WhatsApp gebruiken met CloudTalk

Gebruikersniveau: Admin, agent, Supervisor

---

​

Welke klanten kunnen deze functionaliteit gebruiken

Controleer voordat u met WhatsApp in CloudTalk aan de slag gaat of aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Uw account heeft het Expert- of Custom-abonnement.
• Het voorregistratieformulier voor de WhatsApp-integratie is ingevuld en verzonden.
• Er is een geldige Meta Business Manager ID beschikbaar die aan uw bedrijf is gekoppeld.
• U gebruikt een WhatsApp-compatibel nummer van CloudTalk (sommige nummers komen mogelijk niet in aanmerking).
• De Meta Business-verificatie is voltooid, vooral als u meer dan twee nummers wilt registreren of uitgaande berichten wilt versturen.

​

Waarom WhatsApp gebruiken met CloudTalk

• WhatsApp is de populairste berichtenapp ter wereld en een van de weinige apps die meer dan 5 miljard keer is gedownload op iOS en Android.
• Dagelijks worden er meer dan 100 miljard berichten verstuurd.
• Beschikbaar in 180 verschillende landen en 20 verschillende talen.
• Berichten op WhatsApp hebben een openingspercentage van 99%.
• 61% van de klanten geeft de voorkeur aan instant messaging boven e-mail.
• 70% van de WhatsApp-gebruikers opent de app elke dag.

Omdat SMS- en WhatsApp-berichten elkaar niet uitsluiten, kunt u ze vanuit marketingoogpunt het beste allebei inzetten. Het belangrijkste voordeel van WhatsApp ten opzichte van SMS is echter dat uw klanten uw bedrijf meteen herkennen aan uw WhatsApp-profiel, in plaats van een bericht van een willekeurig nummer te ontvangen.

​

Aan de slag met WhatsApp in CloudTalk

Zodra uw nummer is geactiveerd, kunnen klanten via WhatsApp een gesprek met u beginnen. Wanneer zij een bericht sturen, start er een antwoordvenster van 24 uur. Binnen die periode kunt u vrij op al hun berichten reageren, rechtstreeks vanuit CloudTalk. Dit heet een inkomend gesprek en alle WhatsApp-compatibele nummers in CloudTalk ondersteunen dat standaard. Reageert u niet binnen het venster van 24 uur, dan wordt de chat alleen-lezen totdat de klant een nieuw bericht stuurt, waarmee het antwoordvenster opnieuw wordt geopend. Wilt u zelf het gesprek starten, bijvoorbeeld om een afspraakherinnering of een orderupdate te sturen, dan moet u een uitgaand berichtsjabloon gebruiken dat vooraf door Meta is goedgekeurd. Raadpleeg voor meer informatie de Uitgaande WhatsApp-berichten-handleiding en dien uw sjablonen in via het formulier voor het indienen van uitgaande sjablonen.

​

Hoe WhatsApp-berichten eruitzien

WhatsApp-berichten worden samen met SMS-gesprekken gegroepeerd in het gedeelte CloudTalk Messages. Wanneer u een WhatsApp-gesprek opent, wordt de inhoud van de berichten zoals gebruikelijk weergegeven. Onderaan het scherm verschijnt een timer die aangeeft hoeveel tijd u nog heeft om een volgend antwoord te sturen voordat het gesprek wordt vergrendeld. Zodra de timer afloopt, wordt u buitengesloten van het gesprek en kunt u alleen antwoorden als de klant opnieuw via WhatsApp contact met u opneemt.

​

Informatie over bijlagen die via WhatsApp worden verstuurd

​

Media bekijken en downloaden

Wanneer u mediabestanden ontvangt in een WhatsApp-gesprek, kunt u ze rechtstreeks in CloudTalk openen en zo nodig naar uw apparaat downloaden.

• Mediabestanden zoals afbeeldingen, audio of documenten kunt u openen in de berichtviewer.
• Downloadopties zijn beschikbaar in zowel CloudTalk Phone als CloudTalk Go, zodat u het bestand lokaal kunt opslaan.

​

Limieten en ondersteunde formaten

• Maximale bestandsgrootte: 16 MB per bijlage
• Ondersteunde formaten:
  • Afbeeldingen: JPG, JPEG, PNG
  • Audio: MP3, OGG, AMR
  • Video: MP4
  • Documenten: PDF
  • Contacten: vCard

---

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.