Standaard Amerikaanse nummers registreren voor berichten (A2P 10DLC)

​

Stappen om te registreren

​

Moet ik mijn Amerikaanse nummers en bedrijfsmerk registreren?

​

Wat als ik niet registreer?

​

Wat is de Campaign Registry (TCR)?

​

Wat u nodig hebt om te registreren

1. Merk: basisgegevens over uw bedrijf en hoeveel berichten u verstuurt.
2. Campagne: welke soorten berichten u verstuurt. U maakt een aparte campagne aan voor elk type bericht dat u verstuurt. Hier verwijst “campagne” naar ELK gebruik van SMS, zoals klantenservice of accountbeheer, niet alleen naar verkoop- of marketingcampagnes.
3. Opt-in: bewijs dat uw klanten ermee hebben ingestemd uw berichten te ontvangen.

​

Type merk

​

Vereiste informatie voor uw merk

​

Kosten

• Eenmalig: de merkkosten (zie Type merk) plus $15 registratiekosten voor de campagne.
• Maandelijks: afhankelijk van het campagnetype, van $1.50 tot $10.

​

Algemene campagnevereisten

​

Campagnebeschrijving

1. Wie verstuurt het bericht? Uw bedrijfsnaam en merk.
2. Welke soorten berichten verstuurt u? Bijvoorbeeld: “We versturen SMS om juridische vragen te beantwoorden, aanvragen te kwalificeren en consulten in te plannen voor gebruikers die ons contactformulier op de website invullen.”
3. Wie ontvangt het? Bijvoorbeeld: “Gebruikers die ons contactformulier op de website invullen.”
4. Waarom ontvangen ze het? Bijvoorbeeld: “Berichten worden verstuurd nadat een gebruiker via ons contactformulier op de website een aanvraag voor juridisch advies heeft ingediend.”

1. U hebt een Klantenservice-campagne geselecteerd, maar uw voorbeeldberichten zijn marketingberichten.
2. Uw beschrijving is vaag en beantwoordt de bovenstaande vragen niet.

​

Voorbeeldberichten

1. Vermeld uw bedrijfsnaam. Die moet overeenkomen met de bedrijfsnaam en website in uw merkgegevens.
2. De berichten moeten echt zijn en overeenkomen met uw campagnebeschrijving.
3. Als uw berichten links of telefoonnummers bevatten, neem daar dan voorbeelden van op.

​

Wat betekent ‘opt-in’?

• In uw opt-in-berichtflow moeten alle manieren staan waarop klanten zich kunnen aanmelden voor uw berichten. Als ze zich op meerdere manieren kunnen aanmelden (bijvoorbeeld door zich te registreren op uw website, hun nummer in te vullen in een contactformulier of een toets in te drukken in de IVR), vermeld ze dan allemaal.
• De call-to-action moet duidelijk zijn: klanten moeten expliciet weten dat ze ermee instemmen berichten van uw bedrijf te ontvangen, voor het campagnetype dat u hebt geregistreerd.

​

Overzicht van alle opt-inmethoden

​

Opt-in via de website (aanbevolen)

1. Het is duidelijk dat de consument SMS van u ontvangt als hij zijn nummer opgeeft, en welk type berichten (bijvoorbeeld informatief of marketing).
2. Uw merk of bedrijf wordt in het eerste bericht genoemd.
3. Vermelding van kosten, bijvoorbeeld “Er kunnen bericht- en datakosten in rekening worden gebracht”.
4. Frequentie, bijvoorbeeld “Eén bericht per aanmelding”, “De berichtfrequentie varieert” of “Drie berichten per levering”.
5. Contactgegevens van de klantenservice en instructies om u af te melden, bijvoorbeeld “Antwoord met HELP voor hulp”, “Antwoord met STOP om u af te melden”.
6. Links naar uw servicevoorwaarden en privacybeleid, die toegankelijk moeten zijn. In het privacybeleid moet staan dat mobiele nummers niet met derden worden gedeeld. Als er een algemene verklaring in staat dat persoonsgegevens niet worden gedeeld, moeten telefoonnummers daarin als persoonsgegevens worden genoemd.

• De selectievakjes zijn vooraf aangevinkt of verplicht.
• Een formulier vereist meerdere verplichte opt-intoestemmingen voordat het kan worden verzonden.
• Een formulier wordt niet verzonden tenzij het toestemmingsvakje is aangevinkt.
• Toestemming wordt verzameld zonder selectievakje, terwijl het veld voor het telefoonnummer verplicht is.

• ✅ Het veld voor het telefoonnummer is optioneel.
• ✅ De consument kiest welke soorten SMS hij wil ontvangen. Omdat het bedrijf meerdere use cases aanbiedt (informatief en marketing), heeft elk een eigen selectievakje.
• ✅ Er is geen gedwongen toestemming: het formulier kan worden verzonden zonder enige toestemming te geven.

​

Andere opt-inmethoden

​

Vereisten voor algemene voorwaarden en privacybeleid

​

Pagina met algemene voorwaarden

1. Naam van het programma, het bedrijf of het merk
2. Beschrijving van het programma
3. De vermelding “Message and data rates may apply” (er kunnen bericht- en datakosten in rekening worden gebracht)
4. Berichtfrequentie (of een vermelding over terugkerende berichten)
5. Contactgegevens van de klantenservice
6. Volledige instructies voor afmelden, met HELP en STOP vetgedrukt weergegeven
7. Een link naar uw privacybeleid
8. Een vermelding met de tekst “Carriers are not liable for any delayed or undelivered messages” (operators zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten)

{Program/Business/Brand name}

1. {Program description: a short description of the kinds of messages users can expect to receive when they opt in.}

2. You can cancel the SMS service at any time. Just text "STOP". After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time, and we will start sending SMS messages to you again.

3. If you are experiencing issues with the messaging program, you can reply with the keyword "HELP" for more assistance, or you can get help directly at {support email address or toll-free number}.

4. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

5. As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. {Message frequency}. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless provider.

6. If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy: {link to privacy policy}

​

Pagina met privacybeleid

1. Er moet in staan dat er geen mobiele gegevens met derden of gelieerde partijen worden gedeeld voor marketing- of promotiedoeleinden. Het delen van gegevens met onderaannemers die ondersteunende diensten leveren, zoals klantenservice, is toegestaan.
2. Staat er in uw privacybeleid dat gegevens met derden worden gedeeld, voeg dan een van deze disclaimers toe aan het gedeelte over het delen van gegevens:
   • “All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.”
   • “Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.”

​

Vereisten voor opt-in via SMS

​

Wat als ik geen “OPT-IN”-workflow heb?

• regels op de contact- en servicevoorwaardenpagina’s van uw website waarin staat dat klanten die contact opnemen met uw hulplijnen toestemming geven om een follow-up-SMS te ontvangen, plus een verklaring dat mobiele nummers niet worden gedeeld, de berichtfrequentie, “er kunnen bericht- en datakosten in rekening worden gebracht” en een link naar een privacybeleid met daarin de verklaring over niet-delen
• een selectievakje op een papieren bestelformulier, als klanten hun gegevens persoonlijk achterlaten, waarin staat dat ze SMS-updates over hun bestelling ontvangen
• een opname in uw IVR waarin klanten een toets indrukken om toestemming te geven voor een vervolgbericht na het gesprek