Skip to main content
Bent u van plan om uw telefoonnummers van CloudTalk naar een andere dienstverlener te verplaatsen, dan wordt het grootste deel van de portering afgehandeld door uw nieuwe provider. Wij staan echter klaar om u te ondersteunen en de benodigde informatie aan te leveren.
Gebruikersniveau: Admin

​
Hoe portering werkt

Het grootste deel van het wegporteren wordt afgehandeld door uw nieuwe provider. Zodra u bij hen een porteringsaanvraag indient, verzorgen zij de afstemming met de onderliggende provider van CloudTalk (niet rechtstreeks met CloudTalk). CloudTalk kan uw nummers niet proactief vrijgeven of naar een andere provider ‘pushen’, maar wij helpen u graag en begeleiden u door het proces.

​
Stappen voor het wegporteren

  1. Dien de porteringsaanvraag in bij uw nieuwe provider.
    • Zij verstrekken een Machtigingsbrief (LOA), die u moet invullen en ondertekenen.
  2. Uw nieuwe provider stuurt de LOA naar de onderliggende provider van CloudTalk—niet rechtstreeks naar CloudTalk.
  3. De onderliggende provider beoordeelt de LOA en bepaalt of de aanvraag kan worden geaccepteerd. Dat hangt af van of:
    • Het nummer momenteel actief is.
    • De bedrijfsnaam en het adres op de LOA overeenkomen met de registratie van het nummer.
    • Eventuele vereiste PIN-, PAC- of migratiecodes juist zijn (zie hieronder).
  4. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, wordt CloudTalk op de hoogte gebracht en moet CloudTalk mogelijk de definitieve toestemming geven.
  5. U ontvangt van uw nieuwe provider een bevestiging van de acceptatie van de portering en de geplande overstapdatum.

​
Welke informatie heb ik vooraf van CloudTalk nodig?

Uw nieuwe provider laat u weten welke gegevens nodig zijn, maar CloudTalk kan helpen door het volgende aan te leveren:
  • De onderliggende provider die uw nummer momenteel host.
  • Eventuele benodigde PIN-codes of migratiecodes.
    • Bijvoorbeeld:
      • Amerikaanse mobiele nummers vereisen meestal een 4-cijferige PIN
      • Britse mobiele nummers gebruiken een PAC-code
      • Franse mobiele nummers vereisen een RIO-code
      • Tsjechische nummers gebruiken een OKU-code
      • Italiaanse nummers hebben mogelijk een individuele migratiecode
      • Portugese nummers hebben mogelijk een CVP - Código de Validação da Portabilidade (portabiliteitsvalidatiecode)
  • Het serviceadres (CSR) dat bij het nummer is geregistreerd (kan afwijken van uw factuuradres).
Voor porteringen van gratis nummers in de VS/Canada vragen wij u vriendelijk om ons team te informeren via [email protected] voordat u een porteringsaanvraag indient bij uw nieuwe provider.Zo kan ons team de aanvraag valideren en goedkeuren binnen de beperkte reactietijd die de afgevende provider hanteert.

​
Kosten van wegporteren

CloudTalk brengt geen kosten in rekening voor het wegporteren van uw nummers. Wel geldt het volgende:
  • Uw CloudTalk-abonnement moet actief blijven totdat de nummers volledig zijn weggeporteerd.
  • Niet-gebruikte tijd in uw abonnement wordt niet terugbetaald.
⚠️ Bent u van plan uw abonnement op te zeggen terwijl een portering loopt?Als u ons hebt gevraagd om uw aankomende verlenging te annuleren, automatische betalingen stop te zetten of uw account te sluiten, gaat die opzegging nog steeds in op een specifieke datum — meestal het einde van uw huidige betaalde periode. Komt die datum voordat het wegporteren is afgerond, dan kan uw account worden gesloten en kan uw nummer worden vrijgegeven of gedeactiveerd, waardoor de portering kan mislukken.Voorkom dit: laat het supportteam weten dat er een portering loopt voordat u een opzegging bevestigt, en vraag of de opzegdatum kan worden ingesteld (of verschoven) naar het moment waarop uw nieuwe provider bevestigt dat de portering is afgerond. Vertrouw niet alleen op ‘de verlenging annuleren maar het nummer behouden’ — beide verzoeken moeten op elkaar worden afgestemd.

​
Wanneer stopt mijn nummer met werken in CloudTalk?

Uw nummers blijven actief in CloudTalk totdat de portering plaatsvindt en ze naar de nieuwe provider worden overgezet.

U moet uw CloudTalk-account actief houden totdat de portering is afgerond, omdat:
  • Nummerinstellingen (bijv. gespreksflows, voicemail) worden uitgeschakeld als het account wordt gesloten.
  • Sommige providers kunnen porteringen afwijzen als het nummer op dat moment niet actief is.
  • Gesloten accounts kunnen leiden tot automatische vrijgave van ongebruikte nummers, wat het mislukken van de portering kan veroorzaken.

​
Nummers die niet kunnen worden geporteerd

De meeste nummers kunnen succesvol worden weggeporteerd van CloudTalk. Vanwege beperkingen van providers of landen zijn er echter enkele uitzonderingen:
  • Colombia – alle nummertypen
  • Dominicaanse Republiek – lokale nummers
  • Maleisië - alle nummertypen
  • Polen – mobiele en gratis nummers
In deze gevallen ondersteunt de onderliggende provider mogelijk geen portering naar een ander netwerk.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — wij staan voor u klaar.