanse regels voor zakelijke berichten deze registratie; u kunt zich tijdens de portering registreren, een bestaande CloudTalk-registratie hergebruiken, of dit overslaan als het nummer alleen voor spraak wordt gebruikt.
- Controleren: controleer alles en dien de aanvraag in.
-
Nummers: kies het land en het nummertype en voer vervolgens uw nummer(s) in internationale (E.164-)notatie in, bijvoorbeeld
Tip: bevestig de exacte geregistreerde naam en het serviceadres bij uw huidige aanbieder voordat u begint. Een afwijking is de belangrijkste oorzaak van afgewezen porteringen.
Uw aanvraag volgen
Open Nummers > Porteringsaanvragen om al uw ingediende aanvragen te zien, elk met een actuele status: Wacht op beoordeling > Ingediend bij operator > Geaccepteerd > Voltooid Hebben we iets van u nodig, bijvoorbeeld aanvullende documenten, dan ziet u dat aan de status en nemen we contact met u op met instructies.
Wat is de onderliggende provider
Uw onderliggende provider is de operator die technisch eigenaar is van het nummer. Uw serviceprovider (SP) is het bedrijf waaraan u betaalt.- In sommige gevallen (bijvoorbeeld Vodafone, Verizon) zijn de serviceprovider en de onderliggende provider dezelfde partij.
- Porteert u vanaf een andere VoIP-dienst, dan gebruikt die waarschijnlijk een andere onderliggende provider.
- Voor portering moet de juiste onderliggende provider worden vastgesteld, omdat we de aanvraag rechtstreeks naar hen moeten sturen.
Tijdlijn van de verwerking
Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, gebeurt het volgende:- We controleren of het nummer porteerbaar is vanaf onze kant.
- We beoordelen de documenten die u bij uw aanvraag hebt aangeleverd, waaronder de ondertekende LOA (Machtigingsbrief) waar die vereist is. Ontbreekt er iets of komt iets niet overeen, dan laten we u precies weten wat u moet aanpassen.
- CloudTalk en onze partnerprovider (de “ontvangende provider”) dienen uw documenten in bij de huidige provider (de “afgevende provider”).
- CloudTalk voegt het tijdelijke nummer toe aan uw Dashboard zodat u het kunt configureren, maar het is pas live als de portering is afgerond.
- Zodra de afgevende provider akkoord gaat, plannen beide providers een overstapdatum.
- Op de afgesproken datum wordt uw nummer geactiveerd in CloudTalk.
Vragen over uw portering
Bij elke porteringsaanvraag hoort een supportgesprek, dat rechtstreeks door ons porteringsteam wordt behandeld.- Beantwoord de bevestigingsmail die we sturen wanneer u uw aanvraag indient. Die komt direct terecht bij de mensen die aan uw portering werken.
- Of open uw aanvraag onder Nummers > Porteringsaanvragen en klik op Gesprek openen onderaan de pagina, in het gedeelte Communicatie.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.