Skip to main content
Met uw CloudTalk-account kunt u internationale oproepen doen naar een groot aantal bestemmingen. Mogelijk merkt u echter dat sommige landen standaard beperkt zijn in Account > Instellingen > Internationale oproepen. In dit artikel leest u waarom deze beperkingen bestaan, hoe u meer landen inschakelt en wanneer u daarvoor hulp van ons supportteam nodig heeft.
Gebruikersniveau: Admin

​
Waarom sommige landen standaard beperkt zijn

Standaard kunt u met uw CloudTalk-account bellen naar ongeveer 90 kernlanden die de meeste klanten regelmatig gebruiken. Dit zijn populaire bestemmingen met een stabiele belinfrastructuur en standaard Pay-As-You-Go-tarieven. Sommige bestemmingen worden om de volgende redenen niet automatisch ingeschakeld:
  • Hogere belkosten – In bepaalde landen kunnen lokale regelgeving, beperkte VoIP-infrastructuur of specifieke routeringseisen leiden tot aanzienlijk hogere beltarieven.
  • Beperkte zakelijke vraag – Als de meeste klanten zelden naar een bestemming bellen, houden we die uitgeschakeld tot ze nodig is.
  • Speciale afhandeling vereist – Voor bepaalde bestemmingen zijn extra verificatie of technische instellingen nodig voordat u kunt bellen.
  • Beveiliging – Sommige bestemmingen zijn standaard geblokkeerd als maatregel tegen fraude. Zie het onderstaande gedeelte over landen die om veiligheidsredenen zijn geblokkeerd.

​
Extra landen inschakelen

U kunt in uw accountinstellingen bellen naar extra landen inschakelen:
  1. Ga naar Account > Instellingen > Internationale oproepen.
  2. Bekijk de lijst met beschikbare bestemmingen.
  3. Vink het selectievakje aan naast elk land dat u wilt inschakelen.
  4. Sla uw wijzigingen op.
De meeste duurdere landen kan de admin van uw account rechtstreeks in het Dashboard inschakelen.

​
Hoe de globale lijst en de lijsten per nummer samenwerken

De instellingenpagina Internationale oproepen heeft rechtsboven een dropdown waarmee u bepaalt wat u bewerkt: Globaal of een van uw afzonderlijke telefoonnummers. Zo bepalen de twee niveaus samen welke bestemmingen een nummer kan bellen.
  • Globaal is de standaard voor het hele account. Dit geldt voor elk nummer waarvoor geen eigen landen zijn ingesteld.
  • Een lijst per nummer heeft voorrang op Globaal voor dat nummer. Zodra u bij een afzonderlijk nummer een land aanvinkt, gebruikt dat nummer zijn eigen lijst in plaats van de globale lijst. Een nummer dat is ingesteld om alleen het eigen land te bellen, volgt de globale lijst dus niet automatisch.
  • Een lege lijst per nummer valt terug op Globaal. Als bij een nummer geen landen zijn aangevinkt, gebruikt het de accountbrede lijst.
De regel is dus: een nummer gebruikt zijn eigen lijst als daar iets in staat, en de globale lijst alleen wanneer de eigen lijst leeg is. Voorbeeld In uw account zijn Polen, Tsjechië en Hongarije ingeschakeld onder Globaal. Bij een van uw Hongaarse nummers is in de eigen lijst alleen Hongarije aangevinkt, dus dat nummer volgt zijn eigen lijst in plaats van de globale. Wilt u dat het alle drie de bestemmingen gebruikt, wis dan de lijst van dat nummer zodat het terugvalt op Globaal, of voeg Polen en Tsjechië toe aan de lijst van dat nummer.

​
Welke opzet u kiest

  • Alles op één plek beheren (eenvoudigst): laat de lijst van elk nummer leeg en beheer de bestemmingen alleen vanuit Globaal. Elk nummer deelt dan de accountbrede lijst en u hoeft de schermen per nummer nooit te openen.
  • Een specifiek nummer beperken: stel landen in bij dat nummer. Doe dit alleen als u wilt dat dat nummer minder bestemmingen kan bellen dan de rest van het account.

​
“Dit nummer kan geen land bellen dat globaal is ingeschakeld” oplossen

Meestal betekent dit dat het nummer een eigen lijst met aangevinkte landen heeft en die gebruikt in plaats van Globaal. Open de instellingen voor internationale oproepen van dat nummer en:
  • wis de lijst, zodat het terugvalt op de globale instellingen, of
  • voeg het ontbrekende land toe aan de lijst van dat nummer.
Let op: Sommige bestemmingen (zoals de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk of Spanje) moeten mogelijk door ons supportteam worden vrijgegeven. Kunt u een land niet zelf inschakelen, neem dan contact op met CloudTalk Support.

​
Waarom sommige landen alleen door Support kunnen worden ingeschakeld

Een klein aantal bestemmingen valt in de hoogste kostencategorie of vereist extra validatie vanwege de bijzondere belcondities. Deze kunt u niet rechtstreeks in uw Dashboard inschakelen. Moet u naar een van deze landen bellen:
  1. Neem via chat of e-mail contact op met CloudTalk Support.
  2. Geef aan naar welk land u wilt bellen en bevestig dat dit nodig is voor uw zakelijke use case.
  3. Ons team beoordeelt het verzoek en schakelt het land bij goedkeuring in voor uw account.

​
Landen die om veiligheidsredenen zijn geblokkeerd

Sommige bestemmingen zijn standaard geblokkeerd als maatregel tegen fraude. Bij deze landen verschijnt de tooltip: “Oproepen naar dit land zijn om veiligheidsredenen uitgeschakeld.” Anders dan bij beperkingen op basis van kosten of vraag kunt u om veiligheidsredenen geblokkeerde landen niet via het Dashboard inschakelen. Zo vraagt u toegang aan:
  1. Neem contact op met CloudTalk Support.
  2. Laat ons weten naar welk land u moet bellen en bevestig dat dit nodig is voor uw zakelijke use case.
  3. Ons team beoordeelt het verzoek en schakelt de bestemming in voor uw account.
We raden aan alleen de bestemmingen in te schakelen die u daadwerkelijk nodig heeft. Zo blijven uw instellingen overzichtelijk en beheert u uw voorkeuren voor internationale oproepen makkelijker.
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.