Skip to main content
In dit artikel leest u hoe u uw externe nummers in CloudTalk gebruikt voor uitgaande oproepen met een Virtuele beller-ID.
Gebruikersniveau: Admin
Nummerweergave (Beller-ID) toont het bedrijf of de persoon die een oproep start. Met Virtuele beller-ID’s kunt u een nummer dat u buiten het CloudTalk-platform bezit weergeven als beller-ID. Uw klant ziet dat nummer dus in beeld wanneer u belt. U kunt een Virtuele beller-ID aanmaken met uw bestaande nummers als u die in CloudTalk voor uitgaande oproepen wilt gebruiken zonder ze volledig te porteren.
Let op: om juridische redenen mag u alleen beller-ID’s gebruiken van nummers die u zelf bezit. CloudTalk moet bij uw externe provider verifiëren dat het nummer van u is voordat u de functionaliteit Virtuele beller-ID kunt gebruiken.

​
Wanneer gebruikt u een Virtuele beller-ID?

Een Virtuele beller-ID is handig wanneer u een specifiek nummer als beller-ID wilt tonen dat geen CloudTalk-nummer is. Het is niet altijd mogelijk om een nummer te kopen of te porteren voor elk land waarnaar uw bedrijf belt. Met een Virtuele beller-ID zien uw contacten het nummer van uw voorkeur wanneer u hen belt.
Virtuele ID’s kunnen ook geld besparen. U kunt zonder extra kosten meerdere Virtuele beller-ID’s toewijzen aan verschillende uitgaande bestemmingen.

​
Welke invloed heeft een Virtuele beller-ID op mijn huidige telefonieabonnement?

Een nummer toevoegen als Virtuele beller-ID in uw CloudTalk Dashboard verandert niets aan dat nummer bij uw oorspronkelijke provider. Uw nummer blijft bij uw oorspronkelijke provider. Het wordt alleen ook aan uw klanten getoond bij uitgaande oproepen vanuit CloudTalk.
  • Uitgaande oproepen via een Virtuele beller-ID worden per minuut of volgens uw belpakket in rekening gebracht.
  • U houdt uw oorspronkelijke serviceprovider en kunt gewoon uitgaande oproepen blijven doen.
  • Inkomende en teruggebelde oproepen gaan naar uw oorspronkelijke serviceprovider, niet naar CloudTalk.
Indien nodig kunnen we ook een extra lokaal CloudTalk-nummer voor u instellen om terugbelverzoeken naar CloudTalk door te sturen.

​
Welke landen ondersteunen Virtuele beller-ID?

In de meeste landen kunnen we een Virtuele beller-ID aanmaken en er uitgaande oproepen mee routeren. Alle oproepen die in CloudTalk worden gestart, vallen echter onder de lokale regels van het land en onder beperkingen in bereikbaarheid.
In bepaalde landen werken Virtuele beller-ID’s niet:
  • Landen zonder lokale oproepafhandeling
    In landen waar CloudTalk wel internationale maar geen lokale oproepen kan afleveren (bijvoorbeeld Cambodja, India, Saoedi-Arabië), gelden dezelfde beperkingen voor Virtuele beller-ID’s.
  • Landen waar operators uitgaande oproepen beperken
    In landen waar de operators van CloudTalk uitgaande oproepen alleen vanaf hun eigen nummers kunnen afleveren. Voorbeelden: China, Hongkong, Indonesië, Japan, Maleisië, Singapore, Thailand, Taiwan, Turkije, Vietnam.
  • Niet-ondersteunde nummertypen
    Virtuele beller-ID’s kunnen niet worden gebruikt met nummertypen die niet worden ondersteund voor uitgaand bellen op nationale netwerken. Voorbeelden: Belgische nationale nummers (+32 78), Australische gratis nummers, Poolse gratis nummers.
  • Landen waar de operators van de ontvanger extern verkeer blokkeren
    In bepaalde landen accepteren de operators van de ontvanger geen oproepen van nummers die afkomstig zijn van niet-eigen netwerken.
    • Tsjechië & Slowakije (mobiele nummers)
      Virtuele beller-ID’s van mobiele nummers kunnen niet bellen naar nummers op hetzelfde netwerk.
      • Voorbeeld: u kunt geen Virtuele beller-ID van een T-Mobile-nummer gebruiken om een ander T-Mobile-nummer te bellen.
      • Vergelijkbare beperkingen gelden voor O2 en Vodafone
      • Deze maatregelen zijn in 2023 ingevoerd als fraudebescherming tegen spoofing van beller-ID’s; de firewalls van de operators van de ontvanger blokkeren zulke oproepen.
    • Kroatië (A1-netwerk)
      Virtuele beller-ID’s kunnen geen oproepen naar A1 versturen. Oproepen worden geweigerd door de firewalls van A1.
    • Polen (lokale en mobiele nummers)
      Virtuele beller-ID’s kunnen lokale oproepen binnen Polen alleen op best-effort-basis tot stand brengen. Poolse operators kunnen oproepen blokkeren als het verkeer niet afkomstig is van de officiële houder van het nummerbereik.
    • Spanje (mobiele nummers)
      Virtuele beller-ID’s van Spaanse mobiele nummers werken op best-effort-basis. Sinds 2025 blokkeren operators oproepen als het verkeer niet afkomstig is van het oorspronkelijke netwerk van het nummer
Voorbeelden van landen en nummertypen die geen Virtuele beller-ID ondersteunen:
  • Australië (gratis nummers in 1800- of 1300-formaat)
  • Bahrein
  • Belarus (vaste nummers)
  • België (nationale nummers +32 78 xxx)
  • Bulgarije (oproepen naar het A1-netwerk kunnen worden geblokkeerd)
  • Cambodja
  • China
  • Costa Rica
  • Kroatië (oproepen naar het A1-netwerk)
  • Tsjechië (mobiele nummers +420 7 of +420 6)
  • El Salvador (best effort, beller-ID kan worden verborgen)
  • Finland (mobiele nummers op best-effort-basis, MNO’s in Finland weigeren oproepen)
  • Griekenland (werkt voor mobiele maar niet voor vaste nummers)
  • Guatemala (best effort, beller-ID kan worden verborgen)
  • Hongkong
  • India
  • Indonesië
  • Japan
  • Koeweit
  • Letland
  • Litouwen
  • Maleisië
  • Malta
  • Noorwegen
  • Oman
  • Polen
  • Portugese mobiele nummers (best effort, beller-ID kan worden verborgen)
  • Qatar
  • Saoedi-Arabië
  • Singapore
  • Slowakije (mobiele nummers in +421 9xxx-formaat)
  • Zuid-Korea
  • Spaanse mobiele nummers (best effort, oproepen kunnen door ontvangende netwerken worden geblokkeerd)
  • Zwitserland
  • Taiwan
  • Thailand
  • Turkije
  • Verenigde Arabische Emiraten
  • Vietnam

​
Een Virtuele beller-ID aanvragen

Virtuele beller-ID’s kunnen niet rechtstreeks in het Dashboard worden aangemaakt.
Om een Virtuele beller-ID aan te vragen, neemt u contact op met ons team via [email protected].
Vermeld in uw aanvraag de volgende gegevens:
  • Het telefoonnummer dat u als Virtuele beller-ID wilt gebruiken
  • Het land van het nummer
  • Bewijs dat het nummer van u is
Lever als eigendomsbewijs een van de volgende zaken aan:
  • Een factuur van uw huidige provider waarop het nummer staat
  • Een scan of foto van de simkaart die bij het nummer hoort
CloudTalk moet het eigendom verifiëren voordat het nummer als Virtuele beller-ID wordt geactiveerd. Zodra dit is geverifieerd, stelt ons team de Virtuele beller-ID voor u in.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.