In dit artikel leest u hoe CloudTalk de SMS-compliance voor trefwoorden (zoals STOP en HELP) voor Amerikaanse nummers automatisch afhandelt. U hoeft niets te doen - deze regels zitten ingebouwd in het systeem en gelden standaard voor alle Amerikaanse nummers met SMS-functionaliteit in uw account.
Wanneer u via CloudTalk SMS-berichten verstuurt vanaf Amerikaanse nummers, worden automatisch bepaalde branchebrede standaarden toegepast om compliance en consumentenbescherming te waarborgen. Concreet betekent dit dat alle Amerikaanse SMS-campagnes de trefwoorden HELP en STOP moeten ondersteunen.
Wat zijn “HELP” en “STOP”?
Amerikaanse providers verplichten alle berichtenprogramma’s, en zeker die met shortcodes, gratis nummers of A2P 10DLC-routes (Application-to-Person), om twee specifieke trefwoorden te herkennen en er correct op te reageren:-
STOP
- Wanneer iemand met STOP antwoordt, wordt die persoon automatisch afgemeld voor toekomstige SMS-berichten vanaf dat nummer. CloudTalk regelt deze afmelding voor u en zorgt ervoor dat er geen berichten meer naar de gebruiker worden gestuurd.
- alternatieve trefwoorden: UNSUBSCRIBE, CANCEL, END of QUIT
-
na de afmelding ontvangt de afzender een bevestigings-SMS en wordt het versturen van SMS’en vanuit CloudTalk geblokkeerd.
-
HELP
- Wanneer een gebruiker HELP stuurt, krijgt hij een automatisch antwoord met contactgegevens voor support of informatie over hulp. Dit antwoord wordt automatisch gegenereerd op basis van de standaard Amerikaanse richtlijnen voor berichtenverkeer.
- alternatieve trefwoorden: INFO, SUPPORT of ASSIST
Hoe een gebruiker zich opnieuw kan aanmelden
Heeft iemand zich afgemeld met STOP of een vergelijkbaar trefwoord, dan kan die persoon zich op elk moment opnieuw aanmelden. Daarvoor hoeft hij alleen dit trefwoord te sturen:- START
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.