Skip to main content
In dit artikel leest u wat de prompt voor de providerselectiecode is, waarom deze verschijnt bij oproepen naar bepaalde Braziliaanse nummers, welke codes u moet invoeren en wat u kunt doen als de prompt blijft terugkomen.
Gebruikersniveau: Admin
Vivo, een van de grootste mobiele providers van Brazilië, heeft antispamfiltering op netwerkniveau ingevoerd. Daarbij worden ook legitieme zakelijke oproepen uit allerlei sectoren onderschept, waaronder oproepen via CloudTalk. Dit gebeurt op providerniveau, het heeft niets met uw account te maken en het vraagt geen technische aanpassingen van uw kant.

​
Wat er aan de hand is

Vivo heeft een Anti Spam-dienst (onderdeel van “Modo Seguro”) geactiveerd op al zijn mobiele lijnen in Brazilië. De dienst analyseert belgedrag rechtstreeks op het netwerk en blokkeert nummers die worden herkend als bellers met een hoog volume of als “spamachtige” bellers, zonder dat de ontvanger iets hoeft in te stellen. Het probleem: de criteria waarmee spam wordt gemarkeerd, treffen ook legitieme zakelijke oproepen, waaronder de oproepen van uw team. Dit speelt bovendien niet alleen bij Vivo: andere Braziliaanse providers testen vergelijkbare filters, dus hetzelfde patroon kan na verloop van tijd ook op andere netwerken opduiken.

​
Wat dit voor u betekent

  • Er zijn geen technische aanpassingen nodig in CloudTalk. Uw nummers, integraties en instellingen blijven precies zoals ze zijn.
  • Mogelijk ziet u lagere afleverpercentages of verbroken verbindingen, specifiek bij oproepen naar Vivo-nummers in Brazilië.
  • Dit is een probleem op providerniveau, buiten de directe invloed van CloudTalk of onze telefoniepartners.

​
Wat wij doen

Onze partners voor spraakinfrastructuur hebben contact met Vivo en andere Braziliaanse providers om de blokkeringscriteria beter te begrijpen en het aantal onterechte blokkeringen te verlagen. We werken dit artikel bij zodra er concrete vooruitgang te melden is.

Het automatisch blokkeren en filteren is bij onze partners al met 33% afgenomen sinds de invoering van deze nieuwe maatregelen in augustus 2026

​
Een blokkering aanvechten

Heeft uw bedrijf een Braziliaanse entiteit met een CNPJ, dan kunt u rechtstreeks een herbeoordeling van een geblokkeerd nummer aanvragen via het deblokkeringsformulier van Vivo.
Eén ding is goed om te weten: het formulier zelf vraagt om de CPF van de lijnhouder (een persoonlijk belastingnummer), niet rechtstreeks om de CNPJ, plus een apart veld “Name / Corporate Name”. In de praktijk betekent dit dat een bedrijf de aanvraag waarschijnlijk toch kan indienen met de CPF van de verantwoordelijke persoon en de bedrijfsnaam in dat veld, ook al is de CNPJ niet zo strikt vereist als het op het eerste gezicht lijkt.
Gegevens waar het formulier om vraagt:
  • CPF van de lijnhouder
  • Name / Corporate name
  • Het geblokkeerde telefoonnummer (vast of mobiel)
  • Een mobiel nummer voor contact
  • Motivatie (optioneel)
  • E-mailadres voor het antwoord
Vivo beoordeelt de aanvraag en heft de blokkering op als blijkt dat het nummer voldoet aan de Anti Spam-regels.

​
Veelgestelde vragen

  • Is dit een probleem dat alleen CloudTalk treft? Nee. Het is een filter dat Vivo op zijn eigen netwerk toepast en dat oproepen treft van elke provider of aanbieder die de algoritmes als spamachtig beschouwen; het heeft niets met uw account of met CloudTalk te maken.
  • Moet ik nu instellingen wijzigen? Nee. Er is geen technische actie van uw kant nodig.
  • Hoelang duurt het voordat dit is opgelost? Er is nog geen bevestigde termijn. We volgen de voortgang samen met onze telefoniepartners en werken dit artikel bij zodra er nieuws is.
  • Wat als mijn bedrijf geen Braziliaanse CNPJ heeft? In dat geval kunt u een blokkering waarschijnlijk niet rechtstreeks via het formulier van Vivo aanvechten. Overleg met uw juridische of compliance-team welke opties er in uw situatie zijn.
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.