Skip to main content
Als u ontdekt dat een van uw CloudTalk-nummers wordt overgezet naar een andere provider terwijl u daar niet om hebt gevraagd, leest u in dit artikel wat er aan de hand is en hoe u dit tegenhoudt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Wat is een port-outmelding?

Een port-outmelding betekent dat een andere provider een verzoek heeft ingediend om een van uw nummers van CloudTalk naar zijn netwerk over te zetten (porteren). Het proces verloopt als volgt:
  1. Iemand dient bij een nieuwe provider een port-inverzoek in voor het nummer.
  2. De nieuwe provider stuurt een Machtigingsbrief (LOA) naar de provider die het nummer voor CloudTalk host.
  3. Die provider beoordeelt de LOA en accepteert of weigert het port-outverzoek.
  4. De provider laat CloudTalk weten dat het nummer wordt weggeporteerd, of vraagt CloudTalk om definitieve goedkeuring.
  5. CloudTalk neemt contact met u op om te bevestigen of u de port-out hebt geautoriseerd.
U hoort dus altijd van CloudTalk, uw huidige provider, over een port-out. De hostende provider of de nieuwe provider neemt geen rechtstreeks contact met u op. Als wij contact met u opnemen, betekent dat niet dat de overzetting al heeft plaatsgevonden. Er is een kort tijdvenster om het verzoek te bevestigen of te betwisten voordat het nummer wordt vrijgegeven, dus het is belangrijk om nog dezelfde dag te reageren.

​
Wat u moet doen

​
Stap 1: Controleer of u de overzetting hebt geautoriseerd

Vraag uzelf en uw team af:
  • Bent u onlangs begonnen met het overzetten van dit nummer naar een nieuwe telefonieprovider?
  • Hebt u bij een andere provider een Machtigingsbrief (LOA) voor dit nummer ondertekend?
  • Heeft iemand binnen uw account een port-out aangevraagd via CloudTalk Support?
Als u de overzetting wel hebt geautoriseerd, bevestigt u dit eenvoudig door op ons bericht te antwoorden. De portering verloopt dan gewoon verder. Is het antwoord op al deze vragen nee, dan is de port-out mogelijk ongeautoriseerd. Ga direct naar stap 2.

​
Stap 2: Betwist een ongeautoriseerde port-out

Hebt u de overzetting niet geautoriseerd, onderneem dan snel actie:
  1. Contact opnemen met CloudTalk Support zo snel mogelijk via het Supportportaal. Geef aan dat u een port-out wilt betwisten en vermeld het nummer in internationaal formaat (bijvoorbeeld +1 555 010 0123).
  2. Het Numbers-team van CloudTalk neemt namens u contact op met de provider om de vrijgave te betwisten.
  3. Houd uw CloudTalk-account en het nummer actief zolang de betwisting loopt. Als u het nummer of het account opzegt, kan de betwisting mislukken.
Het tijdvenster voor een betwisting is kort en verschilt per provider en land. Mist u het, dan kan het nummer worden vrijgegeven en is terughalen daarna aanzienlijk lastiger.

​
Stap 3: Nadat de betwisting is afgehandeld

  • Als de betwisting slaagt, blijft uw nummer bij CloudTalk en blijft het gewoon werken.
  • Is het nummer al vrijgegeven, neem dan contact op met CloudTalk Support. In sommige gevallen kan het nummer worden teruggeporteerd, afhankelijk van de provider en het land.

​
Waarom is dit gebeurd?

Ongeautoriseerde port-outverzoeken komen niet vaak voor, maar ze gebeuren. Mogelijke oorzaken zijn:
  • Een fout van een andere provider, bijvoorbeeld een verkeerd nummer op een LOA.
  • Een verzoek dat zonder toestemming is ingediend door een voormalige medewerker of externe partij.
  • Een verzoek dat is ingediend door de vorige eigenaar van het nummer.
  • Verwerkingsfouten bij de provider.
CloudTalk neemt deze situaties serieus en werkt samen met de provider om ze zo snel mogelijk op te lossen.

​
Veelgestelde vragen

  • Stopt mijn nummer direct met werken?
    Nee. Het nummer blijft actief in CloudTalk totdat de portering is afgerond. Snel handelen geeft u de grootste kans om de overzetting tegen te houden voordat die ingaat.
  • Kan ik mijn nummer terugkrijgen als het al is vrijgegeven?
    In sommige gevallen wel, maar dat hangt af van de provider en het land. Neem contact op met CloudTalk Support om uw mogelijkheden te bespreken.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.