Standaard Amerikaanse nummers registreren voor berichten (A2P 10DLC)

Gebruiker niveau: Admin

---

​

Moet ik mijn Amerikaanse nummers en bedrijfsmerk registreren?

Elk bedrijf dat uitgaande berichten naar Amerikaanse nummers stuurt, moet zijn bedrijf en use case registreren bij de Amerikaanse operators in een centrale informatiehub: The Campaign Registry, of TCR. Dit moet gebeuren via de provider die ze gebruiken, en CloudTalk kan u daarbij helpen.

Registraties zijn niet overdraagbaar tussen providers, dus zelfs als u dit al bij een eerdere provider hebt gedaan, moet u het opnieuw doen bij CloudTalk.

​

Wat als ik mijn Amerikaanse nummers en bedrijfsmerk niet registreer?

​

Registratieproces voor A2P 10DLC bij de Amerikaanse Campaign Registry

Iedereen die vanaf lokale nummers berichten naar de VS wil sturen, moet zijn bedrijfsgegevens, use case en bewijs of een beschrijving van het opt-inproces vastleggen in een centraal register: TCR. CloudTalk helpt u daarbij!

​

Wat is de Campaign Registry (TCR)?

The Campaign Registry, of TCR, is een providerneutrale telecominformatiehub waar alle A2P 10DLC-afzendergegevens moeten worden ingediend. Het maakt deel uit van de branchebrede inspanning om consumenten te beschermen tegen oplichting, spam en ongewenste berichten. TCR verifieert de afzonderlijke partijen die zakelijke SMS naar de Verenigde Staten sturen (de zogenoemde merken) en hun specifieke use cases (campagnes). Wanneer grote Amerikaanse providers (T-Mobile, Verizon, enz.) SMS-verkeer ontvangen, detecteren ze of dat verkeer is verzonden als onderdeel van een geregistreerde en geverifieerde campagne in TCR.

​

Welke informatie heb ik nodig om mijn merk en campagne te registreren?

De registratie voor A2P 10DLC bestaat uit drie hoofdonderdelen. Hieronder vindt u meer informatie over elk onderdeel.

1. MERK:
   Eerst moet u uw merk registreren. Dit omvat de basisgegevens over uw bedrijf en het volume aan berichten dat u gaat versturen. Er gelden eenmalige registratiekosten voor het merk
2. CAMPAGNE:
   Vervolgens moet u afzonderlijke campagnes voor berichten aanmaken op basis van de soorten berichten die u verstuurt. In het kader van deze registratie verwijst “Campagne” naar ELKE use case, zoals klantenservice of accountbeheer, en niet alleen naar traditionele verkoop- of marketingcampagnes.
   
   Er gelden eenmalige registratiekosten voor de campagne en maandelijkse campagnekosten van TCR. (in de meeste gevallen is dit $1.50)
3. OPT-IN: Uw campagne moet bewijs bevatten van de “opt-in” van uw klanten voor het ontvangen van berichten.

​

Stappen om te registreren

• Gebruik dit artikel om de benodigde informatie te verzamelen voor uw business case.
• Vul dit formulier in om de details van uw situatie door te geven.
• Ons Numbers Support-team registreert het merk en de campagne via TCR (de campaign registry) en onze tussenliggende provider van Amerikaanse nummers.

Bepaalde sectoren en use cases mogen van de nationale operators landelijk geen commerciële SMS versturen via de netwerken in de VS/Canada. (bijv. CBD-, vape- en MLM-bedrijven) Controleer voordat u met dit proces begint in ons helpcenterartikel of uw SMS-use case niet beperkt is op grond van de regels van Amerikaanse providers.

​

1. Merkregistratie: basisgegevens van het bedrijf

Deze registratie moet worden gedaan door het bedrijf waarmee de consument denkt te communiceren wanneer hij zijn telefoonnummer achterlaat. Bent u bijvoorbeeld een BPO of een bedrijf dat in opdracht support levert voor een ander bedrijf, dan is het de zakelijke klant die registreert. Het berichtvolume omvat het verkeer van alle nummers die onder uw merk worden gebruikt, niet het volume per afzonderlijk nummer.

​

Type merk

1. Low-volume Standard Brand
   Registratiekosten: $4.50
   Voor het versturen van minder dan 6.000 berichtsegmenten per dag naar de VS (2.000 berichtsegmenten per dag via T-Mobile)
2. Full Standard Brand
   Registratiekosten: $46 Voor het versturen van grote volumes: tussen 6.000 en 600.000 berichtsegmenten per dag naar de VS (2.000 - 200.000 per dag via T-Mobile)
   
   Hieronder de lijst met use cases voor Full Standard Brand:

3. Sole Proprietor Brand (alleen beschikbaar voor de VS en Canada)
Registratiekosten: $4.50
Voor particulieren of kleine bedrijven zonder Tax ID (EIN)

​

Vereiste informatie voor uw merk

​

Van het bedrijf

• Bedrijfsnaam
• Fysiek adres (straat, plaats, staat/provincie/regio, postcode, land)
• Bedrijfsidentiteit (directe klant of ISV/reseller/partner)
• Bedrijfsvorm (eenmanszaak/vennootschap/corporation /coöperatie/LLC/non-profit)
• Bedrijfsstatus (privaat/beursgenoteerd)
  • Tickersymbool & beurs (indien beursgenoteerd)
• Bedrijfsregistratienummer & -type
  • moet het EIN zijn voor alle in de VS gevestigde bedrijven
  • andere bedrijfsidentificatoren voor bedrijven buiten de VS
• Sector
• Website
• Werkgebieden

​

Van een bevoegde vertegenwoordiger van het bedrijf

Voor de snelste verificatie is dit bij voorkeur iemand met een publiek verifieerbare band met het bedrijf, bijvoorbeeld via LinkedIn, de bedrijfswebsite of het handelsregister van de staat of het land.

• Voor- en achternaam
• E-mail
• Functietitel
• Telefoonnummer
• Functie (Director/VP/GM/General Counsel/CEO/CFO)

​

TCR-registratiekosten

TCR rekent eenmalige registratiekosten voor merk en campagne en maandelijkse onderhoudskosten voor de campagne. Deze worden rechtstreeks in rekening gebracht op uw CloudTalk-account en verschijnen op uw volgende factuur. De meeste CloudTalk-klanten, degenen die minder dan 6.000 berichten per dag versturen, komen in aanmerking voor het Low-volume Standard Brand en de Low Volume: Mixed Use-campagne, waarvoor de kosten neerkomen op $19.50 aan eenmalige registratiekosten en$1.50 per maand.

​

2. Campagneregistratie: uw use case voor berichten

​

Bijbehorende kosten

• Low Volume: Mixed Use: Aanbevolen optie voor CloudTalk-gebruikers met een Low-volume Standard Brand
  Maandelijkse kosten: $1.50
  • De Low Volume Mixed-campagne is een use case waarmee u berichten voor meerdere use cases kunt versturen, zoals Klantenservice en Bezorgmelding.
  • Vanwege de lagere kosten wordt deze aanbevolen voor klanten met een Low Volume Standard Brand of Standard Brand die geen hoge berichtdoorvoer nodig hebben
    Doorvoersnelheid is de snelheid waarmee u op een bepaald moment berichten kunt versturen. Deze wordt per telefoonnummer gemeten, in berichtsegmenten per seconde (MPS). De standaardsnelheid voor low volume is 1,25 MPS voor Verizon, T-mobile en AT&T.

​

Overzicht van kosten voor andere campagnetypen (vervolg)

• Sole Proprietor: Mixed Use: $2 per maand
• Tweefactorauthenticatie (2FA): $10 per maand
  • Elke vorm van authenticatie of accountverificatie, zoals een eenmalig wachtwoord (OTP)
• Accountmelding: $10 per maand
  • Meldingen over de status van een account of over het deel uitmaken van een account
• Klantenservice: $10 per maand
  • Support, accountbeheer en andere klantinteractie
• Bezorgmelding: $10 per maand
  • Informatie over de status van een levering
• Fraudewaarschuwingen: $10 per maand
  • Berichten over mogelijk frauduleuze activiteiten, zoals uitgavenmeldingen
• Hoger onderwijs: $10 per maand
  • Berichtcampagnes van hogescholen, universiteiten en andere onderwijsinstellingen
• Marketing: $10 per maand
  • Promotionele content, zoals aanbiedingen en tijdelijke acties
• Gemengd: $10 per maand
  • Een campagne die meerdere use cases omvat, zoals Klantenservice en Bezorgmeldingen, waarschijnlijk met een lagere doorvoer en hogere kosten per bericht
• Peilingen en stemmingen: $10 per maand
  • Voor peilingen en stemmingen onder klanten, zoals klantenquêtes (niet voor politiek gebruik)
• Openbare voorlichting: $10 per maand
  • Voorlichtingsberichten (PSA’s) om het publiek bewust te maken van een bepaald onderwerp
• Beveiligingswaarschuwing: $10 per maand
  • Melding van een gecompromitteerd systeem (software- of hardwaregerelateerd)

​

Algemene campagnevereisten

Campagnebeschrijving
💡In deze context verwijst de term “Campagne” naar ELK SMS-GEBRUIK. Dit omvat ook intrapersoonlijke en conversationele berichten, niet alleen marketing- of verkoopcampagnes. Uw campagnebeschrijving moet deze vragen beantwoorden:

1. Wie verstuurt het bericht?
   Uw bedrijfsnaam en merk.
2. Welke specifieke soorten berichten verstuurt u?
   Bijvoorbeeld: “We versturen SMS om juridische vragen te beantwoorden, aanvragen te kwalificeren en consulten in te plannen voor gebruikers die ons contactformulier op de website invullen.”
3. Wie ontvangt het?
   Bijvoorbeeld: “We versturen SMS om juridische vragen te beantwoorden, aanvragen te kwalificeren en consulten in te plannen voor gebruikers die ons contactformulier op de website invullen.”
4. Waarom ontvangen ze het?
   Bijvoorbeeld: “Berichten worden verstuurd nadat een gebruiker via ons contactformulier op de website een aanvraag voor juridisch advies heeft ingediend.”

Uw campagnebeschrijving moet ook overeenkomen met het campagnetype dat u hebt geselecteerd en met uw voorbeeldberichten. ⚠️ Hieronder staan enkele scenario’s die tot afwijzing kunnen leiden.

1. U hebt een Klantenservice-campagne geselecteerd en voorbeeldberichten opgegeven die als marketingberichten worden beschouwd.
2. Uw beschrijving is vaag en beantwoordt de bovenstaande vragen niet.

Voldoet ✅	Voldoet niet ❌
“Berichten worden verstuurd door {Brand Name} naar bestaande klanten die zich hebben aangemeld. De berichten bevatten OTP-codes voor MFA-aanmelding bij ons online portaal en beveiligingswaarschuwingen over profielwijzigingen.”	“We versturen SMS naar mensen.”(Te vaag, geen merk, geen informatie over ontvangers, geen doel)
“Berichten worden verstuurd door {Brand Name} naar patiënten met een aanstaande afspraak. De berichten bevatten afspraakherinneringen, mogelijkheden om te verzetten en nazorginstructies.”	“Interpersoonlijke communicatie”
“Berichten worden verstuurd door {Brand Name} naar klanten die een onderhoudsbeurt inplannen. De berichten bevatten afspraakbevestigingen en meldingen dat het voertuig klaarstaat.”	“Berichten worden verstuurd door CloudTalk naar klanten van de autoreparatie.”

Voorbeeldberichten Geef 2-5 voorbeelden van hoe uw daadwerkelijke berichten eruitzien. Zo weten de beoordelaars precies wat uw klanten ontvangen. Uw voorbeeldberichten moeten overeenkomen met uw merk en uw campagnebeschrijving.

1. Vermeld uw bedrijfsnaam in de voorbeeldberichten. Die moet overeenkomen met de bedrijfsnaam en website die u in het merkgedeelte hebt opgegeven.
2. De berichten moeten echt zijn en overeenkomen met wat u hierboven in de campagnebeschrijving hebt aangegeven.
3. Als uw daadwerkelijke berichten links of telefoonnummers bevatten, neem daar dan voorbeelden van op in uw voorbeeldberichten.

Voldoet ✅	Voldoet niet ❌
“Hallo, dit is Dental Clinic A. We nemen contact op om uw afspraak op 12 mei om 14.00 uur te bevestigen.Antwoord met STOP om u af te melden.”	“Hoi, bent u de eigenaar van 123 Oak St? Ik wil uw huis kopen.”(Koude acquisitie is niet toegestaan)
“Dental Clinic A: tandartscontrole nodig voor [Customer Name]. Ga naar www.dentaltestclinic.com om een afspraak te maken of bel 212-123-456.Antwoord met STOP om u af te melden.”	“Hier is uw code.”(Geen merknaam, geen context)
	“Hé! Bekijk hier de gratis offerte die ik voor u heb opgesteld: http://bit.ly/”(Geen merk, een linkverkorter is niet toegestaan)
	“BB Boutique: de lente is er eindelijk! 🌸 Dit weekend 20% korting op alle nieuwe bloemenjurken. Bekijk de collectie hier https://bboutique.com/spring. Antwoord met STOP om u af te melden.”(Voldoet niet als het geselecteerde campagnetype niet Marketing is)
	“GROTE UITVERKOOP!!! ALLES 90% KORTING, ALLEEN HET KOMENDE UUR!!! WEES ER SNEL BIJ VOORDAT DE VOORRAAD OP IS!!!
	“Hallo [Customer Name], dit is B Company. We bevestigen dat we uw bestelling voor e-sigaretten en vapes hebben ontvangen.”(Het versturen van berichten over e-sigaretten en vapes is niet toegestaan binnen de Verenigde Staten. Meer details hier..)

Opt-in-berichtflow

​

3. Opt-invereiste

​

Wat betekent ‘opt-in’?

Gedocumenteerde toestemming van de consument om berichten te ontvangen, vóórdat die berichten worden verstuurd, is cruciaal voor een geslaagde A2P-registratie. Hebt u nog geen vaste, documenteerbare opt-inflow, dan moet u er voor deze registratie een opzetten.

• In de opt-in-berichtflow moeten alle manieren staan waarop uw klanten zich kunnen aanmelden voor de berichtencampagne (het ontvangen van berichten van uw bedrijf). Als er voor dezelfde campagne meerdere opt-inmethoden mogelijk zijn (bijvoorbeeld aanmelden op de website, hun nummer invullen in een contactformulier, een toets indrukken in de IVR), moeten ze allemaal worden vermeld.
• De call-to-action moet duidelijk zijn en eindgebruikers moeten expliciet weten dat ze ermee instemmen berichten van uw bedrijf te ontvangen die horen bij het opgegeven campagnetype.

​

Voorbeelden van opt-indocumentatie

​

Overzicht van alle opt-inmethoden

1. Opt-in via de website (aanbevolen opzet als u nog een flow moet maken) Geef bij online aanmeldingen de website-URL op waar de opt-in plaatsvindt. Dit moeten dezelfde bedrijfsnaam en website zijn als die zijn opgegeven in de informatie bij Brand Business.

   1. ​

      Nalevingscontroles

      Beoordelaars controleren of de call-to-action en de juiste vermeldingen op uw opt-inlocatie worden getoond. De opt-inlocatie is de plek waar consumenten hun telefoonnummer invullen (bijvoorbeeld het formulier “Contact Us” op uw website).
      1. Bewijs dat de consument begrijpt dat hij SMS van u ontvangt als hij zijn telefoonnummer opgeeft. Hierin moet expliciet staan welk type berichten hij toestemming geeft te ontvangen (bijvoorbeeld informatief, marketing, enz.)
      2. Het merk/bedrijf dat in het eerste bericht wordt vertegenwoordigd.
      3. Vermelding van kosten
         Voorbeeld: “Er kunnen bericht- en datakosten in rekening worden gebracht”
      4. Frequentie
         Voorbeeld: “Eén bericht per aanmelding”, “De berichtfrequentie varieert”, “Drie berichten per levering”
      5. Contactgegevens van de klantenservice en instructies om u af te melden.
         Voorbeeld: “Antwoord met HELP voor hulp”, Antwoord met STOP om u af te melden”
      6. Er moet naar de pagina’s met de servicevoorwaarden en het privacybeleid worden gelinkt en die moeten toegankelijk zijn. In het privacybeleid moet specifiek worden vermeld dat mobiele nummers niet met derden worden gedeeld. (Als er een algemene verklaring is dat persoonsgegevens niet worden gedeeld, moet daarin het telefoonnummer specifiek als vorm van persoonsgegevens worden genoemd.)
      7. Als uw handelsnaam afwijkt van de statutaire naam, moet de statutaire naam duidelijk vermeld staan in uw privacybeleid of op uw pagina met algemene voorwaarden.

   2. ​

      Controles op gedwongen toestemming

      Beoordelaars bekijken uw opt-inflow ook grondig om zeker te weten dat consumenten nooit worden gedwongen toestemming te geven voor het ontvangen van tekstberichten van uw bedrijf. Campagnes met gedwongen toestemming worden afgewezen. 🚨 Het volgende geldt als gedwongen toestemming:
      • De selectievakjes zijn vooraf aangevinkt of verplicht.
      • Een formulier kan pas worden verzonden als de consument akkoord gaat met meerdere verplichte opt-intoestemmingen.
      • Een formulier wordt niet verzonden tenzij de gebruiker het toestemmingsvakje aanvinkt.
      • Toestemming verzamelen zonder selectievakje terwijl het veld voor het telefoonnummer verplicht is.

   3. ​

      Voorbeeld van een web-opt-in die voldoet

      
      • ✅ Het veld voor het telefoonnummer is optioneel.
      • ✅ De consument kan selecteren welk type SMS hij wil ontvangen. Omdat het merk/bedrijf opt-ins voor meerdere use cases aanbiedt (bijvoorbeeld informatief en marketing), is er voor elk type een apart selectievakje.
      • ✅ Er is geen gedwongen toestemming en consumenten kunnen het formulier gewoon verzenden zonder enige toestemming te geven.
2. Opt-in in de app of in het product
   • Als de opt-inmethode of het formulier achter een gebruikersnaam/wachtwoord zit, of in een app of op andere niet-openbaar toegankelijke websites staat, moet u de afbeelding van het opt-informulier op uw website of server hosten en daar een link naar maken. Geef een gehoste link naar de afbeelding van uw opt-informulier.
3. Niet-digitale opt-in
   • Dit geldt als de consument zich persoonlijk, op papier of op een andere niet-elektronische manier kan aanmelden.
   • Als de opt-inmethode in een winkel, op een papieren formulier of via andere niet-openbaar toegankelijke websites plaatsvindt, moet u de afbeelding van het opt-informulier op uw website of server hosten en daar een link naar maken. Geef een gehoste link naar de afbeelding van uw opt-informulier.
   • Mondelinge opt-in of opt-in per e-mail: als de consument in een rechtstreeks gesprek of in e-mail-/onboardingcontact toestemming geeft om SMS te ontvangen
4. Opt-in via SMS
   • Als uw klanten zich via SMS aan- en afmelden, moet u opt-in-, opt-out- en helpberichten en -trefwoorden opnemen — zie het volgende gedeelte.

​

Vereisten voor opt-in via SMS

1. Opt-intrefwoorden (max. 255 tekens)
   • Als eindgebruikers een trefwoord kunnen sms’en (bijvoorbeeld Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN) om berichten van uw campagne te gaan ontvangen, moeten die trefwoorden worden opgegeven.
   • Dit gedeelte is verplicht als in sectie 4, Opt-in-berichtflow, staat dat klanten zich via SMS kunnen aanmelden voor uw campagne.
   • Ondersteunt u geen opt-in via tekstbericht, laat dit dan leeg.
2. Opt-inbericht (20-320 tekens)
   • Als consumenten een trefwoord kunnen invoeren om berichten van uw merk te gaan ontvangen, moet het volledige bericht worden opgegeven.
   • Het opt-inantwoordbericht moet het volgende bevatten:
     • de naam van het merk
     • bevestiging van de aanmelding voor een terugkerende berichtencampagne
     • een duidelijke beschrijving van hoe men zich kan afmelden (vereisten 3-4)
     • een duidelijke beschrijving van hoe men hulp krijgt (vereisten 5-6)
3. Opt-outtrefwoorden (max. 255 tekens)
   • Als eindgebruikers een trefwoord kunnen sms’en (bijvoorbeeld STOP, END, UNSUBSCRIBE) om geen berichten meer van uw campagne te ontvangen, moeten die trefwoorden worden opgegeven.
   • Ondersteunt u geen opt-in en opt-out via tekstbericht, laat dit dan leeg in het aanmeldformulier.
4. Opt-outbericht (20-320 tekens)
   • Als consumenten zich via SMS kunnen aanmelden, is ook een geavanceerde opt-out vereist om geen berichten meer van uw merk te ontvangen, en moet het volledige opt-outbericht worden opgegeven.
   • Het opt-outantwoordbericht moet opnieuw het volgende bevatten:
     • de naam van het merk
     • bevestiging dat de afmelding is gelukt
5. Helptrefwoorden (max. 255 tekens)
   • Als eindgebruikers een trefwoord kunnen sms’en (bijvoorbeeld ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY) wanneer ze hulp nodig hebben, moeten die trefwoorden worden opgegeven.
   • Als in eerdere stappen Geavanceerde opt-in / opt-out is opgegeven maar er geen helptrefwoorden en -berichten worden verstrekt, wordt de campagne afgewezen.
6. Helpbericht (20-320 tekens)
   • Als consumenten zich via SMS kunnen aan- en afmelden, is ook een geavanceerd helpbericht vereist en moet het volledige opt-outbericht worden opgegeven.
   • Als in eerdere stappen Geavanceerde opt-in / opt-out is opgegeven maar er geen helptrefwoorden en -berichten worden verstrekt, wordt de campagne afgewezen.

​

Voorbeelden van opt-in-/opt-outberichten via SMS

​

Wat als ik geen “OPT-IN”-workflow heb?

Ook als u alleen berichten stuurt naar bestaande contacten of denkt dat uw use case geen opt-in vereist (opt-in-berichtflow, opt-in-URL), is het verplicht om een merk en campagne te registreren. Dit is nodig om in aanmerking te komen voor 10DLC-registratie en SMS/MMS te kunnen gebruiken.

​

Meer over de opt-invereiste

Bewijs van opt-in door de consument is een verplichte eis van externe operators in de VS. Het is geen beleid waarop ons team bij CloudTalk invloed heeft. Onze rol is u door het proces te begeleiden en uw aanvraag naar externe providers en TCR te sturen. Als we geen plek kunnen documenteren waar de consument akkoord gaat met het ontvangen van berichten van uw bedrijf, wordt de campagneaanvraag afgewezen. We adviseren u graag over de eenvoudigste manier om de A2P-opt-invereisten in de workflow van uw bedrijf op te nemen. Dat kan zo simpel zijn als het toevoegen van:

• regels in de contact- en servicevoorwaardengedeelten van uw website waarin u klanten laat weten dat ze, wanneer ze contact opnemen met uw hulplijnen, toestemming geven om een follow-up-SMS te ontvangen, plus een verklaring dat mobiele nummers niet worden gedeeld, de berichtfrequentie en de vermelding “er kunnen bericht- en datakosten in rekening worden gebracht”, en een link naar een privacybeleid met daarin de verklaring dat klantgegevens niet worden gedeeld.
• als uw klanten hun gegevens persoonlijk op een fysieke locatie achterlaten: een selectievakje op een papieren bestelformulier waarin staat dat de klant begrijpt dat hij SMS-updates over de status van zijn bestelling ontvangt
• een opname in de IVR waarin de klant een toets kan indrukken om toestemming te geven voor een vervolgbericht na het gesprek

---

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.