Gratis nummers moeten worden geverifieerd voordat ze gebruikt kunnen worden om geautomatiseerde of zakelijke berichten te versturen in de VS en Canada.Dit artikel legt uit waarom verificatie van gratis nummers verplicht is, welke informatie nodig is en hoe u het verificatieproces doorloopt.
Waarom verificatie van gratis nummers verplicht is
Vanwege het groeiende aantal spam- en ongevraagde berichten eisen mobiele operators in de VS en Canada dat alle zakelijke berichten die vanaf gratis nummers worden verzonden, geregistreerd en geverifieerd zijn. Om dit te ondersteunen hebben operators speciale routes geïntroduceerd voor A2P (Application-to-Person)-berichten. Al het berichtenverkeer via gratis nummers wordt als zakelijk verkeer beschouwd en moet voldoen aan de A2P-vereisten. Standaard geldt:- Eén Amerikaans bedrijf kan tot 5 gratis nummers verifiëren zonder extra stappen, tenzij er voor een specifieke use case een uitzondering wordt toegekend
- Eén Canadees bedrijf kan 1 gratis nummer verifiëren zonder extra stappen
Soorten SMS-verkeer uitgelegd
Mobiele operators maken onderscheid tussen twee soorten berichtenverkeer.P2P (Peer-to-Peer)
P2P-verkeer verwijst naar conversatieberichten tussen twee personen, zonder automatisering of commercieel doel. Deze routes mogen niet langer worden gebruikt voor het versturen van zakelijke of commerciële berichten.A2P (Application-to-Person)
A2P-berichten omvatten alle berichten die vanaf een zakelijk platform worden verzonden. Dit geldt zowel voor zakelijke conversatieberichten als voor geautomatiseerde berichten zoals:- Meldingen
- Opvolgberichten
- Marketingberichten
- Eenmalige wachtwoorden
- Tweefactorauthenticatie
Wat gebeurt er als gratis nummers niet zijn geverifieerd
Verificatie van berichtenverkeer via gratis nummers is verplicht bij Amerikaanse en Canadese providers. Niet-geverifieerde gratis nummers zijn beperkt en kunnen worden geblokkeerd voor het verzenden van uitgaande berichten. Zolang de verificatie niet is afgerond, gelden voor niet-geverifieerde gratis nummers de volgende berichtenlimieten. Berichten boven deze limieten worden geblokkeerd door Amerikaanse en Canadese operators: Niet-geverifieerde nummers- 500 berichten per dag
- 1,000 berichten per week
- 2,000 berichten per maand
- 2,000 berichten per dag
- 6,000 berichten per week
- 10,000 berichten per maand
Informatie die nodig is voor verificatie van gratis nummers
De verificatie bestaat uit drie verplichte onderdelen:- Bedrijfsgegevens (naam, adres, contactpersoon, enz.)
- Use case voor berichten
- Bewijs van opt-in door de consument
✅ Juridische bedrijfsnaam en handelsnaam
Geef uw juridische bedrijfsnaam en handelsnaam op.Bent u een BPO of handelt u namens een ander bedrijf, gebruik dan de naam van het bedrijf waarvan de consument denkt dat hij ermee communiceert.
✅ Bedrijfswebsite
Geef de website op die hoort bij de hierboven vermelde bedrijfsnaam.Heeft uw bedrijf geen traditionele website, dan mag u links naar socialemediapagina’s zoals Facebook, Instagram of Twitter opgeven.
✅ Bedrijfsadres
Vermeld het volledige fysieke adres van het eindbedrijf waarmee klanten contact hebben:- Straat
- Plaats
- Staat
- Postcode
✅ Compliance-contactpersoon van het bedrijf
Geef de voor- en achternaam, het e-mailadres en het telefoonnummer van een compliance-contactpersoon op. Deze persoon wordt niet rechtstreeks benaderd. Wel moet er een aantoonbare band zijn met het bedrijf en de berichtenactiviteit, bijvoorbeeld een operations-, marketing- of IT-beheerder die verantwoordelijk is voor het instellen van berichtendiensten in CloudTalk.✅ Verwacht maandelijks berichtenvolume
Schat het aantal berichten dat u per maand verwacht te versturen.Neemt uw berichtenverkeer nog toe, gebruik dan het volume dat u binnen zes maanden verwacht te bereiken.
✅ Te verifiëren telefoonnummers
Vermeld het gratis nummer of de gratis nummers die u wilt verifiëren. U mag dit veld leeg laten als de verificatie samen met een eerste aankoop van een nummer wordt ingediend. In dat geval voegt CloudTalk de nieuw aangeschafte nummers toe aan uw aanvraag.✅ Categorie van de use case
Kies de categorie die het type berichten dat u gaat versturen het beste beschrijft.Voorbeelden zijn:
- Algemene marketing
- Klantenservice
- Geautomatiseerde opvolgberichten
- P2P-communicatie
✅ Beschrijving of samenvatting van de use case
Geef in één of meer zinnen duidelijk aan hoe het nummer wordt gebruikt. Voorbeeld:Dit nummer wordt gebruikt om promotieaanbiedingen en kortingsbonnen te sturen naar klanten van [business name].
✅ Voorbeelden van productieberichten
Voeg voorbeelden toe van de exacte berichten die naar klanten worden verstuurd. Alle voorbeelden moeten opt-outtekst bevatten die voldoet aan de richtlijnen van Amerikaanse providers.✅ Beschrijving van de opt-inprocedure
Beschrijf in detail hoe een klant of abonnee opt-in geeft voor het ontvangen van berichten. Algemene omschrijvingen zoals “online formulier” zijn niet voldoende. U moet het volledige opt-inproces stap voor stap uitleggen. De opt-inlocatie moet als link worden aangeleverd en duidelijk laten zien:- Waar de klant zijn telefoonnummer invoert
- De opt-intekst waarin staat dat hij berichten ontvangt als hij doorgaat
“Ik wil support-, operationele of promotionele berichten ontvangen van [Company Name].”
✅ Geaccepteerde opt-inmethoden
Bewijs van opt-in kan afkomstig zijn van:- Een online aanmeld- of contactformulier op uw website, inclusief URL of screenshot
- Een aanmeldformulier in uw app of achter een login
- Opt-inmethoden in de winkel, zoals trefwoorden of bordjes
- Een IVR-script waarin de beller te horen krijgt dat hij een opvolgende SMS ontvangt
✅ Afbeeldingen of URL’s van de opt-inlocatie
Providers vereisen visueel bewijs van de manier waarop klanten toestemming geven voor het ontvangen van SMS-berichten. Lever een URL of gehoste afbeelding aan waarop de opt-inlocatie te zien is waar de klant zijn telefoonnummer invoert en bevestigt dat hij berichten kan ontvangen. Dit kan zijn:- Een URL naar het contact- of aanmeldgedeelte van uw website
- Een link naar een gehoste afbeelding van het opt-ingedeelte als dit alleen toegankelijk is na inloggen, downloaden of een abonnement
✅ Aanvullende ondersteunende gegevens
Voeg alle aanvullende informatie toe die de verificatie kan ondersteunen, zoals:- Privacybeleid
- Beleid voor aanvaardbaar gebruik
- Aanvullende onboardingcontroles
- Relevante links of documentatie
Als u geen opt-inprocedure hebt
Ook als u alleen berichten stuurt naar bestaande contacten of denkt dat uw use case geen opt-in vereist, is bewijs van toestemming van de consument verplicht voor de registratie van berichtenverkeer via gratis nummers. Een opt-in-URL of gelijkwaardig bewijs van toestemming is vereist om in aanmerking te komen voor verificatie van een gratis nummer.Als u op dit moment geen vaste opt-inprocedure hebt, moet u uw bestaande materialen mogelijk aanpassen om duidelijk toestemming van klanten voor berichten te verkrijgen.Dit kan betekenen dat u de tekst aanpast op:
- Uw website
- Online of gedrukte bestelformulieren
- IVR-flows
De opt-invereiste
Bewijs van opt-in door de consument is een verplichte eis van externe mobiele operators in de VS en Canada. Deze eis wordt door de providers gehandhaafd en kan niet door CloudTalk worden gewijzigd of omzeild. De rol van CloudTalk is om u door het verificatieproces te begeleiden en uw registratieaanvraag voor het gratis nummer in te dienen bij de externe providers. Als wij geen bewijs kunnen aanleveren waaruit blijkt waar en hoe de consument heeft ingestemd met het ontvangen van berichten van uw bedrijf, wordt de verificatieaanvraag afgewezen. CloudTalk adviseert u graag over eenvoudige en conforme manieren om A2P-opt-in in uw bestaande workflow te integreren. Voorbeelden van geaccepteerde opt-inmethoden zijn:- Een selectievakje op een online of papieren bestelformulier waarin staat dat de klant begrijpt dat hij SMS-updates over zijn bestelstatus ontvangt
- Een IVR-opname waarbij de beller op een toets drukt om toestemming te geven voor een opvolgend bericht na het gesprek
- Een tekst op het contactgedeelte van uw website waarin klanten worden geïnformeerd dat contact met uw helpdesk kan leiden tot een SMS-opvolging na een gemiste oproep
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.