Skip to main content
Met berichtfilters richt u zich snel op de gesprekken die er het meest toe doen.
Filters zijn beschikbaar in zowel CloudTalk Phone (desktop) als CloudTalk Go (mobiel).

​
Gebruikersniveau:

  • Medewerker, supervisors, beheerders

​
Waarom filters gebruiken

Voert u dagelijks tientallen klantgesprekken, dan helpen filters u om door de ruis heen te komen. In plaats van door alles te scrollen, richt u zich direct op uw eigen klanten, ziet u alleen ongelezen verzoeken of scheidt u zelfs WhatsApp- en sms-gesprekken van elkaar.

​
Waar u filters vindt

CloudTalk Go (mobiel):
  1. Open het tabblad Berichten.
  2. Tik op het filterpictogram (rechtsboven).
  3. In het filtermenu kunt u:
    • Kiezen voor Mijn berichten of Alle berichten (schakelaar bovenaan).
    • Alle of Niet gelezen selecteren.
    • Filteren op kanaal: Alle kanalen, Sms/MMS, WhatsApp.
  4. Tik op Toepassen om uw selectie te bevestigen.
CloudTalk Phone (desktop):
  1. Ga naar het tabblad Berichten.
  2. Open bovenaan de berichtenlijst het filtermenu.
  3. Hier kunt u:
    • Wisselen tussen Mijn berichten / Alle berichten.
    • Niet gelezen / Alle selecteren.
    • Een kanaal kiezen: Alle kanalen, Sms/MMS of WhatsApp.

​
Uitleg per filter

​
Mijn berichten vs. Alle berichten

  • Mijn berichten: toont alleen gesprekken waarin u al minstens één keer hebt geantwoord. Ideaal als u snel wilt terugkeren naar ‘uw’ klanten.
  • Alle berichten: toont alles waartoe u toegang hebt: handig voor supervisors die het totaalplaatje nodig hebben.

​
Leesstatus

  • Niet gelezen: toont alleen gesprekken die op een antwoord wachten.
  • Alle: of u ze nu wel of niet hebt gelezen, alles is zichtbaar.

​
Kanaal

  • Alle kanalen: standaardweergave, bevat elk kanaal.
  • Sms/MMS: toont alleen tekstberichten (MMS bevat afbeeldingen of media).
  • WhatsApp: toont alleen WhatsApp-gesprekken, gemarkeerd met het WhatsApp-logo.
Als u WhatsApp of sms niet kunt selecteren bij de filteropties, neem dan contact op met een beheerder. Deze berichttypen zijn mogelijk uitgeschakeld voor uw bedrijf.

​
Standaardfilters

Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt:
  • In Phone (desktop): Mijn berichten + Niet gelezen + Alle kanalen
  • In Go (mobiel): Mijn berichten + Niet gelezen
U kunt deze standaardinstellingen altijd wijzigen en CloudTalk onthoudt uw keuze.

​
Filters combineren

U kunt filters stapelen voor nauwkeurige resultaten:
  • Mijn berichten + Niet gelezen: uw klanten die nog op een antwoord wachten.
  • Alle berichten + Niet gelezen: alles wat het hele team nog niet heeft beantwoord (handig voor supervisors).
  • Mijn berichten + Alle: bekijk al uw eerdere gesprekken, ook de afgesloten gesprekken.
  • Alle berichten + Alle: volledig overzicht van alle gesprekken.
Let op: U kunt Mijn berichten en Alle berichten niet tegelijk selecteren; u moet er één kiezen. Uw filterkeuze wordt automatisch opgeslagen en blijft behouden na vernieuwen, navigeren en opnieuw aanmelden. De keuze wordt alleen gereset wanneer u die zelf wijzigt.

​
Zichtbaarheid per rol

Filters tonen u nooit gesprekken buiten uw rol.
  • Medewerker: ziet alleen wat de zichtbaarheidsinstellingen toestaan (ingesteld door de beheerder).
  • Supervisor: ziet gesprekken die gekoppeld zijn aan de groepen/nummers die hij beheert.
  • Beheerder: ziet alles.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.