Een nummer voor de WhatsApp-integratie activeren

Gebruikersniveau: Admin

---

CloudTalk biedt nu een selfservice-aanmeldproces voor WhatsApp, waarmee u WhatsApp rechtstreeks vanuit het CloudTalk Dashboard kunt inschakelen. Volg de onderstaande stappen om uw WhatsApp-integratie te activeren.

​

Vereisten

Controleer voordat u met het aanmeldproces begint of u aan deze voorwaarden voldoet:

• U moet het CloudTalk Expert- of Custom-abonnement hebben (de upgrade-optie ziet u in uw Dashboard)
• U moet het pre-registratieformulier voor de WhatsApp-integratie invullen, waarmee alle benodigde informatie over het instellen van WhatsApp wordt verzameld:
  • Een subaccount bij onze WhatsApp-partnerprovider — dit wordt door CloudTalk voor u aangemaakt zodra u het formulier verstuurt.
  • Uw Meta Business Manager ID
  • Afgeronde Meta Business Verification - als u meer dan twee nummers wilt gebruiken of uitgaande berichten op basis van templates wilt versturen.
• Er moet een WhatsApp-compatibel telefoonnummer aan uw subaccount worden toegevoegd (zie hieronder de dekking per land).
  • Ons team laat u weten of nummers die al op uw account staan in aanmerking komen, of dat wij u speciaal voor deze integratie nieuwe nummers moeten leveren

​

WhatsApp inschakelen in CloudTalk

​

Ga naar de WhatsApp-instellingenpagina

Ga in het CloudTalk Dashboard naar Instellingen > WhatsApp. Als u geen Expert-abonnement hebt, wordt u gevraagd om te upgraden. Een subaccount bij onze partnerprovider is vereist om de WhatsApp-integratie van CloudTalk te activeren. Als u er nog geen hebt, ziet u een bericht in de sectie WhatsApp:

• Selecteer via het dropdownmenu een telefoonnummer dat aan uw subaccount is gekoppeld.
  
• Klik op Nummer kopiëren wanneer daarom wordt gevraagd; u hebt dit in de volgende stap nodig.
  

Klik op Inloggen met Facebook; het onboardingproces van Meta wordt geopend in een nieuw browsertabblad.

• Klik op Doorgaan om het onboardingproces van Meta te starten en CloudTalk toegang te geven tot uw Meta-bedrijfsmiddelen.
  
• Selecteer het Business Portfolio dat u wilt gebruiken. Bij uw eerste WhatsApp-registratie moet u Create a WhatsApp Business account selecteren. Na uw eerste geslaagde installatie kunt u bij het registreren van extra nummers het bestaande WhatsApp Business-account selecteren.
  
• Vul de basisgegevens in voor het nieuwe WhatsApp Business-middel, waaronder:
  • Bedrijfsnaam
  • Categorie (bijv. Beauty, Education, Automotive)
  • Land
  • Website
  • Tijdzone
  Deze gegevens gelden alleen voor nieuw aangemaakte middelen.
  
• Kies uw WhatsApp-telefoonnummer (dat u eerder hebt gekopieerd)
  
• Kies hoe u de code wilt ontvangen. Als uw WhatsApp-nummer geen sms ondersteunt, moet u “telefoongesprek” selecteren en ervoor zorgen dat u op dat nummer oproepen kunt ontvangen. De functionaliteit van onze WhatsApp-nummers vindt u in de tabel hieronder.

• Voer de 6-cijferige verificatiecode in die naar uw telefoonnummer is gestuurd en klik op Volgende om door te gaan.
  
• Controleer welke toegang CloudTalk tot uw WhatsApp Business-account krijgt.
  
• Wacht tot de verificatie van Meta is afgerond

• Zodra de verificatie is afgerond, wordt uw nummer in CloudTalk geactiveerd.
  

​

Later meer WhatsApp-nummers toevoegen

Wilt u nog een WhatsApp-nummer (sender) toevoegen, herhaal dan de stappen hierboven en selecteer uw bestaande WhatsApp Business-account in plaats van een nieuw account aan te maken. Nieuwe nummers worden actief zodra de verificatie van Meta is afgerond, zonder handmatige activering door ons team. Houd rekening met de limieten van Meta voor het aantal nummers dat een nieuw account mag gebruiken. Die worden in de volgende sectie beschreven.

​

Beginlimieten voor aantal nummers en berichtcapaciteit

Nieuwe of niet-geverifieerde WhatsApp Manager-accounts worden door Meta in eerste instantie beperkt tot 2 sender IDs (telefoonnummers). Zodra u met uw eerste 2 nummers een positieve kwaliteitsbeoordeling hebt opgebouwd, wordt deze limiet verhoogd naar 20 nummers.
(Lees meer in de handleidingen van Meta over Phone Number Limits en Messaging Limits scaling usage)

Als u voor het eerst WhatsApp Sender IDs activeert in uw Meta Business Manager, past het systeem van Meta een specifieke risicobeoordeling toe op nieuwe gebruikers. Zelfs als u de Meta Business Verification al hebt doorlopen, kan Meta de activering van 3 of meer Sender IDs uitstellen totdat u met de eerste 2 Sender IDs bent gaan berichten en hebt aangetoond dat uw account een laag risico heeft. WhatsApp kent aan elk telefoonnummer een kwaliteitsbeoordeling toe op basis van hoe consumenten met het nummer omgaan.

Wij raden aan om uw eerste nummer als Sender ID te activeren, er een paar dagen mee te berichten tot het een “high quality”-beoordeling krijgt, en daarna pas eventuele extra nummers te activeren.

Deze kwaliteitsbeoordeling is bijzonder gevoelig voor recente interacties met gebruikers.

​

Best practices om de kwaliteit van uw sender te behouden:

• Bericht alleen gebruikers die uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.
• Zorg dat berichten relevant en verwacht zijn.
• Beperk ongevraagde berichten die de kans op blokkeringen van uw sender IDs vergroten

U kunt de kwaliteitsbeoordeling van uw Sender IDs rechtstreeks in uw Facebook Business Manager bekijken via WhatsApp Manager > Phone numbers.

​

Een WhatsApp-nummer naar een andere provider verplaatsen

Wilt u een WhatsApp-nummer van CloudTalk gebruiken met uw eigen Meta WhatsApp Cloud API-account of bij een andere provider, dan kunt u het verplaatsen zonder het nummer kwijt te raken. Het nummer is beveiligd met een pincode voor verificatie in twee stappen, ingesteld door onze WhatsApp-partnerprovider. Alleen CloudTalk kan de provider vragen die pincode te verwijderen, dus begin bij Support:

1. Neem contact op met Support en laat ons weten welk WhatsApp-nummer u wilt verplaatsen.
2. Ons Numbers-team vraagt de provider om de pincode voor verificatie in twee stappen van het nummer te verwijderen en laat u weten wanneer dat is gebeurd.
3. Rond de migratie af in de instelflow van uw nieuwe provider of van Meta.
4. Zodra het nummer bij uw nieuwe provider werkt, laat u het ons weten en verwijderen wij het uit uw CloudTalk-account.

​

Geldt de WhatsApp-registratie ook voor andere accounts?

Nee. De WhatsApp-registratie hoort bij één CloudTalk-account. Elk account heeft een eigen subaccount bij onze WhatsApp-partnerprovider en een eigen pre-registratieformulier nodig. Een bestaande registratie kan daarom niet met een ander account worden gedeeld of eraan worden gekoppeld. Dit geldt ook voor bovenliggende en onderliggende accounts. Als een onderliggend account WhatsApp nodig heeft, moet het aan dezelfde voorwaarden voldoen als elk ander account (een Expert- of Custom-abonnement en een eigen pre-registratieformulier) en zich zelf registreren, ook als het bovenliggende account WhatsApp al gebruikt.

​

Welke nummers kan ik activeren in de WhatsApp-integratie van CloudTalk?

De WhatsApp-integratie van CloudTalk ondersteunt alleen nummers die door onze directe WhatsApp-partnerprovider worden geleverd.

Dit betekent dat uw bestaande CloudTalk-nummers mogelijk niet in aanmerking komen voor WhatsApp.

• Als uw huidige nummer niet in aanmerking komt, kan CloudTalk u een nieuw WhatsApp-compatibel nummer leveren.
• Voor nummers van deze provider kunnen wettelijke en regelgevende eisen gelden die strenger zijn dan bij het reguliere nummeraanbod van CloudTalk - zoals een bewijs van lokale bedrijfsregistratie, btw-/fiscale nummers of andere ondersteunende documenten. Deze staan in de tabel hieronder

Hebt u een nummer voor een ander land nodig? Vul dan het aanmeldformulier in; ons team informeert u over de beschikbaarheid, de specifieke vereisten en de verwachte verwerkingstijd.

​

Uitgaande gesprekken

Standaard kunnen WhatsApp Sender-nummers inkomende conversaties ontvangen en beantwoorden. Wilt u zelf uitgaande conversaties starten, dan moet u templates gebruiken die vooraf door Meta zijn goedgekeurd. Lees onze handleiding over uitgaande WhatsApp-berichten en vul daarna ons indieningsformulier voor uitgaande templates in

​

Nummerdekking voor de WhatsApp-integratie

​

Nummers met een hoger percentage mislukte activeringen voor WhatsApp

Door beperkingen van bepaalde nummers en de mogelijkheden van WhatsApp om deze nummers te verifiëren, zijn er specifieke nummertypes waarbij de activering voor WhatsApp momenteel wisselend succesvol is.

• Argentijnse vaste nummers
• Deense mobiele nummers
• Maleisische mobiele nummers
• Nederlandse mobiele nummers
• Portugese nationale nummers
• Spaanse nummers
• Zuid-Afrikaanse mobiele nummers
• Singaporese mobiele nummers
• Zwitserse mobiele nummers
• Gratis nummers buiten de VS (alleen binnenlands bereikbaar)

---

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal. We staan voor u klaar.