Skip to main content
In dit artikel leest u hoe u een telefoonnummer uit uw account verwijdert, wat u vooraf moet controleren en wat er daarna gebeurt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Voordat u een nummer verwijdert

Een nummer verwijderen is definitief. Wanneer u het verwijdert:
  • De bijbehorende gespreksflow wordt verwijderd.
  • Het nummer kan niet worden hersteld.
  • De facturering stopt vanaf uw volgende factureringscyclus. De huidige cyclus wordt nog in rekening gebracht en er is geen naar rato berekend tegoed voor de resterende dagen.
Hebt u gesprekslogboeken, gespreksopnames of SMS- en WhatsApp-berichten van dit nummer nodig, vraag ons supportteam dan om een export voordat u het verwijdert.

​
Een nummer verwijderen

  1. Ga naar Nummers in het Dashboard.
  2. Zoek het nummer op en klik op Verwijderen.
  3. Lees de waarschuwing door. Daarin staan de agenten die dit nummer als standaardnummer of toegewezen nummer hebben, en eventuele VoiceAgents die het als standaardnummer of uitwijknummer gebruiken.
  4. Kies een reden voor de verwijdering.
  5. Bevestig.

​
Betrokken gebruikers opnieuw toewijzen

CloudTalk wijst gebruikers nog niet automatisch opnieuw toe. Open na het verwijderen van een nummer de instellingen van elke gebruiker die in de waarschuwing staat en geef die gebruiker een ander nummer. Controleer ook de VoiceAgents die in de waarschuwing staan.

​
Ziet u de optie Verwijderen niet?

Sommige nummers vallen onder factureringsinstellingen waarbij verwijderen vanuit het Dashboard nog niet mogelijk is. Neem voor die nummers contact op met ons supportteam en vermeld het nummer in volledig internationaal formaat (bijvoorbeeld +442012345678). De facturering loopt door totdat het supportteam de verwijdering bevestigt, dus reageer snel op eventuele vervolgvragen.

​
Een nummer vervangen door een nieuw nummer

  1. Koop eerst het nieuwe nummer.
  2. Pas uw doorschakeling, website, bedrijfsvermeldingen en CRM aan zodat die het nieuwe nummer gebruiken.
  3. Verwijder het oude nummer zodra het nieuwe werkt.
Een nummer dat u in dezelfde factureringscyclus koopt, kan de plek gebruiken die door het verwijderde nummer is vrijgekomen.

​
Als u het gratis nummer van uw account hebt verwijderd

Elk account bevat één nummer zonder maandelijkse kosten. Verwijdert u dat nummer, dan gaat de gratis status niet automatisch over op een ander nummer. Neem contact op met ons supportteam om een van uw overgebleven nummers het gratis nummer te maken.

​
Schakel in plaats daarvan uitgaand bellen of SMS uit

Wilt u een nummer behouden maar het gebruik ervan beperken, dan kan ons supportteam uitgaand bellen of SMS voor dat nummer uitschakelen:
  • Uitgaand uit: agenten kunnen het nummer niet als hun beller-ID gebruiken. Inkomende oproepen werken nog steeds en de facturering loopt door.
  • SMS uit: het nummer verstuurt en ontvangt geen SMS meer. Bellen werkt nog steeds.
Voor geen van beide is er een schakelaar in het Dashboard. Wilt u ze uitschakelen of weer inschakelen, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld het nummer in volledig internationaal formaat.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal.